ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Mr Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество:
2 180 EUR
Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
17.08.2022
|
Дело закрыто : 14.09.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Регулятор: на стороне казино
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player's account got blocked for having multiple accounts. The player claims that there are a few friends who play in the casino separately, but they live near each other. The casino is convinced that all related accounts were used by 1 person. However, the casino was not able to completely answer our questions and provide us with all the requested details. In the meantime, the player filed a complaint with the regulator. The complaint has been (temporarily) closed until the regulator's final decision is made. After a reasonable time, the complaint was reopened, and the player was asked to provide us with the ADR's final decision. The complaint was rejected because ADR decided in favor of the casino.
Аккаунт игрока заблокирован за наличие нескольких аккаунтов. Игрок утверждает, что есть несколько друзей, которые играют в казино отдельно, но живут они рядом друг с другом. Казино убеждено, что всеми связанными аккаунтами пользовался 1 человек. Однако казино не смогло полностью ответить на наши вопросы и предоставить всю запрошенную информацию. Тем временем игрок подал жалобу в регулятор. Жалоба была (временно) закрыта до принятия окончательного решения регулятора. По прошествии разумного времени жалоба была возобновлена, и игрока попросили сообщить нам окончательное решение ADR. Жалоба была отклонена, поскольку ADR приняла решение в пользу казино.
Меня сегодня заблокировали на mr bet по той причине, что у меня 2 аккаунта, что к сожалению не соответствует действительности.
у меня есть сосед, у которого тоже есть аккаунт в Mr Bet
мы хорошие друзья и регулярно говорим о том, во что все играют и какие казино хороши.
однако у каждого свое хозяйство (квартира) и у каждого свой интернет и у всех только один аккаунт на mr bet
и каждый играет за себя
Он сообщил мне, что его аккаунт также заблокирован.
Судя по всему, оба наших аккаунта были заблокированы одновременно.
мы оба живем в доме на 20 квартир и у каждого своя квартира и хозяйство и у каждого свой интернет и ничего в этом плане мы не нарушали.
я играю в мр бет уже более 1 года и я полностью верифицирован и это не первый мой вывод на мр бет
Так как я никак не могу понять решение казино и мне не известно о какой-либо вине, я решил открыть это дело, потому что у меня есть только 1 счет в Mr Bet.
I was blocked at mr bet today with the reason that I have 2 accounts, which unfortunately is not true.
i have a neighbor who also has an account with mr bet
we are good friends and we talk regularly about what everyone is playing and which casinos are good.
however, everyone has their own household (apartment) and everyone has their own internet and everyone only has one account at mr bet
and everyone plays for themselves
He informed me that his account was also blocked.
Apparently both of our accounts were blocked at the same time.
we both live in a house with 20 residential units and everyone has their own apartment and household and everyone has their own internet and we didn't violate anything in that respect.
i have been playing at mr bet for more than 1 year and i am fully verified and it is not my first withdrawal at mr bet
Since I can't understand the decision of the casino in any way and I'm not aware of any guilt, I decided to open this case because I only have 1 account at Mr Bet.
ich wurde bei mr bet heute gesperrt mit der begründung das ich 2 accounts habe was leider nicht der wahrtheit entspricht.
ich habe einen nachbarn der auch einen account bei mr bet besitzt
wir sind gut befreundet und unterhalten uns regelmässig darüber was jeder spielt und welche casinos gut sind.
allerdings hat jeder seinen eigenen haushalt (wohnung) und jeder hat sein eigenes internet und jeder hat nur einen account bei mr bet
und jeder spielt für sich alleine
er teilte mir mit das auch sein account gesperrt wurde.
offenbar wurden unsere beiden accounts zeitgleich gesperrt.
wir wohnen beide in einen haus mit 20 wohneinheiten und jeder hat seine eigene wohnung und seinen eigenen haushalt und jeder hat sein eigenes internet und wir haben insofern gegen nix verstossen.
ich spiele schon mehr als 1 jahr bei mr bet und bin vollständig verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung bei mr bet
da ich die entscheidung des casinos in keinster weise nachvollziehen kann und mir keiner schuld bewusst bin habe ich mich dazu entschlossen diesen fall zu eröffnen da ich nur 1 account bei mr bet besitze.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Как давно вы играете в казино? Вы когда-нибудь претендовали на какие-либо бонусы?
