Игрок из Чили был заблокирован без дальнейших объяснений. Игрок и ее муж зарегистрировались, используя почти одни и те же данные, и оба внесли депозит с карты ее мужа. Поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Chile has been blocked without further explanation. The player and her husband both registered using almost the same details and they both deposited with her husband's card. Therefore, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Чили был заблокирован без дальнейших объяснений. Игрок и ее муж зарегистрировались, используя почти одни и те же данные, и оба внесли депозит с карты ее мужа. Поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет, меня зовут Франциска и *** 1 год в казино, я всегда делал депозиты, чтобы играть, у меня никогда не было проблем с этим, это было 12 мая в 7:00 утра, утром я сделал два депозита на моя учетная запись и второй депозит Я выиграл 500 000 clp chile для приложения, как только я хотел снять свой выигрыш, они заблокировали мой счет, мой выигрыш и мои депозиты, казино mr.bet сохранило все за единственный факт выигрыша и обналичивания. они меня обманули и я не мог общаться, потому что они не отвечают я оставляю вам свой адрес электронной почты, что они заблокировали меня, и они не хотят возвращать мои деньги, которые были украдены казино mr.bet gon***XX56o@gmail.com и мой номер мобильного телефона, чтобы они могли связаться со мной +56***62
Hello, my name is Francisca and *** 1 year in the casino, I always made deposits to play, I never won any problem with that, it was on May 12 at 7:00 a.m., the morning I had made two deposits to my account and the second deposit I won a number of 500,000 clp chile for the app once I wanted to withdraw my winnings they blocked my account and my winnings and my deposits the mr.bet casino kept everything for the sole fact of winning and cashing in they scammed me and I could not communicate because they do not reply I leave you my email that they blocked me and they don't want to return my money that was stolen by the casino mr.bet gon***56o@gmail.com and my cell phone number so that they can contact me +56***62
Hola me llamo francisca y*** 1año en el casino siempre asia depositos para jugar nunca ganaba nungun problema con eso oero el dia 12 de mayo a las 7:00 horas devla mañana abia hecho dos depositos a mi cuenta ybalbsegundo deoosito gane una sifra de 500.000 clp chile por la app una vez que quise retirar mis ganancias me bolquean mi cuenta y mi ganancia y mis depositos el casino mr.bet se quedo con todo por solo hecho de ganar y cibrar me estafaron y no e podido comunicarme poe que no respinden les dejo mi correo que me boloquiaron y no quieren debolberme mu dunero que fue robadi por el casino mr.bet gon***56o@gmail.com y mi numero de celu para que se comuniquen conmigo +56***62
Дорогая Франциска,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что никаких объяснений от казино по поводу данной ситуации вы не получали? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Francisca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have not received any explanation from the casino regarding this situation? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет, меня зовут Франциска, я уже год играю в казино mr.bet, я делала только депозиты и никаких проблем с мобильным телефоном и картой моего мужа, так как мобильный телефон у меня был его аккаунт и мой вчера после год внесения депозитов, вчера я хотел сделать вывод своей прибыли был первый раз и казино увидело и заблокировало меня, оставив все мои депозиты и мою прибыль
Hello, I'm Francisca, I've been playing for a year at the casino mr.bet, I only made deposits and no problem with my husband's cell phone and card, being the cell phone I had his account and mine yesterday after a year making deposits, yesterday I wanted making a withdrawal of my profit was the first time and the casino saw and blocked me, leaving all my deposits and my profit
Hola soy francisca ase un año estoy jugando en el casino mr.bet solo abia echo puros depósitos y ningún problema con el celular y tarjeta de mi marido siendo el celular tenia la cuenta de el y la mía ayer después de un año asiendo depósitos ayer quise aser un retiro de mi ganancia era primera vez y el casino vio y me blokio dejándose todos mis depósitos y mi ganancia
И я удивлен, потому что в том году, когда я был только депозитом, они не заблокировали меня, но когда я хотел сделать вывод, они сразу же заблокировали меня, поскольку они могли видеть, что я был заблокирован, когда я сделал свой первый депозит, они не заблокировали
And I'm surprised because in the year I was only deposits they didn't block me but when I wanted to make a withdrawal they blocked me immediately as they could see me blocked when I made my first deposit they didn't
