Игрока из Австрии обвинили в открытии нескольких счетов. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день,
Внесли деньги, а также были проинформированы по электронной почте, что моя проверка
все в порядке отправили все документы. Когда я хотел вывести свой выигрыш в размере 2200 евро, они заблокировали мой счет. Причина, по которой я дважды зарегистрирован, вы восприняли как оправдание. Но деньги, которые я проиграл, ушли, и они не хотят выплачивать мой выигрыш. Я отправил около 10 писем без согласия. Есть все на скриншотах, а также мой кредит с ними. Это худшее казино, в котором я когда-либо играл, они настолько мошеннические. Обязательно хочу подать в суд, потому что это не единичный случай.
Уважаемый jojo08121981,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Вы успешно прошли проверку KYC или получали выигрыши от казино в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела