Игрок из Соединенного Королевства аннулировал свой выигрыш из-за ставки, превышающей 30% от депозита.
Здравствуй
Я внес депозит в сумме 600 евро 08.02.20 (200 евро, 170 евро и 230 евро. На моем последнем депозите я выиграл 3000 евро.
В чате я сказал, что не волнуйтесь, средства будут отправлены в ближайшее время, так как я VIP-игрок в течение 3-5 дней. Я был уверен в этом.
В прошлом у меня были проблемы, когда они не смогли заплатить мне вовремя, и я потерял свои деньги, которые были в ожидании.
Я вносил депозит много раз, но только один раз они заплатили мне 1000 евро.
Сегодня мне позвонил парень по имени Винсент, сказав, что я сделал ставку более 30%, они не будут выплачивать мне деньги.
Я всегда делал ставку свыше 30%, как и мой друг, и они выплачивали в прошлом.
Я чувствую тошноту к животу и чувствую, что они воруют деньги людей, которые они выигрывают на сайте, и не возвращают деньги.
Есть ли здесь какой-либо законный порядок действий?
Деньги теперь просто исчезли с моего счета, но я получил снимок экрана с выводом средств, электронной почтой и депозитами.
Благодарю.
Мистер Авраам
Дорогой Авраам,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих скриншотов. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия, и вот что я нашел:
«Правила ставок
Нерегулярная игра включает, среди прочего:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в настоящее время находится в игре ».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos:
«Честные и безопасные казино» - это те, которые соответствуют всем критериям «честных казино», а также внедрили меры, которые не позволяют игрокам случайно что-то делать против правил или их собственных интересов.
Таким образом, «честные и безопасные казино» должны предотвращать случайное нарушение игроками условий и положений, бонусных условий и других действий, которые могут поставить под угрозу деньги на их игровых счетах. В частности, «честные и безопасные казино» должны:
Обеспечьте максимальные размеры ставок, игры с ограничениями и другие бонусные условия.
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что играете без бонуса? Мы свяжемся с казино и узнаем их точку зрения сразу после вашего подтверждения. С нетерпением жду Вашего ответа. Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Да, я могу подтвердить, что я играл без бонуса.
Это были средства, депонированные прямо с моего банковского счета.
Благодарность
Большое спасибо Аврааму за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время к вашему удовлетворению.
Привет Авраам.
Извините, но это общая проблема с этой группой. Мы говорили об этих правилах много раз, и пришли к выводу, что они не хотят ничего менять. Мы считаем эти правила хищными:
13,6. Если сумма накопленного депозита игрока не превышает 500 евро, игрок получит право только на последний депозит Х10. Эта максимальная выплата будет применена также в тех случаях, когда игрок сделал дополнительные депозиты, которые были сочтены по усмотрению Казино совершенными, чтобы превысить сумму накопленного депозита в 500 евро.
16,3. «Нерегулярная игра» включает, среди прочего:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в данный момент находится в игре.
Использование Мартингейла, двойных и аналогичных систем и стратегий.
Мы можем попытаться убедить их снова, но в случае неудачи переговоров мы отметим вашу жалобу как нерешенную с помощью классификации против кодекса справедливой игры. Я прошу прощения за плохие новости.
Матей
Мы хотели бы попросить казино Mr. James ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».