Игрок не может вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Мы связались с казино и узнали, что учетная запись игрока наконец проверена, поэтому игрок смог успешно вывести свой выигрыш. Жалоба решена.
The player's unable to withdraw his balance due ongoing verification. We contacted the casino and found out that the player's account was finally verified therefore the player was able to successfully withdraw their winnings. The complaint is resolved.
Игрок не может вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Мы связались с казино и узнали, что учетная запись игрока наконец проверена, поэтому игрок смог успешно вывести свой выигрыш. Жалоба решена.
Доброе утро, пытаюсь вывести с мр бет уже как минимум 2 недели и они утверждают, что документация банка не соответствует действительности.
Я уже отправил выписку, распечатку, пиктограмму и пока только возвращают, что невозможно произвести оплату.
Good morning, I'm trying to withdraw from mr bet for at least 2 weeks and they claim that the Bank's documentation is not correct.
I have already sent extract, print, pix proof and so far they only return that it is not possible to make the payment.
Bom dia estou tentando sacar do mr bet pelo menos 2 semanas e alegam que a documentação do Banco não está correto.
Já enviei extrato, print, comprovante de pix e até o momento só retornam que não é possível realizar o pagamento.
Привет Тенгоку,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, все ли остальные документы уже утверждены? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Уточняло ли казино, почему документ был отклонен и как его правильно загрузить?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Tengoku,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if all the other documents were already approved? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did the casino specify why was the document rejected and how to upload it correctly?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Добрый день Ник,
Остальные документы были утверждены, только документ банка, который никогда не утверждается, не является конкретным, причина только говорит о том, что это было невозможно или не утверждено.
Говорил в последний раз 2022-06-29 15:57:39 это после того как я прикрепил файл опять отказали и после этого я его больше не прикреплял так как не знаю какие еще документы надо прикрепить.
Мой выигрыш был с реальными деньгами и есть еще один, чтобы не опустить баланс, я сделал больше пикс, которые были не раз и не два.
жду решения спасибо
Good afternoon Nick,
The other documents were approved, only the Bank's document that is never approved is mr bet not specific, the reason only says that it was not possible or not approved.
I spoke for the last time 2022-06-29 15:57:39 it's after I attached the file was refused again and after that I didn't attach it anymore because I don't know what more documents I have to attach.
My gain was with real money and there is one more to not lower the balance, I made more pix that were not once or twice.
I await solution thank you
Boa tarde Nick,
Os demais documentos foi aprovado some te o documento to do Banco que nunca é aprovado é o mr bet não específica o motivo só diz que não foi possível ou não aprovado.
Falei pela última vez 2022-06-29 15:57:39 é depois que anexei o o arquivo foi recusado novamente é depois disso não anexei mais pois não sei quais mais documentos tenho que anexar.
O ganho meu foi com dinheiro real é tem mais uma para não baixar o saldo realizei mais outros pix que não foi uma ou duas vezes.
Aguardo solução obrigado
Спасибо Тенгоку за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Tengoku for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет Тенгоку,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваше беспокойство по поводу отклоненных документов из банка. Я постараюсь помочь вам в этом вопросе, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Есть ли какие-то конкретные причины, по которым вы не можете одобрить выписку по счету от игрока?
С уважением,
Наталья
Hi Tengoku,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about rejected documents from the bank. I'll try my best to help you with this issue by contacting the casino.
I'd like to invite a representative from Mr Bet Casino to join this conversation and participate in the resolution of the complaint. Could you please share more information regarding the case? Are there any specific reasons for you to not approve the bank statement from the player?
Regards,
Natalia
Приветствую всех,
Хотим обратить ваше внимание, что учетная запись Ренгоку была полностью проверена. Нет необходимости отправлять дополнительные документы для проверки.
К сожалению, нет активного баланса, доступного для вывода в данный момент. Во время процесса вывода Ренгоку продолжал играть и понизил свой баланс, поэтому его запрос на вывод средств не удался.
Если вам нужна дополнительная информация, сообщите нам об этом.
С уважением,
Команда казино Mr.Bet
Dear All,
We want to bring to your attention that the Rengoku's account was completely verified. There's no need to send more documents for verification.
