Учетная запись игрока из Германии была заблокирована из-за обвинений в открытии нескольких счетов в казино. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.
Предполагается, что у меня есть несколько учетных записей, я всегда играл и вносил депозиты с этой учетной записи, и, поскольку я выиграл, она была заблокирована. Другие счета говорят открытые, согласно заявлению от сотрудника, что я должен хотеть вернуть свои деньги за то, что я вносил всегда, потому что у меня все равно не было шансов на победу, иначе я пойду к адвокату
Уважаемый Сиднинк,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я получил 30 бесплатных вращений, которые я получил через несколько депозитов, моя прибыль составила 20 евро, и я выиграл в общей сложности более 8000 евро. Я всегда платил ежемесячно своей кредитной картой и всегда должен подтверждать это, если вы делаете это с помощью KYC VERIFICATION.
Я в сети WLAN моего соседа, ею пользуются несколько человек.
Я нахожу странным, что мне сообщили, что моя учетная запись заблокирована, где я регулярно вношу депозиты и играю, и учетная запись, которая у меня якобы все еще есть, я должен теперь использовать, которая не была бы заблокирована, что это за логика, пожалуйста. Надеюсь, я смог ответить на ваши вопросы
Спасибо за ваше терпение и предоставление необходимой информации, Сиднейнк.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Сиднейнк,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Просто чтобы вы знали, что почти в каждом казино разрешен только один счет в казино на одного игрока.
Mr Bet Casino упоминает об этом в своих Условиях.
1.1.2. Вам разрешено иметь только одну учетную запись участника. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи участника, все учетные записи для ставок, которые вы попытаетесь открыть, будут заблокированы или закрыты, а любые ставки или выигрыши с вашей закрытой или заблокированной учетной записи будут аннулированы по усмотрению администрации казино.
Мы хотели бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к разговору.
Уважаемый г-н Бет Казино,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию об обвинениях в использовании нескольких учетных записей? Пожалуйста, направьте мне все соответствующие доказательства этого по адресу michal.k@casino.guru.
Дорогой Михал,
Мы отправили вам подтверждающие доказательства в нашем недавнем электронном письме. Спасибо за внимание заранее!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо за ответ и доказательства команде Mr.Bet Casino.
Уважаемый Сиднинк,
Мы получили от казино Mr.Bet доказательства того, что вы действительно нарушили правила и условия казино, как ранее упоминалось казино. Было создано несколько учетных записей с одинаковым или очень похожим именем, адресом и IP-адресом, использовался один и тот же способ оплаты и игрались в одни и те же игры.
В дополнение к правилу 1.1.12, о котором я упоминал выше, правило 3.2.1. применяется также:
У вас может быть единственная учетная запись на этом сайте, зарегистрированная на ваше имя. Любые другие учетные записи на ваше имя на этом веб-сайте будут считаться дубликатами и будут немедленно закрыты. Компания также может по своему усмотрению аннулировать все ставки, сделанные на дублирующих счетах. Если компания решит оставить одну учетную запись открытой, это будет первая открытая вами учетная запись, на которую будут переведены ваши оставшиеся депозиты, если таковые имеются (с учетом разумных комиссий); Если вы получили или накопили какие-либо доходы, выигрыши или бонусы на своей Дублирующей учетной записи, они будут аннулированы.
Из информации, которую мы получили от казино Mr.Bet, они решили оставить ваш счет 9706174 открытым для вас, чтобы вы могли играть, если хотите. Все остальные дубликаты аккаунтов заблокированы/закрыты.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу, так как казино действовало в соответствии со своими условиями. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Я получил это как электронное письмо