Пока вы оба можете подтвердить свою личность в казино, они должны повторно открыть вашу учетную запись и разрешить вам играть.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? How long have you been playing in the casino? Did you ever claim any bonuses?
As long as both of you can verify your identity at the casino, they should reopen your account and allow you to play.
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Mr Bet Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, fowi30,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Mr Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr Bet Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view? What next steps should the player take to get his account unblocked? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Спасибо за ваше письмо и все предоставленные данные. Однако в предоставленных мне данных отсутствует некоторая информация и детали. Пожалуйста, посмотрите мое последнее электронное письмо, отправленное некоторое время назад. Буду ждать ответа и подробностей.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and all provided data. However, the data provided to me is missing some information and details. Please, see my last email sent a while ago. I will wait for a response and details.
Мы получили Ваше письмо и направили к нему разъяснения и письма от Ваших коллег с дополнительной информацией о нарушении и нашей позиции в отношении данного случая нарушения.
Заранее спасибо за внимание!
С уважением,
Команда казино Mr.Bet
Dear Branislav,
We received your letter and sent clarifications to it and letters from your colleagues with further information about the violation and our position regarding this case of violation.
По итогам внутреннего обсуждения было принято решение, что нам нужны дополнительные данные для оценки ситуации и обстоятельств. Пожалуйста, посмотрите мои последние 2 письма. Было бы здорово, если бы вы предоставили мне необходимые данные и информацию, чтобы продвинуть дело вперед.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Mr.Bet Casino team,
Based on an internal discussion, it was decided that we need additional data to assess the situation and circumstances. Please see my last 2 emails. It would be great if you could provide me with the required data and information to move the case forward.
К сожалению, на данном этапе у нас нет окончательного решения по этой группе пользователей.
Мы просим гуру Казино продлить срок подачи жалобы, что поможет нам провести дополнительное расследование и сформулировать окончательное решение по счетам.
Заранее благодарим вас за терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Dear All,
Unfortunately, we do not have a final decision on this group of users at this stage.
We ask the Casino gurus to extend the time limit for the complaint, which will help us to carry out additional investigation and formulate a final decision regarding the accounts.
Пожалуйста, взгляните на наше последнее электронное письмо, которое мы отправили вам. В этом письме мы также предлагаем, на каких условиях пользователи, нарушившие правила и условия, могут продолжать пользоваться услугами нашего казино.
Мы будем ждать вашего дальнейшего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Dear Branislav,
Please take a look at our latest email we sent you. In this letter, we also offer on what conditions users who have violated terms and conditions can continue to use the services of our casino.
Спасибо за ваше письмо и предоставленную информацию.
Скажите, пожалуйста, каким образом было пересмотрено решение казино? Оставит ли казино баланс/выигрыши игрока нетронутыми и доступными для игры или вывода средств?
Исходя из всей собранной и доступной информации, похоже, что игроки играли в казино по отдельности, а собранные выигрыши были выиграны законным путем. Даже если бы они вместе играли в казино, они не смогли бы повлиять на результат и нанести казино убыток, так как они только играли в слоты и использовали бонусы слотов.
Greetings all,
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and the provided information.
Which way was the casino's decision reconsidered, please? Will the casino let the player’s balance/winnings untouched and available for play or withdrawal?
Based on all gathered and available information, it looks like the players played in the casino separately, and the collected winnings were won legitimately. Even if they played in the casino together, they would not be able to influence the outcome and cause the casino a loss, since they only played slots and used slot bonuses.
Жалоба и предоставленные данные станут предметом внутреннего обсуждения в команде по рассмотрению жалоб Casino.guru. Я сообщу вам прямо здесь о результатах.
Результаты внутреннего обсуждения должны быть известны 26 октября.
