Игрок из Невады столкнулся с серьезной проблемой в казино MrO, где почти $7K выигрышей были аннулированы из-за недопонимания об измененных условиях бонусного кода. После выигрыша джекпота в $6.9K его запрос на вывод средств был отклонен из-за недопонимания относительно функции покупки в игре, несмотря на то, что он следовал указанным правилам. Он считает, что казино несправедливо лишает его заслуженного выигрыша.
Я играю в MrO уже 12-18 месяцев и играю в слоты RTG почти 5 лет. Я глубоко разочарован их поведением сегодня вечером после того, как они аннулировали почти $7K выигрыша по коду без максимального вывода.
ФОН:
Около 2 недель назад я сделал депозит в MrO и использовал код "LUCKYUP", который я использовал раньше. У меня возникла проблема, о которой я расспросил других игроков в MrO: всплывающие модальные окна не работают у меня на сайте Mrocasino.com, поэтому я не мог проверить условия кода. Я уже использовал этот код и предполагал, что условия те же. Без моего ведома казино Mro изменило условия кода, уменьшив максимальную ставку с 5 до 2 долларов за спин. Я играл, дошел до отыгрыша и набрал примерно 700 долларов. Мой выигрыш был аннулирован из-за изменения условий, к которым я не мог получить доступ на сайте казино Mro, и я предоставил казино доказательства этого. Апелляция осталась без внимания. В тот момент я почувствовал, что поступил действительно несправедливо, но не стал бороться с этим.
ТЕКУЩИЕ СОБЫТИЯ, ПРИВЕДИВШИЕ К ЖАЛОБЫ:
Я внес около 30 долларов вчера вечером через litecoin, используя 140% бонусный код депозита "CHIPY140", который имеет максимальную ставку на спин 10 долларов. Я начал играть в beary wild, по 60, затем по 80 центов. Внезапно, впервые в жизни, на экране мелькнуло слово jackpot, и я понял, что выиграл джекпот в размере 6,9 тыс. долларов.
Я был так благодарен, что после выигрыша джекпота и учитывая предыдущую ситуацию с кодом LUCKYUP, я зашел в чат, чтобы еще раз проверить правила и подтвердить, что максимальная ставка составляет $10. Я пошел играть в несколько моих любимых игр, а затем перешел к тому, что стало еще одной любимой игрой, новому Ronin, мне особенно понравилась функция бесплатной покупки игры.
Я решил нажать кнопку «купить функцию» и мне показали экран, который я прикрепил. Очевидно, меня попросили выбрать ставку, и я выбрал $2.50. Сумма покупки функции составила $175.
Я подал заявку на вывод средств на сумму $4000 (максимум в неделю), но мне отказали, так как я еще не верифицировал свой аккаунт. Я полностью верифицирован в их родственном казино, Eternal Slots. Поэтому я отправил свои документы, а затем, после того как они были приняты, с ужасом получил уведомление о нарушении условий казино и аннулировании выигрышей.
Заявленной причиной было то, что я сделал ставку в размере 17,5 долларов на линию на общую сумму 175 долларов, нарушив условия кода матча.
Я ответил на письмо и заявил, что я никогда не покупал никаких бонусов со ставкой в $175. Я приложил экран покупки функции и указал, что я выбрал покупку бонусной функции, которая стоила $175 и имела ставку в $2.50, что значительно ниже максимального лимита ставки в $10. На это письмо ответа не было.
Затем я перешел в чат, где повторил вышесказанное. Чат-агент вернулся и повторил свою позицию, намекнув, что я купил 8 функций, что было намного больше, чем было приемлемо. Я заявил, что понятия не имею, что покупка функций каким-то образом противоречит правилам, и попросил ссылку на положения и условия. На мой запрос ссылки на положения и условия относительно покупки функции не было никакого ответа.
Я даже не понимаю аргумент, так как функции довольно дорогие, я уверен, что по справедливой цене в пользу казино, почему еще кнопка покупки функции должна присутствовать в любом казино в мире, где используется платформа RTG?! И я даже не заработал денег на бонусных покупках, я в итоге проиграл около 400 долларов, когда закончил. Я думал, что бонусные покупки являются неотъемлемой частью игры. Я узнал и испытал бонусные покупки как имеющие размер ставки указанного номинала и цену покупки функции за 9 вращений с коэффициентом 2x в данном случае.
Я сказал чат-агенту, что это всего лишь уловка, чтобы лишить меня моих честно заработанных выигрышей, и это было крайне разочаровывающе, поскольку все, что я когда-либо делал, это старался следовать правилам и вел себя справедливо и уважительно, даже когда дела шли не так, как мне хотелось, например, когда это казино изменило условия, но оставило тот же бонусный код «LUCKYUP» (хотя у них не было совместимого программирования модальных окон, поэтому я не мог легко проверить условия перед внесением депозита). Я старался работать в соответствии с правилами казино и просто продолжал вносить депозиты.
Больше ответов в моем чате не было.
Я действительно в растерянности и расстроен этой ситуацией, поскольку я считаю это бесстыдной, иррациональной и бессмысленной попыткой отрицать честно заработанные выигрыши. Сам экран функции покупки говорит ВЫБЕРИТЕ СТАВКУ, и я выбрал $2.50.
В историческом регистре игра четко указывает, что это функция покупки, но неточно указала размер ставки как $175. Я не ставил $175 на этот спин. Я заплатил $175, чтобы купить функцию, 9 спинов с коэффициентом 2x, их записи неверны. Первый спин не был размером ставки $175, а последующие спины не были размером ставки 0. Когда спины происходят, в окне размера ставки четко указано, что размер ставки составляет $2,50.
Как вам не стыдно, это испортило мне субботу, и я, честно говоря, не знаю, что еще я мог сделать.
Спасибо,
Питер
Привет, ДУОНГА,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr. O Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что покупка любых функций за бонусные деньги считается как 1 ставка, поэтому даже если вы купили несколько вращений, это все равно будет считаться как 1 ставка.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
