Игрок из Японии испытывает трудности с прохождением KYC в казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я задавал один и тот же вопрос снова и снова по электронной почте, но так и не получил ответа. Отгрузка прошла не гладко.
I asked the same question over and over again by email, but I never got a response. The shipment did not proceed smoothly.
メールで何度も何度も同じこと聞いても一度も、その回答の返事がな出金荷なかなか進めず一度認証されたKYCも認証デキませんでしたなど、訳の分からいメールだけが来る
Уважаемый amat06050706,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с онлайн-казино Mr. Vegas.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear amat06050706,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Mr. Vegas Online Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Правильно, я спрашиваю о KYC, но не уверен, что получу ответ. Я не делал депозит.
Я хочу вывести деньги
That's right, I'm asking about KYC, but I'm not sure if I'll get a response. I haven't made a deposit.
I want to withdraw money
そうですKYCのことで聞いているのに、返事がないかとです入金はしてません
出金です、したいのは
Карта уже была аннулирована из-за аутентификации кредитной карты, и когда я связался с компанией, они сказали, что не могут предоставить данные аннулированной карты. вернется
я не знаю что делать
The card has already been canceled due to credit card authentication, and when I contacted the company, they said that they could not provide the details of the canceled card. will return
I don't know what to do
クレジットカード認証で、もうそのカードは解約済で、その会社にも問い合わせた所、解約したカードの詳細は出せないと、言われ、そのまま伝え、メールも添付しているのに、いつもと同じ返事が返ってきます
日本語がうまく通じていないのか(翻訳)もうどうしてらいいのかわかりません
Мне сказали, что если я не смогу получить подтверждение карты, которую я прошу у Вегаса, мне придется ждать 6 месяцев.
Не могу вывести деньги уже 6 месяцев
I was told that if I can't get proof of the card I'm asking Vegas, I'll have to wait 6 months.
I can't withdraw money for 6 months
Vegasに問いかけているカードは、証明が取れないのであれば6ヶ月待つしか無いと言われました
6ヶ月間、出金ができません
Не могли бы вы уточнить, делали ли вы какие-либо депозиты с помощью карты, которая вызывает у вас проблемы? Делали ли вы какие-либо депозиты в казино или выводили средства из казино в прошлом?
Пожалуйста, пришлите мне недавнее сообщение, которое вы получили от казино по поводу проблемы, на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Я буду ждать вашего ответа.
Could you please clarify if you made any deposits with the card that is causing you issues? Have you made any deposits in the casino or withdrawals from the casino in the past?
Please send me the recent communication you received from the casino about the issue to my email at tomas@casino.guru?
I'll await your reply.
Спасибо за ответ. Есть ли у вас подтверждение того, что карта была выпущена на ваше имя от вашего банка или компании-эмитента?
Я не уверен, упоминали ли вы об этом, но использовали ли вы карту для депозитов в казино в прошлом? Ваши выигрыши поступают от депозитов, сделанных с помощью этой карты?
Thanks for the reply. Do you have a confirmation of any kind the card was issued in your name from your bank or the card company?
I am unsure if you mentioned this, but have you used the card for deposits in the casino in the past? Do your winnings come from the deposits made by this card?
Dear amat06050706,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.