ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись.

Mr Bet Casino - Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.01.2023 | Разрешено : 27.01.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку его документы отклоняются. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хотел выплатить 400 евро. Затем была запрошена проверка. Хорошо загруженный ID и т. д., пока все хорошо. Затем через 2 дня подтверждение адреса и способа оплаты будет отклонено. Я представил счет на стационарный телефон и подтверждение депозита из моего банка, как указано там. Снова подождал, снова отказали через 2 дня. Затем загрузил всю банковскую выписку, отклонено. Сервис всегда перечисляет то, что нужно. Это именно то, что я представил. Но всегда отвергается. Я не знаю, что еще подать. Четкая тактика сваливания. Поверьте, медленная верификация в этом казино невозможна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Бодензеелер.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Процесс проверки был начат 3 декабря.

Удостоверение личности и селфи одобрены.

Место жительства и способ оплаты Не сразу. Они были отклонены в третий раз, хотя было представлено именно то, что просили.

Других документов по способу оплаты в частности нет. Поэтому я не могу представить ничего другого.

Последний раз я связывался со службой поддержки 11 января. Но он дал мне лишь список возможных документов. Моя просьба не была рассмотрена.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Бодензеелер.

Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отправил вам историю чата.

С 11.1. теперь никакой реакции со стороны казино. Открытые документы не проверяются

Теперь способ оплаты снова был отклонен. У меня больше нет документа для платежа, которого у них еще нет. Постоянно твердят, что им нужно что-то из платы на 1.1. Я отправлял это им раньше. Не хочу понимать, что из-за праздника на подтверждение прекращается 2.1. в качестве даты публикации. Просто проверить номер платежа, конечно, для них слишком сложно


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Bodenseeler за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ХОРОШО. спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Бодензеелер.

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к разговору.


Уважаемый г-н Бет Казино,

Не могли бы вы предоставить больше информации о проблемах с верификацией игрока? Есть ли проблема с документами, предоставленными игроком?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы попросили наш соответствующий отдел ускорить обработку запроса на верификацию пользователя. Теперь мы ждем, пока они проверят, что пользователь загрузил в прошлый раз.

Мы сообщим вам о статусе документов после проверки.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, мистер Бет Казино.


Уважаемый Бодензелер,

Согласно ответу Mr Bet Casino, будем надеяться, что это не займет много времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Огромное спасибо.

Тем временем, с вашей помощью, это сработало.

Документы, которые ранее были отклонены 2 раза, теперь одобрены и деньги выплачены.


Огромное спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бодензелер,

Я рад, что мы смогли помочь вам с вашей жалобой. Я правильно понимаю, что вы успешно получили средства? Можем ли мы считать данную жалобу разрешенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил да. И жалоба устранена.

спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бодензелер,

Спасибо за подтверждение. Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях