Выигрыш игрока был аннулирован из-за наличия нескольких учетных записей. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Вносил небольшие суммы в течение нескольких месяцев.
Совсем недавно у меня была первая крупная победа в Mr.Green.
чуть больше €2000. Я заплатил и получил € 1000 из этого.
На оставшиеся деньги я продолжил играть и выиграл большую сумму и хотел снять с нее €3000 и тут начались проблемы.
Только сейчас казино захотело документы, я их подал, за это время мог нормально играть, после их проверки мой счет с невыплаченными €3000 и балансом ок. €5000 будут заблокированы. Сейчас какое совпадение.
На вопрос о живом чате некоторые данные не совпадали с документами, это быстро выяснялось, потому что использовался только никнейм, и он был передан.
Теперь я получил сообщение, что у меня есть второй аккаунт. Это также было выяснено несколько месяцев назад, потому что меня даже спросили в то время, можете ли вы удалить старую учетную запись, потому что восстановить мою учетную запись было невозможно по техническим причинам.
Короче говоря, мой аккаунт был заблокирован, потому что должно быть два аккаунта. Все деньги были конфискованы.
Теперь мой вопрос, почему это всплывает только сейчас, когда вы выиграли на нем большую сумму? И почему вы можете без проблем вносить и рисковать своими деньгами, а если и выигрываете, то вам отказывают всеми возможными способами.
Здравствуйте шмидий93,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr. Green Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Был ли у вас сохранен какой-либо разговор с казино, который показывает, что вы говорили с ними о дублирующихся учетных записях раньше?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник