Mr. Vegas Casino - Игрок запрашивает возврат всех депозитов в связи с существующей регистрацией в Gamstop.

Я зарегистрировал аккаунт в MrVegas в октябре 2021 года, аккаунт не был одобрен. Я также зарегистрировал учетную запись в Videoslots в январе 2022 года, учетная запись также не была одобрена с одного и того же адреса электронной почты. В феврале я получил электронное письмо от MrVegas, вошел в учетную запись и смог внести 700 — у меня есть самоисключение с видеослотами из-за игровой зависимости, и я зарегистрирован в Gamstop. Все личные данные указаны правильно. Мистер Вегас утверждает, что, поскольку страной была Ирландия, она не получила самоисключения. После получения SAR - IP-адрес, записанный MrVegas, когда я вошел в систему, был IP-адресом в Великобритании - никаких проверок не было выполнено, прежде чем разрешать депозиты - я думаю, это странно, что учетные записи MrVegas и VideoSlots не были одобрены, и внезапно в феврале я смог для внесения депозита и, несмотря на использование британской карты и доступ к веб-сайту с британского IP-адреса, оператор утверждает, что зарегистрированной страной является Ирландия - казино не позволяют вам регистрировать страну, которая отличается от страны IP-адреса, к которому вы обращаетесь. Я запросил возврат средств, так как не думаю, что были предприняты разумные шаги, чтобы помешать мне играть в азартные игры, несмотря на действующее самоисключение. На самом деле, я считаю, что казино, возможно, намеренно изменило страну в феврале, чтобы позволить мне играть в азартные игры, прекрасно зная, что если я выиграю, они не выплатят выигрыш, а если я проиграю, они получат прибыль. В дополнение к этому MrVegas продолжал отправлять личные электронные письма с конфиденциальной информацией на общий адрес электронной почты после того, как я попросил их не делать этого. Это не действия надежного казино.

Дорогая Карен,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы направить какие-либо соответствующие сообщения вместе с вашей регистрацией в Gamstop? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за ваш ответ. Я отправил два электронных письма, одно с регистрацией Gamstop, отправленное в MrVegas компанией Gamstop. Второе электронное письмо содержит вложения, отправленные MrVegas как часть SAR. Документы включали доказательства того, что счет был открыт в октябре 2021 года с IP-адреса в Великобритании и изначально не был одобрен, и внезапно в феврале депозиты были приняты без проверки личности. Все данные, введенные в Gamstop, совпадают с данными, кроме адреса электронной почты — наличие другого адреса электронной почты все равно приведет к блокировке от Gamstop. Тем не менее, г-н Вегас утверждает, что Gamstop не работал, потому что зарегистрированной страной была Ирландия, но IP-адрес и страна четко указывают GB в их собственных данных, отправленных мне. Может быть, я бы понял, если бы депозиты были сделаны сразу, но тот факт, что счет не был одобрен и открыт в течение 4 месяцев без проверок, говорит о том, что игорный бизнес намеренно намеревался получить прибыль от Gambling Harm. Если бы это была ошибка или случайность - вернули бы депозиты без вопросов.

Спасибо за помощь

Карен

Спасибо, Karen1, за ваши электронные письма. Правильно ли я понимаю, что ваша регистрация в Gamstop действует с 12 августа 2019 года?

Не могли бы вы сообщить, доступна ли ваша учетная запись в казино?

Здравствуйте, я был зарегистрирован в августе 2018 года и обновил информацию в Gamstop в 2019 году. Насколько мне известно, учетная запись в MrVegas была самоисключенной. Г-н Вегас соглашается с тем, что данные, зарегистрированные в Gamstop, совпадают с данными, зарегистрированными в учетной записи, за исключением адреса электронной почты. Они заявляют, что страна была зарегистрирована как Ирландия, что означает, что детали не проверялись в Gamstop.

На выходных я из любопытства открыл еще одну учетную запись у мистера Вегаса с другим адресом электронной почты и использовал страну Ирландия, чтобы проверить, будет ли это действительно работать. Я зарегистрировал адрес и почтовый индекс в Великобритании, а с IP-адреса в Великобритании мне было разрешено внести 10 фунтов стерлингов в фунтах стерлингов без проверки удостоверения личности или подтверждения номера телефона. Я сразу заблокировал аккаунт.

