Игрок из Швеции не может снять 46 000 крон с Mr Vegas Casino, несмотря на выполнение всех требований верификации. После восьми неудачных попыток вывода средств служба поддержки клиентов сообщает ей, что счет находится на внутреннем рассмотрении, не предлагая никаких четких решений.
Привет,
У меня возникли проблемы с выводом моего выигрыша в размере 46 000 крон со счета в MrVargas Casino. Я выполнил и проверил все, что от меня требовалось, и служба поддержки клиентов неоднократно сообщала мне, что вывод должен работать.
Несмотря на это, каждый раз, когда я пытаюсь сделать вывод, я получаю сообщение «вывод не одобрен». Я пробовал уже восемь раз, и каждый раз получал один и тот же результат.
Когда я связываюсь со службой поддержки клиентов, мне говорят только, что мой счет находится на внутреннем рассмотрении и что мне сообщат, когда будет обновление. Это повторялось несколько раз без предложения какого-либо реального решения. Однажды мне сказали, что я могу попробовать снять деньги еще раз, но когда я это сделал, я получил то же самое сообщение об ошибке.
Я считаю эту ситуацию неприемлемой и требую четкого объяснения и немедленного решения. Если проблема не будет решена быстро, я рассмотрю возможность дальнейшей эскалации вопроса.
Пожалуйста, предоставьте решение как можно скорее.
Дорогой muyopck,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Mr. Vegas Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас,
Спасибо за ваш ответ. Я ценю, что вы уделили время изучению моего дела.
Чтобы ответить на ваши вопросы:
Я играю в казино уже около месяца.
Мой аккаунт не заблокирован для игры, но я не могу вывести средства.
Я выиграл свои 46 000 крон, играя в Gates of Olympus и Lightning Roulette.
Я достиг этого баланса, не используя никаких бонусов с сайта казино.
Когда я обращаюсь в службу поддержки клиентов, я получаю лишь расплывчатые ответы о том, что их команда «проводит внутреннюю проверку» моего аккаунта.
Мне интересно, почему этот отзыв начался сразу после того, как я выиграл максимальный выигрыш? Раньше я мог выводить деньги без проблем, но теперь, когда у меня более крупный выигрыш, внезапно появился «отзыв», который тянется и тянется, и в результате мне снова и снова отказывают в выводе средств.
Это кажется очень подозрительным, и я начинаю сомневаться, собирается ли казино вообще выплачивать мои деньги. Я ожидаю конкретного ответа на то, что происходит, и немедленного решения.
При необходимости я могу отправить скриншоты и переписки со службой поддержки клиентов.
С нетерпением жду вашего ответа.
Спасибо за ваше терпение и предоставленную информацию.
Завершилось ли внутреннее расследование в отношении аккаунта вашего игрока?
Произошли ли какие-либо негативные изменения в отношении вашего счета или выигрышей с момента вашего последнего сообщения?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Приветствую еще раз.
Теперь они вообще не отвечают на службу поддержки клиентов, и я до сих пор не получил ни денег, ни писем. Я так разочарован и серьезно думаю, что они не выплатят мой выигрыш🙁 Я установил лимит, как они сказали, но они вообще не помогли!
мой дорогой
Большое спасибо, muyopck, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, muyopck,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Mr. Vegas присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый г-н Vegas Casino,
Не могли бы вы сообщить, почему средства игрока до сих пор не выплачены и когда ему следует ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Приветствую еще раз.
Теперь они деактивировали мою учетную запись, так что я вообще не могу войти 🙁 В чем проблема?
мой дорогой
Всем привет,
В отношении аккаунта проводится стандартная проверка.
Клиент был об этом проинформирован. Последний раз — вчера.
Как только проверка будет успешно завершена, мы сможем приступить к дальнейшим процессам.
С уважением,
Команда г-на Вегаса
Уважаемый г-н Вегас,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Не могли бы вы сообщить нам, сколько времени может занять этот процесс?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
К сожалению, мы не можем подтвердить сроки рассмотрения аккаунта. Это зависит от ряда факторов, и они обрабатываются в системе, основанной на очереди.
Предоставление временных рамок было бы неточной информацией, которая может лишь вызвать еще большее разочарование как со стороны игрока, так и с нашей стороны.
Мы обязательно свяжемся с игроком, как только обзор будет готов, а также обновим эту ветку.
Надеюсь, это поможет.
С уважением,
Команда г-на Вегаса
Уважаемый г-н Vegas Casino,
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы сообщить нам, как только проверка счета будет завершена?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, прошло уже две недели с тех пор, как аккаунт был деактивирован, и он все еще заблокирован с моими деньгами внутри🙁 Теперь мне становится очень грустно и обидно, я думаю, что они меня полностью обманули🙁
Всем привет,
Я надеюсь, что с тобой все в порядке.
Проверка счета все еще продолжается, однако обратите внимание, что 18 февраля 2025 года было произведено несколько снятий на общую сумму до 34 110 шведских крон, и эти снятия находятся в стадии рассмотрения.
Кроме того, мы продолжим нашу проверку безопасности.
Мы надеемся, что это поможет.
С уважением,
Команда г-на Вегаса
Да, но вы сказали, что я должен снимать небольшие суммы за раз, и я не решился сделать большой вывод, потому что вы не одобрите вывод🙁 но вы все равно заблокировали счет
Привет, muyopck,
Получили ли вы все спорные средства? Остался ли какой-либо баланс на вашем счете в казино?
Я буду ждать вашего ответа.
Осталось 13400 шведских крон,
так что довольно много в любом случае
Уважаемый г-н Vegas Casino,
Не могли бы вы сообщить, когда игроку будет разрешено вывести оставшиеся средства?
Я буду ждать вашего ответа.
Думаю, теперь все кончено 🙁 больше никогда не буду пользоваться mrvegas и всегда буду жаловаться и предупреждать других, когда они подумают об этом. Мои 13500kr сгорели на них. Я ненавижу их всем сердцем. Если бы я знал, что они так мошенничают, я бы снял все, что собирался сделать, но в тот же день они заблокировали счет
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
