Mr. Vegas Casino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

Есть два казино Mr Vegas, это связано с одним, связанным с видео-слотами.

Они деактивировали мою учетную запись из-за моего номера и адреса электронной почты и сохранили 677 фунтов стерлингов.

Они даже позвонили мне, поговорили со мной по телефону и проверили мои документы. Проблема в том, что номер и адрес электронной почты, которые я получил, связаны с другими заблокированными учетными записями на сайте на имена других людей, но теперь я получил адрес электронной почты и номер телефона для собственного использования.

каждый раз, когда я объясняю, они просто говорят, что изучают это, но никогда ничего не слышат, хотя я говорил с кем-то по телефону. Я даже пожаловался, но мне так и не ответили.

это было больше 2 недель

Уважаемый linhnghiem1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса. адрес или устройство как ваши или используя ваш адрес электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Выкупали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Номер и адрес электронной почты связаны с двумя отдельными учетными записями не на мое имя, адрес электронной почты - это мои сестры, а телефон - мой партнер. Они больше не играют и закрыли счета с видео-слотами.

У меня есть учетная запись с видео-слотами, у которых есть другие данные для входа в мою учетную запись мистера Вегаса, и потому что я использовал эти адрес электронной почты и номер телефона при регистрации. Я приобрел их, потому что мои партнер и сестра использовали их только для азартных игр. Мой адрес электронной почты и телефон привязаны к работе, и мне мешают электронные письма и текстовые сообщения, связанные с азартными играми. Поэтому я хотел использовать их, чтобы упростить задачу. Я думаю, что это было отмечено как изворотливое, что кажется, но я поговорил с ними по телефону и отправил свои проверочные документы

Это действительно сложная ситуация. Мне искренне жаль, но было сделано несколько вещей, которые классифицируют этот случай как «почти невозможный для решения». Я уверен, вы понимаете, что в большинстве казино разрешено использование одной учетной записи для каждого адреса электронной почты, номера телефона, домашнего хозяйства или IP-адреса. К сожалению, это правило было нарушено, и, боюсь, мы не сможем вам помочь.

Это моя учетная запись, я загрузил 600 фунтов, и они деактивировали мою учетную запись. Если они хотят закрыть учетную запись, но это неправильно, они просто сохранят ваши деньги. Ну вышло из строя. Я поговорил с ними прямо по телефону, чтобы убедиться, что это я. Эти партии не должны хранить деньги, которые вы только что загрузили, и не отправлять их обратно. Это не правильно.

Спасибо, linhnghiem1, за ответ.

Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/ :

«Допускается только одна учетная запись игрока на игрока. Если вы попытаетесь или успешно открыть более одной учетной записи игрока под своим собственным именем или под любым другим именем, или если вы попытаетесь или преуспеете в использовании Веб-сайта с помощью учетной записи игрока любого другого лица , Videoslots будет иметь право немедленно закрыть все ваши учетные записи игроков, сохранить все денежные средства в таких учетных записях игроков и запретить вам использование веб-сайта в будущем. Если Videoslots имеют основания полагать, что вы зарегистрировали и / или использовали более одной учетной записи игрока с Видеослоты или вступившие в сговор с одним или несколькими другими лицами, использующими несколько разных учетных записей игроков с видеослотами, видеослоты имеют право считать такие учетные записи составляющими учетные записи нескольких игроков и обращаться с ними в соответствии с данным пунктом 1.4. "

Мне очень жаль, но вы использовали номер телефона и адрес электронной почты, которые ранее использовались для регистрации различных учетных записей казино. Это действие было признано регистрацией нескольких аккаунтов и запрещено в большинстве онлайн-казино. Я настоятельно рекомендую избегать такого рода действий в будущем, поскольку в казино разрешается одна учетная запись на игрока / семью / IP-адрес / номер телефона или адрес электронной почты.

Не могли бы вы посоветовать, активировали ли вы какие-либо бонусы в своем аккаунте? С нетерпением жду Вашего ответа.

Нет, я только что загрузил 600 фунтов стерлингов, до 677 фунтов стерлингов, затем они деактивировали учетную запись

Большое спасибо, linhnghiem1, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что ваши действия обычно запрещены в большинстве казино, тем не менее, если вы не получили никакого преимущества, зарегистрировав свою учетную запись, используя тот же номер телефона и адрес электронной почты, что и другие игроки, мы постараемся вам помочь. .

Привет, linhnghiem1.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Они украли мои деньги 600 фунтов стерлингов, загрузили их, а затем деактивировали счет. Не открыты Множественные счета. Получил одну учетную запись на видео-слотах и одну учетную запись на мистере Вегасе. Прошло более 4 недель. Не получил ответа ни от жалобы, ни от службы поддержки. Подтвердил мой аккаунт с фотографией / подтверждением адреса банковской карты. После этого инцидента разговаривал с ними прямо по телефону.

Я использую эти учетные данные на множестве разных сайтов.

если бы это был хитрый паспорт или банковская карта / адрес, я бы получил его, но это адрес электронной почты и номер телефона. Я использую его, потому что другие члены семьи перестали играть. Предоставил мне телефон и адрес электронной почты, чтобы я не мешал работе с электронной почтой и т. Д. Исключительно для азартных игр. Это просто глупо

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Уважаемый linhnghiem1.

Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

jozef.k@casino.guru