Y me estraño por que en el año k ise puros depósitos no me blokiaban pero cuando kise aser un retiro me blokiaron de inmediato siendo que podrían averme blokiado cuando ise mi primer deposito no lo isieron
Они заблокировали меня из-за закона, который у них есть от казино, потому что, поскольку мой муж играл в то же самое с этим мобильным телефоном со своей учетной записью, а я играла со своей учетной записью, и когда они увидели, что это будет мой первый вывод средств, они заблокировали меня, чтобы уйти все мои деньги здесь, которые я намеревался купить еду и лекарства для моих детей, должны были продать свои вещи, чтобы иметь возможность купить лекарства для моего сына, и казино жестоко заблокировало меня, не предупредив меня или не сообщив мне, они просто заблокировали его
They blocked me due to a law that they have from the casino because as my husband played the same with this cell phone with his account and I played with my account and when they saw that it was going to be my first withdrawal they blocked me leaving all my money here which I had intended buying food and medicines for my children had to sell my things to be able to buy medicine for my son and the casino cruelly blocked me without giving me any notice or without informing me they just blocked him
Me bloquearon por una ley que tienen ellos del casino por que como mi marido jugaba igual con este celular con su cuenta y yo jugaba con mi cuenta y cuando vieron que iba aser mi primer retiro me blokean dejándose todo mi dinero ak ll cual yo tenia destinado comprarle alimentos y remedios a mis hijos tube que vende mis cosas para poder comprar los remedios a mi hijo y ello el casino cruelmente me blokea sin darme ningún aviso o sin informarme solo lo blokiaron
Я только прошу, чтобы они вернули мне деньги с моих депозитов и мой заработок, но они не хотят быть такими, что они обманывают меня и крадут мои деньги.
I only ask that they return my money from my deposits and my earnings but they do not want to be like this that they were scamming me and stealing my money
Yo solo le pido que me debuelban mi dinero de mis depósitos y mis ganancias pero no kieren siendo así que me estaban estafando y robando mi dinero
Убедительно прошу вас прислать мои данные, мою учетную запись рут, мое удостоверение личности, номер мобильного телефона моего мужа, чтобы можно было сделать мой перевод, и вы можете позвонить мне, чтобы вы могли проверить
I kindly ask you to send my data, my rut account, my identity card, my husband's cell phone number so that my transfer can be made and you can call me so that you can verify
Le pido amablemente mandarle mis datos mi cuenta rut mi cédula de identidad el número de celular de mi marido para que se me aga mi tranferencia y pueden llamarme para que puedan verificar
Мой рут аккаунт: чтобы мне вернули мои деньги; 15***-8в. визовый счет
My rut account: so that my money is refunded to me; 15***-8c. visa account
Mi cuenta rut : para que me debuelban lo que me pertenece mi dinero ; 15***-8c. Cuenta visa
Почему они не возвращают мои деньги, и это закончится так просто, потому что, если они не вернут их сейчас, казино может оставить мои деньги себе.
Why don't they return my money and it would end so simply because if they don't return it now the casino can keep my money
Por que no me debuelben mi dinero y se acabaría tan simple por que si no lo debuelben ahora el casino se puede kedar con mi dinero
Пожалуйста, у меня больше некому его достать, сыну было бы полезно без его лекарства, которое очень дорого, я могу умереть, пожалуйста, ни у кого здесь нет денег, прошу Бога поторопиться, я не неважно, что это
Please, I don't have anyone else to get him, it would be useful for my son without his medicine, which is very expensive, I could die, please, no one here has money, I ask God to hurry up, I don't care what it is
Lo porfabor no tengo a kien más conseguirle me serviría para mi hijo sin su remedio que es muy caro se me puede morir porfa nadien aki tiene dinero le pido a dios que se apuren no me importa lo k sea
Это уже не имеет значения я попрошу помощи с другой стороны просто оставь все что я больше не хочу квгод прости им за грабеж они меня забрали я никогда не смогу победить хао
It doesn't matter anymore I'll ask for help on the other hand just leave everything I don't want anymore kvgod forgive them for the robbery they took me I'll never be able to win xao
Ya no importa pediré ayuda po otro lado déjense nomas todo ya no lo kiero kvdios los perdone por el robo k me isieron nunca podre ganar xao
Спасибо за ответ, Франциска. Пожалуйста, поймите, что Центр разрешения жалоб Casino.Guru не является круглосуточным онлайн-чатом. Я не ответил, так как у нас тоже выходные. Кроме того, я хотел бы попросить вас прекратить размещать так много сообщений. Это не помогает, наоборот, замедляет весь процесс, так как нам приходится проходить их все. Наконец, мы не решаем жалобы по телефону. Спасибо за Ваше понимание.
