Mr. O Casino - Игроку предъявлены обвинения в мультиаккаунте.

Я использовал промо-акцию на 75 бесплатных вращений на мистере О. Раньше меня обманывали казино, поэтому теперь я очень внимательно следую правилам. Я мог бы рассказать об этом подробнее, но я начну с основ. Их правила допускают до 5 ndbs, прежде чем вас отключат. На сегодняшний день я использовал 3. Итак, я выполнил требования к прохождению этой игры. После запроса 50, которые были максимальной суммой, которую можно было выкупить в соответствии с правилами, сначала они отправили электронное письмо с просьбой подтвердить мой запрос на выкуп, что я и сделал. Затем они отправили электронное письмо, в котором говорилось, что мне было отказано в выкупе из-за многократного использования промокода. Они также удалили (украли) все выигрыши с моего счета. Это просто неправда в отношении кода. Я пытался использовать аналогичный код ранее в ту же ночь, и это могло быть по сути тем же предложением, но оно было ОТЛОЖЕНО. Таким образом, он никогда не использовался, никогда не получал от него никаких вращений или чего-либо еще. Я вижу это в истории своих транзакций и неоднократно объяснял им это. Я несколько раз обращался к ним по электронной почте с просьбой сообщить мне, какой промокод я использовал дважды, когда я его использовал, сколько я выиграл, но они так и не смогли дать ответ ни на один из этих вопросов. Кроме того, в их чате агент сообщил мне, что причина, по которой мне было отказано, заключалась в том, что, согласно их записям, мне удалось открыть 160 учетных записей со своего IP-адреса. Я только недавно открыл один (1) отдельный счет для mrO. Я играю на своем мобильном телефоне. Больше никто этим не пользуется. Так что есть проблема с их технологиями или записями, если не сказать больше. Я отправил несколько подробных электронных писем, давая им возможность предоставить мне хотя бы одно доказательство того, что я нарушил какие-либо правила. Сначала они прислали общие ответы, а затем перестали отвечать. Я на 1000% уверен, что не нарушил никаких правил. Я приложу несколько снимков экрана и при необходимости могу переслать электронные письма.

Я ценю любую помощь, которую могу получить.

Спасибо

Джейсон *****

Суиллзилла

Дорогая Свиллзилла,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Заходили ли вы в свой аккаунт в казино из дома, с одного устройства или из другого места?
• Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с помощью бездепозитного бонуса? Делали ли вы депозиты в казино?
• Не могли бы вы поделиться дальнейшим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я переслал вам письма...

Только я использую свой мобильный телефон, который является единственным устройством, на котором я играю. Не могу вспомнить, дошёл ли я до проверки kyc. Я был так занят, пытаясь получить от этих ребят адекватный ответ, что не помню, зашло ли оно так далеко. Я использовал бездепозитный бонус, но по их правилам мне разрешено получить до 5 из них без внесения депозита. Я был готов внести проверочный депозит, прежде чем мне отказали на основании моих 160 предполагаемых счетов. Даже не знаю, где представить, как они получили такой номер

Большое спасибо, Swillzilla, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Свиллзилла!

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить господина О Казино на беседу для участия в разрешении данной жалобы.

Привет Питер, привет Джейсон!

Я постараюсь максимально доступно объяснить возникшую ситуацию.

Судя по комментарию, оставленному нашей командой по платежам, похоже, что игрок под именем пользователя - Swillzilla использовал купон на бесплатный бонус, который уже использовался одной из нескольких похожих учетных записей, которые нашей системе удалось подобрать из всех доступные данные. В данном случае количество подобных аккаунтов, которые мы рассматриваем, превышает 50. Заметьте, это не означает, что Игрок сам создал несколько учетных записей.

В соответствии с Положениями и условиями, указанными на сайте Mr.O Casino, с которыми соглашаются все клиенты после завершения процедуры регистрации: «Только одна бесплатная фишка будет зачислена на человека, семью, IP-адрес, адрес проживания, адрес электронной почты, кредитную карту». номер и вычислительное устройство. Сюда входят общие компьютеры, например, те, которые находятся в университетах, братствах, школах, публичных библиотеках или на рабочих местах». что относится к следующему термину ->

6. БОНУСЫ И ДРУГИЕ АКЦИОННЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

6.1. Общие правила бонусов и промоакций

(a) Ваша личность как игрока будет установлена посредством любой возможной комбинации следующих данных: имени игрока, почтового адреса, электронной почты, IP-адреса, компьютера, номера телефона или любых других необходимых форм идентификации. В случаях, когда допускается многократное участие, Казино или его уполномоченный представитель оставляет за собой право по своему усмотрению ограничить количество бонусов, предоставляемых любому отдельному участнику.

В связи с этими фактами наша команда по выплатам решила не выполнять запрос на вывод средств с этой учетной записи, поэтому он был отклонен, а выигрыши, полученные от бонуса « 75FRUITS », к сожалению, были аннулированы.

Дайте мне знать, если я смогу предоставить дополнительную информацию/помощь по этому делу, и я буду рад это сделать.

С наилучшими пожеланиями,

Марио

Команда МрО

Не кажется странным, что ваша система считает, что я открыл 160 счетов? Как я пытался объяснить в своих письмах г-ну О, я открыл 1 аккаунт и только один. Я сделал это со своего мобильного телефона. Я единственный, кто пользуется своим телефоном. Никто в моем доме не играет в азартные игры и никогда не играл в онлайн-слоты. Я запросил документацию о том, когда я якобы использовал бонус несколько раз, но так и не получил ответа. Я попросил привести примеры 159 других писем, которые я якобы использовал для открытия всех этих учетных записей, и так и не получил ответа. Мне все равно хотелось бы получить ответы на эти вопросы. У меня есть и другие вопросы, на которые я хотел бы получить ответы. Они есть в электронных письмах, копии которых есть у обеих сторон. Было бы здорово просто признать, что с вашей стороны была допущена ошибка. Такие вещи случаются, я понимаю. И взамен 50$, которые я взял по ложному обвинению. Я потратил много времени, разбираясь с этим и защищаясь, и мне хотелось бы, чтобы все подошло к завершающей точке. Если мне придется попытаться убедить кого-то еще, у меня нет ни времени, ни желания, ни какой-либо возможной мотивации открывать 160 счетов Mr o, я искренне надеюсь, что не узнаю.

Джейсон

Владелец (одного) 1 аккаунта,

Никогда не активировал дубликат кода

Единственный пользователь личного мобильного телефона

Хотелось бы увидеть доказательства предполагаемых нарушений.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда Mr. O Casino,

Не могли бы вы прислать подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru )?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Свиллзилла!

К сожалению, казино перестало отвечать. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер