ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Mr Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: 5,350 EUR

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.10.2024 | Дело закрыто : 29.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Австрии заблокировал свой счет MrBet после того, как он сделал вывод после бонусной ставки. Казино заявило, что у него был второй счет, что он отрицал, объяснив, что он использовал совместный банковский счет, который он делил со своей женой, у которой также был счет в казино. Он запросил доказательства их заявления, но получил отказ. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что использование игроком того же устройства, что и его женой, для доступа к своим счетам представляло собой нарушение правил азартных игр в Интернете, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет!

Я внес 35 евро на счет MrBet.

Я использовал бонус. Я поставил его 45 раз. Когда деньги были полностью доступны, я их выплатил.

На следующий день я захотел проверить свой статус и обнаружил, что мой аккаунт заблокирован.

Когда я спросил, почему так, они сказали мне, что у меня, по-видимому, есть второй аккаунт, но это полная чушь. У меня есть только этот один адрес электронной почты и этот один аккаунт.

Подумав немного, я понял, что перевел деньги со счета, который принадлежит мне и моей жене.

У моей жены также есть счет в MrBet, и она может вносить и снимать деньги.

Когда я прошу казино прислать мне доказательства, они говорят «нет».

Я не единственный игрок, у которого есть совместный счет с женой. Я также должен упомянуть, что у нас есть два совместных счета в банке, но оба на наши имена.

Я абсолютно прав, потому что я никогда в жизни не пользуюсь вторым аккаунтом.

С наилучшими пожеланиями

Майкл Г***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Michl3300,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мне даже не дали возможности проверить себя.

Не может быть, чтобы это было связано с тем, что мы с женой живем вместе?

Я хотел отправить мистеру Бету свое свидетельство о рождении и свидетельство о рождении моей жены, а также свое свидетельство о рождении, но никто не хотел ничего об этом знать.


Я отыграл бонус 45x. Но это не предмет спора, так как вывод изначально был возможен.


Я буду отправлять всю корреспонденцию на ваш адрес электронной почты.


Можете ли вы приблизительно сказать, есть ли у меня возможность получить свой выигрыш?

С наилучшими пожеланиями

Майкл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Спасибо за ответ, Michl3300. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы создали свой аккаунт в казино и чей аккаунт был создан первым — ваш или вашей жены?

Играет ли она обычно с бонусами? Как она пополняет свой счет в казино? Вы оба используете этот совместный банковский счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Моя жена была первой, кто создал аккаунт. К сожалению, я не могу точно сказать, когда я создал свой аккаунт, и я не могу это проверить, потому что я заблокирован.


Мы всегда платим с одного и того же банковского счета, поэтому они не отклоняют меня, если два разных человека платят с одного счета, но они создают проблемы, когда дело доходит до снятия средств. Тем не менее, я попытался выплатить выигранные деньги на наш второй совместный счет.


Моя жена в основном играет с бонусами, но в то время, когда я играл и выигрывал, она не играла.


Я связался с Mrbet, чтобы попросить их предоставить мне данные моего предполагаемого второго счета, но они этого не сделали, потому что никакого второго счета не существует.


Мы с женой зарегистрированы у многих провайдеров казино, и у нас никогда не возникало проблем с выводом средств на наш банковский счет.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Вы когда-нибудь играли с женой в этом казино с одного устройства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Да, случалось несколько раз, что я играл на телефоне жены, когда у меня садилась батарея. Но это не может быть причиной. У каждого из нас есть свой аккаунт, с собственным паролем и именем пользователя или адресом электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Извините, но если вы и другой член(ы) семьи использовали одно и то же устройство для доступа к своим аккаунтам казино, мы не сможем вам помочь, даже если это было время от времени. Пожалуйста, поймите, что мы пытаемся помогать игрокам, которые играют из одного домохозяйства, используя свои собственные устройства, но если используется одно из них, очень сложно отличить, кто получает доступ к какому аккаунту, и большинство казино автоматически блокируют таких игроков.

Я понимаю, что это не то, что вы хотели услышать, но вы нарушили одно из главных правил азартных игр в Интернете, и мы не можем продолжать работу.

Если вы с нами не согласны, вы всегда можете попробовать обратиться в лицензирующий орган, но я не думаю, что их мнение будет иным.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях