Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Автоматический перевод:
Mr. Vegas Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: £1,900
Mr. Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
5 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я сделал запрос на вывод средств на MrVegas в пятницу вечером. Затем произошло то же самое, что и мой уход в апреле. Моя учетная запись внезапно не была подтверждена, и в ней были открытые циклы, которые необходимо было закрыть перед выводом средств. Связались, мне сказали (моя первая) техническая ошибка. Меня попросили повторно предоставить все мои документы, в том числе карты, срок действия которых, как я объяснил, истек много лет назад, и у меня не было информации. Затем я получил все отправленные документы и получил вторую техническую ошибку, из-за которой представленные документы не обновлялись и не проверялись на месте. Затем мне пришло письмо по электронной почте, в котором сообщалось, что он проверен, и я не могу вывести средства. Затем я зашел на сайт через ПК, и у меня не было возможности вывести средства (мне сказали, что это была третья техническая ошибка, поскольку моя учетная запись не была обновлена, как проверено). Затем мне сказали снять 370 фунтов стерлингов, чтобы закрыть одну из петель, после чего я смогу снять оставшиеся деньги. Я сделал это по телефону, поскольку это был единственный способ. Его тоже не одобрили и сказали, что это четвертая техническая ошибка. Затем я пригрозил пойти в комиссию по азартным играм или вам, и внезапно сегодня утром я получил электронное письмо, в котором говорилось, что вывод средств вручную полностью одобрен и уже на пути к моему счету. Затем в 16:30, уже ближе к концу рабочего дня, пришло электронное письмо с сообщением об отказе в снятии средств. Созвонились и сказали, что это очередная техническая ошибка, и мне придется вернуться в очередь для платежей. В это время служба поддержки в чате не могла не обострить ситуацию. Я несколько раз просил перезвонить, чтобы поговорить с кем-то лично, но агенты чата проигнорировали мою просьбу. Агент сегодня я спрашиваю 5 раз, и она сказала нет. Я дважды отправлял форму обратного звонка - во всплывающем окне говорилось, что мне скоро перезвонят, и я все еще жду. Там говорилось, что поддержка по электронной почте, если понадобится помощь. Я отправил несколько прямых электронных писем на support@mrvegas.com и ни один человек не ответил на мои прямые электронные письма. Кажется очень подозрительным, что у одного человека может произойти 5 или 6 отдельных технических ошибок. Мне удобно, что они перезапускают камеру проверки при втором выводе средств приличного размера, пройдя через это несколько недель назад.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mcolgan10!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mcolgan10!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я сделал, как только я упомянул о споре с вами или комиссией по азартным играм, он был выплачен - поэтому они явно удерживали его.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой mcolgan10,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