Спасибо за ваше понимание и терпение.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
The complaint and the provided data will be the subject of a casino.guru Complaints Team's internal discussion. I will inform you directly here about the results.
The results of an internal discussion should be known on the 26th of October.
мне нужен идентификационный номер игрока, чтобы подать жалобу
так как я больше не могу войти в мрбет я их не знаю и не могу узнать
Живой чат mrbet работает, только если вы вошли в систему
Я не могу открыть чат в данный момент
что произойдет, если жалоба не будет обработана curacao egaming и я не получу ответа?
Это очень пассивный регулирующий орган, который не может надежно обрабатывать жалобы игроков, и есть большая вероятность, что я не получу ответа.
как это влияет на жалобу гуру казино?
тогда это должно быть классифицировано как нерешенное, или я неправильно понимаю
i need the player id number to file a complaint
since I can no longer log in to mrbet, I do not know them and cannot find them out
mrbet's live chat only works if you're logged in
I can't open the live chat at the moment
what happens if the complaint is not processed by curacao egaming and i don't get an answer?
It's a very passive regulatory body that doesn't handle player complaints reliably and there's a good chance I won't get a response
how does this affect the complaint to casino guru?
it would then have to be classified as unresolved or am I seeing it wrong
um eine beschwerde einreichen zu können benötige ich die player id number
da ich mich nicht mehr einloggen kann bei mrbet weiss ich diese nicht und kann sie nicht herausfinden
der live chat von mrbet funktioniert nur wenn man eingeloggt ist
ich kann den live chat aktuell nicht öffnen
was passiert im falle das die beschwerde bei curacao egaming nicht bearbeitet wird und ich keine antwort erhalte?
es ist eine sehr passive regulationsbehörde die nicht zuverlässig spielerbeschwerden bearbeitet und es ist sehr wahrscheinlich das ich keine antwort erhalte
welchen einfluss hat das dann auf die beschwerde bei casino guru?
sie müsste ja dann als ungelöst eingestuft werden oder sehe ich das falsch
Администрация обычно реагирует на жалобы игроков, однако получение соответствующего ответа может занять много времени.
Как только вы подадите жалобу в игорный орган Кюрасао, жалоба будет (временно) закрыта как нерешенная. Затем, в разумные сроки, мы свяжемся с вами по поводу результатов рассмотрения жалобы.
Если орган вообще не свяжется с вами, жалоба будет соответствующим образом обновлена.
Однако обратите внимание, что если орган по азартным играм предоставит вам результаты своего расследования и окончательное решение по вашей проблеме, это не означает автоматически, что эта жалоба будет переклассифицирована в соответствии с решением регулирующего органа. Casino.guru рассмотрит решение и детали. Как вы упомянули, речь идет о пассивном регуляторе, и мы знаем об этом.
Уважаемая команда Mr Bet Casino,
Не могли бы вы предоставить игроку идентификационный номер его учетной записи? Или я могу его предоставить?
Dear fowi30,
The authority usually responds to players' complaints, however, it could take a long until you receive a relevant reply.
Once you submit a complaint with the Curaçao gaming authority, the complaint will be (temporarily) closed as unresolved. Then, in a reasonable time, we will contact you regarding the results of the complaint.
If the authority does not contact you at all, the complaint will be updated accordingly.
However, please note that if the gaming authority provides you with the results of its investigation and the final decision regarding your issue, it does not automatically mean this complaint will be reclassified according to the regulator's decision. Casino.guru will review the decision and details. As you mentioned, we are talking about a passive regulator and we are aware of it.
Dear Mr Bet Casino Team,
Could you please provide the player with his account ID number? Or can I provide it to him?
Но позвольте мне задать вам несколько заключительных вопросов.
Если мы говорим об отдельных игроках, играющих со связанными аккаунтами, как вы утверждали, то как возможно, что 3 из 4 игроков подали жалобы на Casino.guru одновременно, а все они пишут нам одно и то же (или хотя бы одно и то же ) вещи? Даже в 2-х из этих жалоб к первому сообщению был прикреплен однотипный скриншот.
