Игрок из Новой Зеландии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
20/09/2024 запросил вывод $1650, предполагая, что он будет обработан как обычно и в течение следующих 48 часов, если счет, с которого был запрошен вывод, будет проверен, или это может занять больше времени для тех, у кого неподтвержденный счет. К счастью для меня, это не мой первый вывод, но мой самый большой запрос на вывод. Почти через 48 часов после того, как я отправил запрос на вывод, я получаю сообщение «вам нужно пройти проверку» и электронное письмо. Проблема в том, что я проверен, и это не первый запрос на вывод от меня. Я не могу заставить кого-либо ответить мне, почему я должен пройти повторную проверку, чтобы они начали процесс отправки мне моих средств, которые я выиграл сам честно и справедливо. Вторая проблема заключается в том, что документ, который они хотят проверить, — это платежный документ, подтверждающий, что я был тем человеком, который вносил средства на мой счет. Я объяснил, что купил ваучер Paysafe наличными, чтобы внести средства в тот вечер, и магазин, в котором я купил ваучер Paysafe, печатает их на чековой бумаге. Это единственный стимул к покупке, которая постоянно отклоняется. Только один сотрудник службы поддержки на самом деле выслушал мою дилемму и понял, что именно я пытался объяснить, но в конце концов выяснил, что доказательство проверки (квитанция/ваучер Paysafe) отклоняется, отправлено в правильный отдел с объяснением моей проблемы, дал мне срок в 48 часов, который не был соблюден, окей, еще 12 часов, и доказательства отклоняются и продолжают отклоняться, запрашивая загрузку доказательств и т. д. Я не могу ничего с ними добиться, так как фотография чека с ваучером Paysafe, который я использовал для пополнения баланса своего счета, что помогло мне получить выигрыши, которые есть на моем счете, является единственным доказательством, которое у меня есть. У меня было много снятых платежей до этого запроса на снятие средств, поэтому я не могу понять, почему меня повторно проверяют????
Привет
до сих пор не получил никаких выигрышей, они продолжают отклонять мои доказательства депозита, поскольку я сообщил, что покупка была сделана наличными, поскольку я купил ваучер Paysafe, но не могут понять и продолжают запрашивать снимок экрана банковского счета и/или счета Paysafe, чтобы показать депозит в размере 50 долларов 20/09, который я не могу показать, поскольку ваучер Paysafe был куплен и использован, и теперь у меня больше нет чека этой покупки. Они продолжают говорить мне одно и то же каждый раз, чтобы я загружал документы (скриншот банковского счета и/или счета Paysafe), я ничего не получаю от них
Спасибо Kyris23 за всю предоставленную информацию. Я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Kyris23,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Mr Bet Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?
Что казино нужно от пользователя, чтобы он мог пройти KYC и/или вывести свой спорный выигрыш? В чем проблема и как он может подтвердить депозит, сделанный с помощью ваучера Paysafe?
Спасибо.
Дорогой Бранислав,
Согласно нашим Условиям и положениям, в частности Разделу 3.3.3, мы оставляем за собой право запрашивать документы для целей проверки. Нам необходимо убедиться, что пользователь сделал депозит с принадлежащих ему платежных реквизитов, чтобы предотвратить нарушения Раздела 2.1.10. Таким образом, пользователю было предложено предоставить документы для проверки своего депозита от PSC (Paysafecard).
Одним из доступных способов внесения депозита на нашем сайте является использование средств с зарегистрированного счета PSC. У пользователя есть зарегистрированный счет PSC, что подтверждается предоставленными нам скриншотами. Однако пользователь загрузил скриншоты транзакций со своего счета PSC за период с 11 по 18 сентября, но рассматриваемый депозит был сделан 20 сентября 2024 года. Представленные скриншоты не предоставили доказательств того, что этот конкретный депозит был сделан с самого счета, а не через ваучер. Следовательно, были запрошены дополнительные документы, в частности выписка в формате PDF за сентябрь.
В выписке за сентябрь было показано значительно меньше транзакций, чем на ранее представленных снимках экрана, что вызвало опасения относительно точности предоставленной информации. Поэтому выписка за сентябрь была запрошена повторно. Кроме того, пользователя попросили предоставить дату счета PSC, включая номер клиента, чтобы сверить ее с датой счета в выписке. Эти данные еще не были предоставлены пользователем.
Кроме того, у пользователя в данный момент нет активного баланса, доступного для вывода.
Большое спасибо команде Mr Bet Casino за ваш ответ и пояснения.
Дорогой Kyris23 ,
Не могли бы вы:
Спасибо.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать эту жалобу в любое время. Однако нам понадобятся запрошенная информация и детали.
Большое спасибо команде Mr Bet Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru