Здравствуйте, надеюсь, вы сможете помочь мне с этим.
Еще в ноябре, когда я зарегистрировал эту учетную запись, я попытался
играя в одну из моих любимых игр, рулетку, на этой платформе, я заметил, что для вывода средств мне нужно будет сыграть примерно в 20 раз больше суммы моего депозита, прежде чем я смогу вывести средства, если бы у меня был выигрыш, решил, что оно того не стоит, поэтому я ушел . Теперь тогда я завершил проверку своей учетной записи. Моя учетная запись была подтверждена с помощью моего НАЦИОНАЛЬНОГО удостоверения личности. У меня есть электронная почта для этой проверки, и я буду загружать ее.
Я искал новое казино в начале января после проблемы
с 1WIN, во время поиска на Casinoguru я нашел bluechip.io, теперь вот где проблема началась, при проверке моей учетной записи на BLUECHIP 9 января автоматическая проверка не удалась, я получил сообщение о том, что ручная проверка должна быть вестись. Я сразу же получил письмо от MR BET, в котором говорилось, что мои документы не прошли процесс проверки.
Мне нравится, что здесь происходит, я не использовал свою учетную запись MR BET примерно с середины декабря, и она уже была проверена, поэтому я вхожу в систему, чтобы перейти к
страницу подтверждения, и он также ожидал ручной проверки моих документов, как и BLUECHIP, я заметил, что они оба используют одно и то же стороннее программное обеспечение для проверки SUMSUB, поэтому я связываюсь со службой поддержки, сообщаю им, что где-то есть проблема, объяснил что случилось.
Теперь, в процессе ожидания, я проверил рейтинг MR.BET на Casinoguru, и он был хорошим, поэтому я чувствовал, что они заслуживают доверия, я сделал два депозита, проиграл первый, остались деньги со второго, теперь я хочу вывести, но я могу не является причиной проблемы с проверкой. После двухнедельного перехода туда и обратно я получаю сообщение о том, что мое НАЦИОНАЛЬНОЕ удостоверение личности не может быть снова принято в качестве удостоверения личности, что шокирует, поэтому 24 января я направляюсь в иммиграционную службу. чтобы сделать мой загранпаспорт, теперь сделать это в моем штате стоило бы 15 тысяч, но это заняло бы два месяца, чтобы подготовиться, но мне нужно было это, чтобы проверить мой счет, поэтому я поговорил с офицерами там и был
сослался на соседний штат, где мне пришлось заплатить 75к (в 5 раз больше обычной суммы), это за вычетом стоимости транспортировки, чтобы это сделать. Теперь я загружаю его, моя учетная запись наконец проверена.
Во второй половине апреля я разместил вывод около 500 тысяч, затем 28 апреля я снова получаю электронное письмо, в котором говорится, что я должен подтвердить свою личность, теперь снова есть новая вкладка Инвестируемость (не уверен, что это слово, но вот что там было), загружаю необходимые документы, 8 мая получаю письмо о том, что верификация не удалась.
Я снова загрузил свое удостоверение личности и выписку по счету с октября до этого
дата, теперь этот идентификатор является тем же самым изображением, которое я использовал для подтверждения своей учетной записи с января, я сохранил его на своем телефоне и никогда не удалял. 16 мая я получаю пару писем, в одном из которых говорится, что мой запрос на снятие средств был отклонен, в другом — что я снова не прошел проверку, а в третьем — что мои ранее загруженные документы не были приняты и что я должен повторно загрузить документы для проверки источника средства и удостоверение личности, а также для повторного вывода средств с помощью метода, с которого вы вносили депозиты.
Так вот, я так и делаю, получаю скриншоты вывода со своей ставки
платформы, к которым у меня еще есть доступ, я загружаю все это в MR BET.
Проходит неделя, опять нет ответа, поэтому пишу в поддержку.
пожаловавшись на это, сказал им, что они должны просто закрыть мой аккаунт и
дайте мне мои деньги, они сказали, что это невозможно без меня
проверка, поддержка сказала, что ID, который я загрузил, был скриншотом, был
ответ, который они получили от ответственного отдела, теперь этот идентификатор является
точно такое же изображение, которое я использовал для проверки все это время, это
Изображение, которое я сделал 25 января, внезапно стало неприемлемым, как
так же, как они сделали с моим НАЦИОНАЛЬНЫМ удостоверением личности тогда, я сообщил ей, что собираюсь подать жалобу их поставщику лицензии, она сказала, что у нее есть
уведомил ответственный отдел о моей проверке.
Я проверяю на следующий день, что моя учетная запись не была подтверждена, нет электронной почты.