Это лазейка в MrVegas, которая позволяет им получать прибыль от вреда от азартных игр и может поощрять азартные игры несовершеннолетних — я никогда не сталкивался с игорным бизнесом, который позволяет стране регистрации отличаться от IP-адреса. В лучшем случае необходимо улучшить внутренние системы, чтобы предотвратить получение прибыли от вреда, наносимого азартными играми, и воспрепятствовать азартным играм несовершеннолетних, в худшем случае г-н Вегас знает о недостатках и ничего не делает, поскольку они хотят получить прибыль от вреда от азартных игр и азартных игр несовершеннолетних.

Большое спасибо, Karen1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо

Здравствуйте Карен1.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Я связался с MrVegas, чтобы призвать их ответить на мою жалобу, и получил следующее электронное письмо от видеослотов, их дочернего казино. Я считаю, что обычные видеослоты реагируют на жалобы, а MrVegas — нет. Кроме того, меры безопасности в VideoSlots, похоже, отличаются от MrVegas. Просто решил поделиться.

#####

1 мая 2022 г., 9:17 GMT+2

Это продолжение вашего предыдущего запроса № 3141757 "От мистера Вегаса".

[ВНЕШНИЙ]

К настоящему прилагается скриншот первой страницы мартовской банковской выписки. Это тот же счет, что и выписка из банковского счета за январь.

Я зарегистрировал жалобу в казино Guru, буду признателен, если игорный бизнес отреагирует. Кроме того, UKGC подтвердила, что счет, открытый в MrVegas лично, который не должен был принимать депозиты без прохождения проверки, подпадает под действие UKGC, поскольку IP-адрес также является британским IP-адресом, и, следовательно, игорный бизнес нарушил условия своей лицензии. Я бы хотел, чтобы игорный бизнес поступил правильно и вернул все депозиты.

С уважением

#####

Мария (видеослоты)

3 мая 2022 г., 19:16 GMT+2

Привет #####,

Я надеюсь, что с тобой все в порядке.

Что касается вашего спора по жалобе, пожалуйста, обратите внимание, что вам уже было дано окончательное решение, и мы подошли к концу нашей внутренней процедуры подачи жалобы, это не будет обсуждаться снова, пожалуйста, свяжитесь с соответствующим ADR, который можно найти в нашем T&C в разделе жалоб.

Что касается банковской выписки, к вашему предыдущему письму не было приложено никаких документов.

Пожалуйста, отправьте его еще раз, чтобы мы могли продолжить ручной вывод средств, оставшихся на счете.

С уважением,

Командные видеослоты

Привет Карен.

Поскольку команда казино не отреагировала, хотите ли вы связаться с ADR? Я с удовольствием проведу вас через весь процесс.

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Спасибо. ADR не принимает жалобы на ответственную игру.

Карен, вы пытались связаться с GAMSTOP напрямую?

Да, но MrVegas признал, что они не проверяли gamstop, если бы детали были проверены с gamstop, учетная запись была бы заблокирована. MrVegas даже не запрашивал удостоверение личности, они подтвердили, что учетная запись была зарегистрирована с британским IP-адресом. Они совершенно неправы, но отказываются брать на себя ответственность, и, к сожалению, они знают, что я мало что могу сделать, и мы получим прибыль от вреда, причиняемого азартными играми, и отсутствие мер, которые они принимают, поощряют азартные игры несовершеннолетних. По крайней мере, я повысил осведомленность об этом. Сбивает с толку тот факт, что mrvegas отказывается рассматривать жалобы, в то время как видеослоты делают это, и оба имеют одну и ту же лицензию. спасибо за помощь

Дорогая Карен.

Большое спасибо за вашу роль в этом деле. К сожалению, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование и вынуждены закрыть это дело как «нерешенное».

Я рекомендую вам попробовать дальнейшее обсуждение с GAMSTOP, они все еще могут вам помочь, так как казино активно рекламирует свои услуги.

Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или появится какая-либо новая информация по делу.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx