Игрок не может вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Здравствуйте КазиноГуру.
Я создал учетную запись MrGreen в четверг.
Я внес депозит на 1000 датских крон, и мне посчастливилось выиграть 2911 датских крон по коэффициенту.
- Я решил выплатить все деньги, - но на следующий день, когда я хотел войти, чтобы посмотреть, я вижу, что мой счет заблокирован.
Теперь я получил электронное письмо о том, что я должен предоставить некоторые документы, такие как паспорт, водительские права, кредитную карту, выписку из банка и т. д.
Я отправил все это в их чат поддержки. Человек в чате переслал его. - Я получил электронное письмо, подтверждающее, что все документы были одобрены ими, - но теперь они были отправлены вам группам проверки.
Я не хочу ждать несколько недель, пока мои деньги будут выплачены. - Можно ли ускорить этот процесс?
И т. д. Эмиль.
Hello CasinoGuru.
I created a MrGreen account on Thursday.
I have deposited DKK 1000, and was lucky enough to win DKK 2911 on odds.
- I chose to pay out all the money, - but the next day when I wanted to log in to look, I can see that my account is blocked.
Now I have received an email that I must submit some documents, such as passport, driver's license, credit card, bank statement, etc.
I have sent all this in their live support chat. The person in the live chat has forwarded it. - I received an email confirming that all the documents have been approved by them, - but have now been forwarded to you verification teams.
I don't want to wait several weeks for my money to be paid out. - Is it possible that this process can be accelerated?.
Etc. Emil.
Hej CasinoGuru.
Jeg har oprettet en MrGreen konto i Torsdags.
Jeg har indbetalt 1000 kr, og var så heldig at vinde 2911 kr på odds.
-Jeg valgte at udbetale alle pengene, - men dagen efter da jeg ville logge ind for at kigge, så kan jeg se min konto er blokeret.
Nu har jeg fået en mail på at jeg skal indsende nogle dokumenter, som pas, kørekort, kredit kort, kontoudtog osv.
Alt dette har jeg sendt i deres live-support chat. Personen i live-chatten har sendt det videre. - Jeg fik en email som bekræftede at alle dokumenterne er godkendt fra dem, - men nu er sendt videre til dig verifikation-teams.
Jeg har ikke lyst til at vente flere uger på at få udbetalt mine penge. - Er det muligt at denne process kan fremskyndes?.
Mvh Emil.
Добрый день, berex311.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr. Green Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello berex311,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr. Green Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear berex311,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.