Игрок из Великобритании внесла средства на свой счет с кредитной карты своего партнера. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from UK has deposited funds into her account from her partner’s credit card. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Великобритании внесла средства на свой счет с кредитной карты своего партнера. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я внес депозит на общую сумму 1714 фунтов стерлингов за весь февраль, что было сделано с помощью дебетовой карты моего партнера, поскольку мы используем один и тот же аккаунт и играли без проблем. Затем из ниоткуда после того, как 1714 фунтов стерлингов были депонированы, мне нужно отправить подтверждающие документы, затем мне сказали, что используемая карта должна быть удалена из моей учетной записи, поскольку это не моя карта, и я нарушил условия, используя ее. В конце я получаю подтверждение карты, заявляя, что у меня есть разрешение моих партнеров на использование карты.
Я прохожу через кошмарный процесс проверки своего удостоверения личности, потому что у меня не было доступа к моим водительским правам в то время, которых у меня нет и сейчас, поэтому мой адрес не может быть проверен, поскольку они не примут выписку по кредитной карте из компания онлайн-кредитной карты в качестве подтверждения адреса.
Они утверждали, что мне нужно было отправить подтверждающие документы, так как я достиг их порога для этого запроса, но в их условиях их порог составляет 2000 фунтов стерлингов, я был на 1714 фунтов стерлингов. Для меня это звучит так, как будто они знали, что используемая карта не была на мое имя, и они хотели позволить мне внести как можно больше средств, а затем они аннулируют использование карты, поскольку она не на мое имя.
Я прочитал их положения и условия и нигде не вижу, чтобы в них было четко указано, что сторонний метод оплаты аннулирует любые ставки или не разрешен. Мой аргумент в пользу этого заключается в том, что мне не должны были позволить даже внести почти 2000 фунтов стерлингов, если бы они отказались от каких-либо выигрышей из-за того, что карта не была на мое имя.
Hello, I had deposited a total of £1714 throughout the whole of February, which was done through my partners debit card as we use the same account, and played without issues. Then out of nowhere after £1714 deposited a need to send verification documents, I then get told that the card used has to be removed from my account as it's not my card and I was breaching the terms and conditions by using it. I get the card verified in the end stating that I had my partners permission to use the card.
I go through a nightmare process verifying my ID because I didn't have access to my driving licence at the time, which I still don't now so my address can't be verified as they will not accept a credit card statement from an online credit card company as proof of address.
They claimed that I needed to send verification documents through as I had reached their threshold for this request, but in their terms and conditions, their threshold is £2000, I was at £1714. This to me sounds like they knew the card being used wasn't in my name and they wanted to allow me to deposit as much as possible and then they void the use of the card as it's not in my name.
I read through their terms and conditions and can not see anywhere that it states clearly that a third party payment method voids any bets, or is not allowed. My arguement with this is that I should not have been allowed to even deposit almost £2000 if they would have refused any winnings because of the card not being in my name.
Дорогая Хлоя,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C , и вот что я нашел:
«Вы также понимаете, соглашаетесь и признаете, что если после этого Videoslots обнаружит, обнаружит и/или идентифицирует, что вы:
Пополняете/пополняете свой игровой счет с помощью кредитной карты; и/или
Финансируете/финансируете сторонний способ оплаты с помощью кредитной карты
Такая деятельность будет считаться нарушением Условий, равносильным мошенничеству, и, как следствие:
Videoslots оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать или заблокировать Вашу учетную запись игрока;
Videoslots оставляет за собой право по своему усмотрению отменять, отменять или корректировать любые транзакции, конфисковывать внесенные средства и/или выигрыши, полученные от депозитов, внесенных на Ваш игровой счет с использованием кредитных карт; а также
Вы отказываетесь от любых и всех прав требовать возмещения любых связанных с этим недостатков».
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Проверить это можно только во время верификации аккаунта, которая обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Chloe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs, and this is what I found:
"You further understand, agree and acknowledge that if thereafter Videoslots discovers, detects and/or identifies that You:
Funded/are funding your Player Account using a credit card; and/or
Funded/ are funding a third-party payment method using a credit card
Such activity will be deemed as constituting a violation of the Terms and Conditions amounting to fraud, and by extension:
Videoslots reserves the right, at its own discretion, to cancel or block Your Player Account;
Videoslots reserves the right, at its own discretion, to cancel, reverse or adjust any transactions, forfeit funds deposited and/or winnings generated from deposits effected to Your Player Account using credit cards; and
You waive any and all right(s) to claim for any related shortcomings."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Благодарю за ваш ответ. Хотя я ценю все, что вы сказали, часть их условий относительно этого, в которой четко говорится:
Пополняете/пополняете свой игровой счет с помощью кредитной карты; и/или
В нем говорится о финансировании с помощью кредитной карты, а не дебетовой карты, которая, как вы, возможно, знаете, запрещена в Великобритании.
Финансируете/финансируете сторонний способ оплаты с помощью кредитной карты
В нем говорится о финансировании с помощью стороннего метода оплаты с использованием кредитной карты, что в интерпретации может означать только использование такого метода, как skrill, neteller или paypal с использованием кредитной карты.
Хотя я понимаю, что использование платежных реквизитов третьих лиц может противоречить условиям компаний, это явно относится к кредитной карте в Условиях и положениях MrVegas, а не к включению дебетовой карты в формулировку. Это ложное представление и крайне вводящее в заблуждение. Если бы было четко указано, что сторонние дебетовые карты, счета и тому подобное не могут быть использованы, я бы понял это, но поскольку это не так, я могу только утверждать, что это не написано четко в их условиях.
Thank you for your response. While I appreciate everything you have said, the part in their terms and condition regarding this that clearly states:
Funded/are funding your Player Account using a credit card; and/or
This states funding by credit card, not debit card, which as you may well know is banned in the UK.
Funded/ are funding a third-party payment method using a credit card
This states funding by a third party payment method using a credit card, which by interpretation can only mean by using a method such as skrill, neteller or paypal by using a credit card.
While I do appreciate that it may well be against companies terms and conditions to use a third party persons payment details, it clearly refers to a credit card in MrVegas Terms and Conditions rather than including a debit card in the wording. This is false representation and extremely misleading. If it clearly stated that third party debit cards, accounts and such cannot be used then I would understand that but as it doesn't then I can only claim that it is not written clearly in their terms and conditions.
Спасибо за ответ, Хлоя. Я понимаю вашу точку зрения и согласен с тем, что казино может написать этот термин в более общем смысле. Однако подавляющее большинство казино запрещают игрокам вносить депозит с помощью стороннего платежного метода. Они должны это сделать, так как это соответствует их политике AML, и не имеет значения, какой способ оплаты используют игроки.
К сожалению, мы не можем ни наказать казино за соблюдение правил AML, ни заставить их выплачивать выигрыши, накопленные с помощью депозитов, сделанных с помощью платежных методов, которые не были выпущены на имя игрока.
Прошу прощения, но в этом случае мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за понимание.
Thank you for your reply, Chloe. I understand your point of view, and I agree that the casino could write the term more generally. However, the vast majority of casinos prohibit players from depositing from a 3rd party payment method. They have to do so, as it is in accordance with their AML Policy, and it doesn't matter what type of payment method players use.
Unfortunately, we cannot punish casinos for following the AML rules, nor we can force them to pay winnings accumulated with deposits made via payment methods that haven't been issued in the player's name.
I apologize, but there is not much more we can do for you in this case. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Дорогая Хлоя,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, дайте нам знать, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Chloe,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.