Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
The player from the United Kingdom had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. The payment hadn't been processed yet. The player reported that the withdrawal was processed immediately after he mentioned raising a dispute with us or the gambling commission. The issue was resolved successfully, and the complaint was marked as 'resolved'.
Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Я сделал запрос на вывод средств на MrVegas в пятницу вечером. Затем произошло то же самое, что и мой уход в апреле. Моя учетная запись внезапно не была подтверждена, и в ней были открытые циклы, которые необходимо было закрыть перед выводом средств. Связались, мне сказали (моя первая) техническая ошибка. Меня попросили повторно предоставить все мои документы, в том числе карты, срок действия которых, как я объяснил, истек много лет назад, и у меня не было информации. Затем я получил все отправленные документы и получил вторую техническую ошибку, из-за которой представленные документы не обновлялись и не проверялись на месте. Затем мне пришло письмо по электронной почте, в котором сообщалось, что он проверен, и я не могу вывести средства. Затем я зашел на сайт через ПК, и у меня не было возможности вывести средства (мне сказали, что это была третья техническая ошибка, поскольку моя учетная запись не была обновлена, как проверено). Затем мне сказали снять 370 фунтов стерлингов, чтобы закрыть одну из петель, после чего я смогу снять оставшиеся деньги. Я сделал это по телефону, поскольку это был единственный способ. Его тоже не одобрили и сказали, что это четвертая техническая ошибка. Затем я пригрозил пойти в комиссию по азартным играм или вам, и внезапно сегодня утром я получил электронное письмо, в котором говорилось, что вывод средств вручную полностью одобрен и уже на пути к моему счету. Затем в 16:30, уже ближе к концу рабочего дня, пришло электронное письмо с сообщением об отказе в снятии средств. Созвонились и сказали, что это очередная техническая ошибка, и мне придется вернуться в очередь для платежей. В это время служба поддержки в чате не могла не обострить ситуацию. Я несколько раз просил перезвонить, чтобы поговорить с кем-то лично, но агенты чата проигнорировали мою просьбу. Агент сегодня я спрашиваю 5 раз, и она сказала нет. Я дважды отправлял форму обратного звонка - во всплывающем окне говорилось, что мне скоро перезвонят, и я все еще жду. Там говорилось, что поддержка по электронной почте, если понадобится помощь. Я отправил несколько прямых электронных писем на support@mrvegas.com и ни один человек не ответил на мои прямые электронные письма. Кажется очень подозрительным, что у одного человека может произойти 5 или 6 отдельных технических ошибок. Мне удобно, что они перезапускают камеру проверки при втором выводе средств приличного размера, пройдя через это несколько недель назад.
I made a withdrawl request on MrVegas on Friday night. Then same thing happened as my withdrawal in April. My account was suddenly not verified, had open loops that needed closed before withdrawal. contacted was told (my first) technical error occured. I was asked to resubmit all my documents including for cards i explained expired years ago and didnt have information. I then got all submitted and got a second technical error where the submitted documents would not update as verified on site. I then got emailed to say it was verified and i coudl not make withdrawal. I then accessed site via PC and there was no functionality to withdraw ( i was told it was a third techncial error because of my account not updtae as verified). I was then told to withdraw £370 to close one of loops then i coudl withdraw rest of money. I did so via phone as that was only way i could. It too disapproved and was told it was a 4th technical error. I then threatened to go to gambling commission or yourselves and suddently i got an email this morning to say manual withdrawal was fully approved and on way to my account. Then at 16:30 so near end of business day get email to say withdrawl declined. Contacted and told it was another techcnial error and i woudl have to go back the queue for payments. Durinf this the chat support could not help just escalate. I ask several time for a call back to speak to somone in person but chat agents ignored my request. The agent to day i ask 5 times and she said no. I submitted the call back form twice - the pop up said i would get called soon and i am still waiting. It said email support if help neeed. I have sent several direct emails to support@mrvegas.com and not one person has replied to my direct emails. This seems very suspicius that 5 maybe 6 separate technical errors can happen one person. I convenient they error to restart verification cam when making my second decent size withdrawal having gone through this a matter of weeks ago.
Dear mcolgan10,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Дорогой mcolgan10,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear mcolgan10,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.