Я обрабатываю 2 из этих 3 жалоб, но я знаю, что и третья ветка содержит ответы того же типа, особенно последние.
Не могли бы вы как-то рационально объяснить это?
Alright, fowi30, thank you for your confirmation.
But let me please ask you a few final questions.
If we are talking about separate players playing with the connected accounts, as you claimed, how is it possible that 3 of 4 players submitted complaints on casino.guru at the same time, while all of them write us the same (or at least similar) things? Even the same type of screenshot was attached to the first post in 2 of these complaints.
I am handling 2 of these 3 complaints, but I know that also the third thread contains the same type of replies, especially the last ones.
жалобы были поданы одновременно, потому что все учетные записи пользователей на mr bet были заблокированы одновременно и в то время, когда была активна ожидающая выплата.
Я знаю других пострадавших аккаунтов, это мои коллеги, но каждый играет сам за себя.
Затем мы сели и обсудили, как лучше поступить, и пришли к решению, что каждый должен подать жалобу гуру казино, потому что обвинение mrbet
неправильно, что было создано более 1 учетной записи.
мы только помогали друг другу составить и написать жалобу
что не запрещено
Я надеюсь, что вы можете понять это лучше сейчас
каждый играет сам за себя и в одиночку и не имеет дубликатов аккаунтов.
the complaints were filed at the same time because the user accounts at mr bet were all blocked at the same time and while a pending payout was active.
I know the other affected accounts, they are my colleagues, but everyone plays for themselves.
we then sat down and discussed how best to proceed and came to the decision that everyone should file a complaint with casino guru because mrbet's accusation
wrong that more than 1 account was created.
we only helped each other to create and write the complaint
which is not forbidden
I hope you can understand it better now
everyone plays for himself and alone and does not have duplicate accounts.
die beschwerden wurden gleichzeitig eingereicht weil auch die benutzerkonten bei mr bet alle gleichzeitig gesperrt wurden und das während eine ausstehende auszahlung aktiv war.
ich kenne die anderen betroffenen accounts es sind meine kollegen aber jeder spielt für sich alleine.
wir haben uns dann zusammengesetzt und beratschlagt wie wir nun am besten vorgehen und sind zum entschluss gekommen das jeder eine beschwerde bei casino guru einreicht da die vorwürde von mrbet
nicht stimmen das mehr als 1 account erstellt wurde.
wir haben uns lediglich gegenseitig beim erstellen und verfassen der beschwerde gegenseitig geholfen
was ja nicht verboten ist
ich hoffe sie können es nun besser nachvollziehen
jeder spielt für sich und alleine und besitzt keine doppelten accounts.
Поскольку мы не можем в достаточной мере рассмотреть жалобу на основании данных, предоставленных казино, и вы подали жалобу в регулирующий орган, мы (временно) закрываем эту жалобу как нерешенную на данный момент.
Пожалуйста, как только вы получите ответ от регулятора, сообщите нам о результатах и принятом решении. После этого мы сможем пересмотреть жалобу с нашей стороны.
Вы можете сообщить нам об этом, повторно открыв эту жалобу или отправив информацию/документы на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). В случае, если нам не будет предоставлено окончательное решение какой-либо стороной в разумный срок, жалоба будет повторно открыта Casino.guru.
Я искренне верю, что ваша проблема будет тщательно рассмотрена и решена.
Большое спасибо за ваше понимание и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear fowi30,
Thank you for providing the explanation.
As we are not able to sufficiently review the complaint based on the data provided by the casino, and you filed a complaint with the regulator, we are (temporarily) closing this complaint as unresolved for now.
Please, once you have a response from the regulator, let us know about the results and its decision. We will then be able to reconsider the complaint on our side.
It is possible to let us know by reopening this complaint or by sending information/documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the final decision by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your understanding and patience.
Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было отмечено на нашем сайте как «Ожидание регулятора». Нам было интересно, появились ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу branislav.b@casino.gurux . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что прошло много времени, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные точки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем.
Спасибо заранее за ваш ответ.
Dear fowi30,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at branislav.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us.
