Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.
The player's account got blocked for unknown reason. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.
Привет
Я был клиентом Mr Bet с 5-6, и меня задержали, когда я хотел заплатить 1000 евро, затем счет был заблокирован, и я нарушил бы условия из-за якобы нескольких учетных записей, которые были неправильными Мурат d*** 26.07.83 422653solingen schlag* ****r str 143 моб.номер 015*****
Hello
I've been a mr bet customer account since 5-6 and I'm delayed once I wanted to pay €1000 then the account was blocked and I would have violated the terms and conditions because of allegedly multiple accounts which weren't right Murat d*** 26.07.83 422653solingen schlag* ****r str 143 mobile no 015*****
Hallo
Ich bin seit 5-6 bei mr bet kunde Konto bestätigt und verziet einmal wollte ich 1000€ auzzahlen dann wurde..konto gesperrt und ich hätte gegem AGBs verstoßen wegen angebllich mährere Konten was nicht stimm Murat d*** 26.07.83 422653solingen schlag*****r str 143 mobile nr 015*****
Привет, Пако1983,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда вы зарегистрировались в казино и была ли ваша учетная запись когда-либо подтверждена? Запрашивали ли вы какие-либо бонусы казино, и если да, то какие? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Paco1983,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you register into the casino and if your account was ever verified? Did you claim any casino bonuses and if yes, which ones? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравствуйте, точно не знаю, не верю 2017 - 2018. Да аккаунт оформлен, делал банковский платеж, проверяли 1-2 дня, dsnn аккаунт заблокировали с бонусом, депозит % и бесплатные вращения, которые я не использовал, но я почувствовал услугу из-за % бонуса, он также должен был быть выплачен Сумма затем выплачивается после вывода средств Я хотел использовать бесплатные вращения
Hello, I don't know exactly, I don't believe it 2017 - 2018. Yes, the account was decorated, I made a bank payment, it was checked for 1-2 days, the dsnn account was blocked with a bonus, a deposit % and free spins that I didn't use, but I felt the service because of a % bonus, it was also there to be paid out Amount then paid out after the withdrawal I wanted to use free spins
Hallo genau weis ich es nicht glaub 2017 - 2018. ja konto war verziert hab bank auzzahlung gemacht war 1-2 tage prüfen dsnn konto gesperrt mit bonuz einzahl % und freispiele die ich nicht genutzt habe aber bedienung erfühlt habe wegen %bonuz stand auch da auszuzahlender betrag dann auzgezahlt nach aussahlung wollte ich freispiiele nutzen
Спасибо Paco1983 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Paco1983 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет, Пако1983,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к разговору.
Уважаемый г-н Бет Казино,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о заблокированной учетной записи игрока? Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства вашего утверждения о нескольких учетных записях по адресу michal.k@casino.guru .
Hello Paco1983,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Mr Bet Casino to join the conversation.
Dear Mr Bet Casino,
Can you please provide more information regarding the player's blocked account? Please provide any supporting evidence for your claim of multiple accounts to michal.k@casino.guru
Дорогой Михал,
Нам необходимо дополнительное время для сбора полной информации о нарушении пользователем пункта 3.1.2. Мы подали запрос в ответственный отдел, чтобы предоставить нам подтверждающие доказательства.
Заранее спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Dear Michal,
We need additional time to collect full information about the violation of clause 3.1.2 by the user. We have submitted a request to the responsible department to provide us with supporting evidence.
Thank you in advance for your understanding!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Хорошо, мистер Бет Казино, я понимаю, что иногда требуется время, чтобы собрать все соответствующие доказательства.
Уважаемый Пако1983,
Я понимаю, что ожидание может быть утомительным, но нам необходимо ознакомиться со всеми имеющимися соответствующими доказательствами, чтобы принять решение по вашей жалобе справедливо и в соответствии с соответствующими доказательствами. Прошу терпения. Как только будет какое-либо развитие, мы сообщим вам.
All right Mr Bet Casino, I understand that sometimes it takes time to gather all related evidence.
Dear Paco1983,
I understand the waiting can be frustrating, but we need to see all available relevant evidence to be able to rule your complaint fairly and accordingly to the relevant evidence. I kindly ask for your patience. Once there is any development we will let you know.
Дорогой Михал,
Пожалуйста, проверьте наше недавнее электронное письмо с подтверждающими доказательствами.
Если вам нужна дополнительная информация для разрешения этой жалобы, сообщите нам об этом.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Dear Michal,
Please check our recent email with supportive evidence.
If you need additional information to resolve this complaint, please let us know.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Спасибо за ответ и предоставленные доказательства Mr Bet Casino.
Уважаемый Пако1983,
Мы получили убедительные доказательства от Mr Bet Casino, что было создано много (более 20) учетных записей с одинаковыми или очень похожими данными, такими как имя, дата рождения, адрес и т. д., и бонусы были заявлены почти на все эти учетные записи, что является прямым нарушением условий казино, как указано здесь :
3.2.1. У вас может быть единственная учетная запись на этом сайте, зарегистрированная на ваше имя. Любые другие учетные записи на ваше имя на этом веб-сайте будут считаться дубликатами и будут немедленно закрыты. Компания также может по своему усмотрению аннулировать все ставки, сделанные на дублирующих счетах. Если компания решит оставить одну учетную запись открытой, это будет первая открытая вами учетная запись, на которую будут переведены ваши оставшиеся депозиты, если таковые имеются (с учетом разумных комиссий); Если вы получили или накопили какие-либо доходы, выигрыши или бонусы на своей Дублирующей учетной записи, они будут аннулированы, а депозиты будут переведены на вашу первую учетную запись. Если вы хотите открыть еще одну учетную запись, обратитесь в нашу службу поддержки. В случае открытия другого счета предыдущий будет закрыт. Если вы хотите закрыть существующую учетную запись, обратитесь в нашу службу поддержки. В противном случае обновляйте данные своей учетной записи.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу, так как казино действовало в соответствии со своими условиями. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Thank you for the response and the provided evidence Mr Bet Casino.
Dear Paco1983,
We have received strong evidence from Mr Bet Casino that a lot (more than 20) accounts were created with the same or very similar details like name, date of birth, address, etc., and bonuses were claimed on almost all of these accounts, which is in direct breach of the casino terms as mentioned here:
3.2.1. You may have the one and only account on this website, registered in your own name. Any other accounts in your name on this Website will be considered Duplicate and will be closed immediately. Company may also at its discretion void all the bets that have been placed in the duplicate accounts. Should company decide to leave one account open, it will be the first account that you opened, to which your remaining deposits, if any, will be transferred (subject to reasonable charges); If you gained or accrued any returns, winnings or bonuses on your Duplicate Account they will be canceled and deposits will be transferred to your first account. If you would like to open another account, please contact our Customer Support. In case of opening another account the previous one will be closed. If you want to close your existing Account please contact our Customer Support. Otherwise keep your account details up-to-date.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint as the casino acted according to its terms and conditions. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.