Игрок изо всех сил пытался подтвердить свою учетную запись, поскольку казино продолжало запрашивать новые документы. Проблема была успешно решена.
Здравствуйте, я выиграл 5000 € в указанном казино 25 мая. Я уже заранее провел обычную проверку KYC, поэтому моя учетная запись была подтверждена. После того, как я сделал запрос на вывод средств, снова были запрошены документы, которые я затем представил. Однако документы постоянно отклоняются. Один раз приняли и меня верифицировали, но потом через несколько часов сняли и снова попросили залить что-то другое. Каждый раз меня откладывают и приходится ждать 48 часов или дольше следующего ответа, потому что якобы повышенная нагрузка. В общем я теперь после 10 дней ожидания не дальше. Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь, я начинаю переживать, что никогда не получу свой выигрыш. Огромное спасибо
Привет Миджоу,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это ваш первый вывод средств в казино? Как долго ожидается вывод средств? Какие документы уже утверждены, а какие еще нужны?
Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней после завершения проверки, чтобы получить первую выплату от казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Это первая выплата. Я не знаю, что было одобрено до сих пор, они мне не скажут. На последний мне ответили вчера через службу поддержки, чтобы сказать, что обработка смены адреса займет не менее 7 дней. (В названии улицы была опечатка).
Привет Миджоу,
В этом случае обязательно дождитесь времени, указанного казино, и сообщите нам, будут ли какие-либо обновления по этому делу.
До тех пор установит для вас таймер.
С уважением,
Ник
Спасибо за ответ. Выплата и проверка наконец-то прошли сегодня, и деньги уже на моем счету. Дело можно закрыть.
Привет Миджоу,
Спасибо за обновление. Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер