Игрок из Японии запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается.
Это небольшая сумма, но мне нужно было немного денег, поэтому, когда я попытался вывести, я не смог снять с того же кошелька Vega, что и депозит. болтал. Я прошел аутентификацию, а сотрудник службы поддержки не знает, поэтому я сказал им, что это срочно, поэтому, пожалуйста, решите это немедленно. Я не мог вывести деньги даже через 5-6 часов, поэтому снова пообщался с поддержкой. Я попытался устранить неполадки, поэтому я сказал ему, что это бесполезно, даже если я попытаюсь. Мне сказали, что они свяжутся со мной снова. Даже по прошествии нескольких часов я не получил от тебя вестей. Разве не важно сообщать о прогрессе, например, по какой причине не удается выйти, и когда и к какому времени это будет решено? Для казино невозможность снять деньги связана с самой большой кредитной проблемой. В противном случае это просто игровой центр. Это развлекательный центр. Я хочу вернуть свое время и деньги. Все документы оформлены, и хоть я и смог снять деньги несколько дней назад, больше не могу. "Можете ли вы сказать, что это достойный сайт?" Это игровой центр. Это глупо.
It's a small amount, but I needed some money, so when I tried to withdraw, I couldn't withdraw with the same Vega wallet as the deposit. chatted. I have been authenticated, and the support person doesn't know, so I told them that it is urgent, so please solve it immediately. I couldn't withdraw even after 5 to 6 hours, so I chatted with support again. I tried troubleshooting, so I told him that it was useless even if I tried. I was told they would contact me again. Even after several hours passed, I didn't hear from you. Isn't it important to report the progress, such as what is the reason for not being able to withdraw, and when and by what time will it be resolved? For the casino, the inability to withdraw money is related to the biggest credit problem. Otherwise, it's just a game center. It's an amusement center. I want my time and money back. All the documents have been completed, and even though I was able to withdraw money a few days ago, I can't do it anymore. "Can you say it's a decent site?" It's a game center. It's stupid.
Уважаемый 72HITMAN72,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств? Вы получили подтверждение об успешной верификации аккаунта?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear 72HITMAN72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Have you received confirmation about successful account verification?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Привет. Спасибо за ваш ответ.
Что касается вашего вопроса, учетная запись уже проверена.
И я заплатил несколько дней назад.
Сотрудник службы поддержки также сказал, что не знает, почему, хотя аутентификация уже завершена.
Тем не менее, я не могу отказаться, и они даже не скажут мне решить это как можно скорее.
Hello. Thank you for your reply.
Regarding your question, the account has already been verified.
And I paid out a few days ago.
The support person also said that he didn't know why even though the authentication was over.
Even so, I can't withdraw, and they won't even tell me to solve it as soon as possible.
На пересланном снимке экрана я определил, что снятие 10 000 йен обрабатывается 03.09.2023. Это тот самый вывод, поскольку оспариваемая сумма этой жалобы составляет 15 000 йен? Спасибо.
From the forwarded screenshot I identified a withdrawal of ¥10,000 being processed on 9/3/2023 is it the one since the disputed amount of this complaint is ¥15,000? Thank you.
Причина, по которой я установил 15000 иен, заключается в том, что, когда я писал здесь, у меня были срочные расходы, и я подал заявку на снятие средств, но я не мог этого сделать без причины. Они сказали, что ничего не понимают и ничего не делают.
The reason why I set it to 15000 yen is that when I posted here, I had an urgent expense and applied for a withdrawal, but I couldn't do it for no reason. They said they didn't understand and they didn't do anything.
Большое спасибо, 72HITMAN72, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика онлайн-казино Mr. Vegas - игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на некоторые неразрешенные жалобы с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
PS: я исправил оспариваемую сумму с 15 000 иен до 10 000 иен.
Thank you very much, 72HITMAN72, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Mr. Vegas Online Casino to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of some unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
PS: I corrected the disputed amount from ¥15,000 to ¥10,000
Привет,
Спасибо 72HITMAN72 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Mr. Vegas Online Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Hello there,
Thank you 72HITMAN72 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Mr. Vegas Online Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Конечно, мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что ваш вывод прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Of course, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Всем привет,
Последний отзыв был одобрен с нашей стороны 9 марта 2023 года в 11:21:05 по Гринвичу. Он был отправлен через Ecopayz. Вывод не вернулся обратно к нам.
Однако после этой даты, похоже, остались некоторые проблемы. 21 марта мы попытались повторно подтвердить учетную запись клиента, чтобы решить проблему, и предложили клиенту попробовать сделать новый вывод средств. В нашем бэк-офисе нет попыток вывода средств, и клиент не связывался с нами после этой даты.
У нас нет возможности подтвердить, устранена ли проблема, поскольку для этого потребуются действия со стороны клиента.
С уважением,
Команда Мистер Вегас
Hi there,
The last withdrawal was approved from our side 9th of March 2023 11:21:05 GMT. It was sent via Ecopayz. The withdrawal has not reverted back to us.
However, there seemed to be some issue still after that date. On 21st of March we tried to re-verify customer's account to solve the issue and suggested the customer to try to make a new withdrawal. No withdrawal attempt shows in our backoffice, and the customer has not been in contact with us after that date.
We have no way to confirm if the issue has been fixed as it would need action from the customer.
Kind regards,
Team Mr Vegas
Г-н Vegas Online Casino, не могли бы вы предоставить нам платежную квитанцию о снятии средств и попытаться связаться с поставщиком платежных услуг, чтобы выяснить, что произошло со снятием средств.
Заранее спасибо!
Mr. Vegas Online Casino could you please provide us with a payment receipt of the withdrawal and try to contact the payment provider to investigate what has happened to the withdrawal.
Thank you in advance!