Более того, вы сказали, что это уже не имеет значения. Я правильно понимаю, что вы больше не заинтересованы в нашей помощи?
Thank you for your reply, Francisca. Please understand that Casino.Guru Complaint Resolution Center is not 24/7 live chat. I didn't reply as we also have days off. Moreover, I would like to kindly ask you to stop posting so many messages. This is not helpful, on the contrary, it slows the whole process down as we have to go through all of them. Lastly, we do not solve complaints via phone calls. Thank you for your understanding.
Moreover, you said that it doesn't matter anymore. Do I understand correctly that you are no longer interested in our help?
Я правильно понимаю, что у вас и вашего мужа есть счета в этом казино? Не могли бы вы сообщить, если вы оба прошли проверку?
Do I understand correctly that you and your husband both have accounts at this casino? Could you please advise if you both have passed the verification?
Это ваш первый ответ на мое первоначальное сообщение:
Я правильно понимаю, что вы играли с телефона мужа? Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы использовали его карту для внесения депозитов?
This is your first reply to my initial message:
Do I understand correctly that you played using your husband's phone? Also, do I understand correctly that you used his card to make deposits?
Мне очень жаль, Фрэн, но если вы оба использовали один и тот же номер телефона (и, возможно, другие личные данные), играли с одного устройства, а также использовали один и тот же способ оплаты, я не удивлен, что казино заблокировало ваши счета. Делая депозит с кредитной карты вашего мужа, вы также нарушили одно из основных правил казино - вы всегда должны вносить средства с помощью платежного метода, выпущенного на ваше имя. Это даже запрещено правилами и условиями казино :
«2.1.10. в отношении депозитов и снятия средств на и с вашей Учетной записи вы должны использовать только такие кредитные карты и другие финансовые инструменты, которые действительны и принадлежат вам на законных основаниях».
К сожалению, я боюсь, что мы больше не сможем вам помочь в этом случае. Мы бы очень хотели вам помочь, но в этот раз для нас это невозможно. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо большое за ваше понимание.
I am sorry, Fran, but if you both used the same phone number (and probably other personal details as well), played from the same device, and also used the same payment method, I am not surprised that the casino blocked your accounts. By depositing from your husband's credit card you also breached one of the main casino rules - you always must deposit funds from the payment method that has been issued in your name. It is even prohibited by the casino's T&Cs:
"2.1.10. in relation to deposits and withdrawals of funds into and from your Member Account, you shall only use such credit cards and other financial instruments that are valid and lawfully belong to you."
Unfortunately, I am afraid that we are not able to help you further in this case. We would really like to help you, but it is impossible for us this time. Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Это карточка моего мужа и его идентификационный мобильный телефон и мой, где все депозиты и наши электронные письма b***934@gmail.com gon***an56o@gmail.com оба адреса электронной почты
It is my husband's card and his identity cell phone and mine where all the deposits and our emails are b***934@gmail.com gon***an56o@gmail.com both emails
Es la tarjeta de mi marido y su celular de identidad y la mía donde ise todos los depósitos y nuestros correos b***934@gmail.com gon***an56o@gmail.com los dos correos
Обратите внимание, что в этом случае запросить возврат залога может только ваш муж. Пожалуйста, посоветуйте ему связаться с казино.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Please note that your husband is the only one who can request a deposit refund in this case. Please advise him to contact the casino.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.