в случае неудачи я также жду еще один день, а затем повторяю попытку, только для того, чтобы увидеть, что я вышел из системы и не могу снова войти в систему, я получаю сообщение об ошибке, в котором говорится, что я был заблокирован в нарушение условий 3.3.3, я спросили о сумме денег на моем счете, чтобы я мог подать жалобу, мне сказали заполнить форму, прежде чем я смогу получить эту информацию, что я и сделал. Через пару дней мне приходит письмо с файлом в формате pdf с названием платеж, я открываю его и вижу транзакцию, проведенную по моему счету 29 июня, транзакцию, которую я не совершал, видимо, они перевели все деньги на моем счете, не уведомив меня, даже не сообщив мне, что у моего счета возникла проблема и он был заблокирован, я отвечаю, спрашивая, куда были отправлены мои деньги.
Я прикрепил скриншоты переписки по электронной почте ниже. Они еще не сообщили мне, какая информация неверна.
Hello, hopefully you’ll be able to help me with this.
Back I November when I registered this account, I tried
playing one of my favourite games, roulette, on this platform, I noticed that to withdraw I would have to play about 20 times my deposit amount before I could withdraw if I had any winnings, figured it wasn’t worth it, so I left. Now back then I completed my account verification. My account was verified with my NATIONAL ID. I have the email for this verification, and I will be uploading it.
I was searching for a new casino early January after an issue
with 1WIN, during my search on casinoguru I found bluechip.io, now here’s where the problem started, while verifying my account on BLUECHIP on the 9th of January, the automatic verification failed, the message I got was that a manual verification would have to be conducted. I immediately got a mail from MR BET saying, my documents didn’t pass the verification process.
I’m like what’s going on here, I haven’t used my MR BET account since like mid December, and it was already verified, so I login go to
the verification page and it was also waiting a manual review of my documents just like BLUECHIP, the I notice that they’re both using the same third party verification software SUMSUB so I contact support, let them know that there’s an issue somewhere, explained to the what happened.
Now during this waiting process I checked MR.BETs rating on casinoguru and it was good, so I felt they were credible, I made two deposits, lost the first, had money remaining from the second, now I want to withdraw, but I can’t cause of the verification Issue, After going back and forth about two weeks, I get a message that my NATIONAL ID can’t be accepted again as proof of Identity, shocking right, so on the 24th of January I head over to Immigration to get my International passport done, now doing it in my state would have cost 15k but it would have taken two months to get ready, but I needed it to get my account verified so I spoke with the officers there and was
referred to a neighbouring state where I had to pay 75k ( 5 times the normal amount), that’s minus the cost of transportation to get it done. Now I upload it my account gets verified, finally.
Second half of April I placed a withdrawal of about I think about 500k, then on the 28th of April I get an email again saying I should confirm my Identity, now there’s a new tab again Investability (not sure if this is a word, but that’s what was there), I upload the necessary documents, on 8th of May I get an email saying that verification failed.
I uploaded my again ID and bank statement from October till that
date, now this ID is the exact same Image that I’ve been using to verify my account since January, I had it saved on my phone, never deleted it. 16th of May I get a couple of emails one saying my withdrawal request was declined, another saying I failed the verification again, and a third saying my previously uploaded documents weren't accepted and that I should re-upload the documents for verification source of funds and proof of identity, Also, to regenerate the withdrawal to the method from which you made deposits.
So, I do just that, get withdrawal screenshots from my bet
platforms that I still have access to, I upload all of this to MR BET.
A week goes by again no response, so I message support
complaining about this, told them that they should just close my account and
give me my money, they said it wasn’t possible without me doing the
verification, support said that the ID that I uploaded was a screenshot, was
the response that they got from the department in charge, now this ID is the
exact same image I’ve been using for verification all this while, it’s the
Image I took on 25th January, all of a sudden its not acceptable anymore like the
same way they did with my NATIONAL ID back then, I let her know that I was going to file a complaint with their license provider, she said she had
notified the responsible department about my verification.
I check the next day my account wasn’t verified, no email of it
failing also, I wait another day then try again, only for me to see that I’ve been logged out an can’t login again, I get an error message saying I’ve been blocked in violation of terms 3.3.3, I asked for the amount of money in my account so that I can lodge a complaint, I was told to fill a form before I could get that information which I did. A couple of days later I get an email with a pdf file named payment, I open it in it I see a transaction carried out on my account on the 29th of June, a transaction which I didn’t make, apparently they transferred all the money in my account, without notifying me, without even letting me know that my account had an issue and was blocked, I reply asking where my money was sent to.
I’ve attached the screenshots of the email conversation below. They've yet to let me know which information was not correct.