Привет. Вышеупомянутое казино сказало: «Я предложил попробовать новый вывод средств», но я пытался снова и снова. Я также несколько раз обращался в службу поддержки. Некоторые из вспомогательного персонала также сказали: «Я не могу понять, почему я не могу прийти на работу, хотя моя личность была подтверждена».
Hello. The above casino said "I proposed to try a new withdrawal", but I tried again and again. I also contacted support multiple times. Some of the support staff also said, ``I can't understand why I can't come to work even though my identity has been verified.''
Привет Питер,
Мы проверяем последний вывод средств от 9 марта.
К сожалению, мы не можем предоставить подробную информацию на этом форуме, но мы сообщим вам, если вывод был успешным на стороне поставщика платежных услуг. Мы, естественно, можем по электронной почте клиенту с более подробной информацией.
После этого никаких других выводов не создается. При текущем балансе вывод средств невозможен.
С уважением
Команда Мистер Вегас
Hi Peter,
We are checking the latest withdrawal from 9th of March.
Unfortunately, we are not able to provide detailed information over this forum but we will let you know if the withdrawal was successful on the payment provider's end. We can naturally email to the customer with further details.
There are no other withdrawals created after that. With current balance, no withdrawal is possible.
Kind regards
Team Mr Vegas
Всем привет,
Мы отправили клиенту электронное письмо 21 марта, чтобы попробовать еще один вывод средств, чтобы убедиться, что он будет успешным.
Поскольку нет записей о попытках вывода средств с 9 марта, мы не смогли провести дальнейшее расследование. Мы предложили решение 21 марта по электронной почте, но не получили ответа от клиента. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не сможем помочь нашим клиентам, если мы не получим никаких отзывов о попытках решить проблему.
Мы считаем эту жалобу разрешенной из-за отсутствия связи со стороны клиента.
Если у клиента все еще есть проблемы с выводом средств, наша служба поддержки клиентов будет более чем рада помочь решить эту проблему.
Клиент также может связаться с нами напрямую по адресу mrvegasteam@mrvegas.com.
С уважением,
Команда Мистер Вегас
Hi there,
We have sent the customer an email on 21st of March to try another withdrawal to see if it would be successful.
As there's no records of withdrawal attempts since 9th of March, we could not investigate it further. We suggested a solution on 21st of March via email but received no response from the customer. Please do note that we have no way to help our customers if we do not get any feedback for the attempts of fixing an issue.
We consider this complaint as resolved due to lack of communication from the customer's side.
If the customer still has withdrawal issues, our customer support is more than happy to help to solve the issue.
The customer can also contact us directly via mrvegasteam@mrvegas.com
Kind regards,
Team Mr Vegas
Я отправил решение по электронной почте 21 марта, но не получил ответа от клиента. Обратите внимание, что мы никак не сможем вам помочь, если вы попытаетесь решить проблему и не получите отзыва.
↑
Привет. Я отправил вышеуказанное электронное письмо, но не получил его. Мне нужны были деньги для срочного дела, поэтому я много раз пытался общаться в чате и задавать вопросы, но они сказали, что свяжутся со мной по электронной почте позже, поэтому я много раз проверял свою электронную почту, но не мог связаться.
I emailed a solution on March 21st, but did not receive a reply from the customer. Please note that there is no way we can help you if you try to fix the problem and get no feedback.
↑
Hello. I have sent the above e-mail, but I have not received it. I needed money for urgent business, so I tried chatting many times and asked questions, but they said that they would contact me by email later, so I checked my email many times, but I couldn't get in touch.
3 月 21 日にメールで解決策を提案しましたが、お客様からの返信はありませんでした。問題を修正しようとしてもフィードバックが得られない場合、お客様をサポートする方法はありませんのでご注意ください。
↑
Hello. I have sent the above e-mail, but I have not received it. I needed money for urgent business, so I tried chatting many times and asked questions, but they said that they would contact me by email later, so I checked my email many times, but I couldn't get in touch.
Не врите, сотрудник службы поддержки чата даже сказал: «Аутентификация завершена, поэтому я не знаю, почему я не могу выйти».
Разве это не большая ложь, что вы не пытались вывести с 9 числа?
Я пытался вывести снова и снова в течение дня.
Don't lie, the chat support person even said, ``The authentication is over, so I don't know why I can't withdraw.''
Isn't it a big lie that you haven't tried to withdraw since the 9th?
I tried to withdraw again and again during the day.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет,
Мы не видим никаких новых попыток вывести средства у игрока или каких-либо новых обращений от игрока по поводу проблем с запросом на вывод средств.
Мы просим игроков обращаться в нашу службу поддержки, если у них возникнут проблемы с выводом средств после решения, которое мы предложили игроку по электронной почте 21 марта.
С уважением.
Команда МР Вегас.
Hello there,
We do not see any new attempts to make a withdrawal from the player, or any new contact from the player regarding having issues requesting a withdrawal.
We ask that the player reach out to our support if they have issues with making a withdrawal after the solution we offered via e-mail to the player on the 21st of March.
Kind regards.
Team MR Vegas.
Казино не получало от вас новых попыток вывести средства, и не было никаких новых обращений по поводу проблем с запросом на снятие средств. Казино попросило вас обратиться в их службу поддержки, если у вас возникнут проблемы со снятием средств после решения, которое они предложили вам по электронной почте 21 марта. Попробуйте связаться со службой поддержки по этому вопросу, возможно, они смогут вам помочь.
The casino did not receive any new attempts to make a withdrawal from you, or any new contact has been made regarding having issues requesting a withdrawal. The casino has asked you to reach out to their support if you have issues with making a withdrawal after the solution they offered via e-mail you on the 21st of March. Please try to contact the customer support about this issue and they might be able to help you.
Dear 72HITMAN72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.