Unfortunately there is no active balance available for withdrawal in a moment. During withdrawal process Rengoku continued playing and lowered his balance so his withdrawal request failed.
If you require any additional information please let us know.
Bestr regards,
Mr.Bet Casino team
Уважаемая команда Mr.Bet Casino, большое спасибо за ответ. Если это возможно, не могли бы вы отправить историю игры игрока на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru , чтобы мы могли ее проверить?
Dear Mr.Bet Casino team, thank you very much for the reply. If it's possible, can you please send the player's game history to my email address natalia.b@casino.guru so we can check it?
Уважаемая Наталья,
Нам нужно больше времени, чтобы предоставить вам эту информацию. В понедельник наш соответствующий отдел соберет данные из внутренних журналов и мы отправим их вам с подробным объяснением.
Заранее спасибо за терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Dear Natalia,
We need more time to provide you with this information. On Monday our apropriate department will colect the data from internal logs and we'll send it to you with detailed explenation.
Thank you for patiance in advance!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Уважаемая команда Mr.Bet Casino, большое спасибо, что сообщили мне! Я установлю таймер еще на 7 дней, надеюсь услышать от вас в ближайшее время.
С уважением,
Наталья
Dear Mr.Bet Casino team, thank you very much for letting me know! I will set the timer for 7 more days, hope to hear from you soon.
Regards,
Natalia
Уважаемая Наталья,
При повторной проверке истории ставок клиента была обнаружена ошибка. Баланс пользователя изначально был списан согласно п.7.9, так как система посчитала, что выигрыш пользователя был от бесплатного бонуса с максимальной суммой вывода.
Мы вернули пользователю его баланс и попросили создать новый запрос на вывод средств. Теперь на балансе пользователя 6 766,50 BRL. Ждем запрос на вывод средств от пользователя, чтобы обработать его.
Пожалуйста, уточните, чтобы решить эту проблему, нам все еще нужно предоставить вам историю изменений баланса игрока?
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Dear Natalia,
By re-checking the client's betting history, an error was discovered. The user's balance was initially written off according to clause 7.9, since the system considered that the user's winnings were from a free bonus with a maximum withdrawal amount.
We returned the user his balance and asked him to create a new withdrawal request. Now the user has 6,766.50 BRL on his balance. We are waiting for a withdrawal request from the user in order to process it.
Please clarify in order to resolve the issue do we still need to provide you with a player balance change history?
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Добрый день всем,
Я снова сделал запрос на вывод средств на сумму 5000. Я буду ждать, пока вывод средств будет осуществлен, и мы решим это как можно скорее.
Спасибо.
Good afternoon everyone,
I made a withdrawal request again in the amount of 5,000 I will be waiting for the withdrawal to be carried out and we will resolve this as soon as possible.
Thank you so far.
Boa tarde a todos,
Fiz novamente uma solicitação de retirada no valor de 5.000 estarei aguardando para que seja realizado o saque e resolvermos o quanto antes esse ocorrido.
Obrigado até o momento.
Уважаемая команда Mr.Bet Casino, большое спасибо за предоставленную информацию!
Дорогой Тенгоку, спасибо, что держишь меня в курсе. Я надеюсь, что ваш вывод уже на пути к вам, и вы получите его очень скоро. Я установлю таймер на 7 дней, пожалуйста, будьте терпеливы, так как всегда может быть вероятность задержки. Прошу вас сообщить мне, получите ли вы деньги в установленные сроки или нет.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Dear Mr.Bet Casino team, thank you very much for the provided information!
Dear Tengoku, thanks for keeping me updated. I hope that your withdrawal is already on the way to you and you will receive it very soon. I'll set the timer for 7 days, please be patient since there might be always a chance for a delay. I'll kindly ask you to inform me if you get the money within the set time frame or not.
Best regards,
Natalia
Доброе утро,
Баланс, который я запросил вывести, вернулся в приложение.
На мой счет так не попадет. Банковские реквизиты введены правильно.
И в приложении нет сообщения о том, что значение вернулось на счет приложения
Спасибо
Good Morning,
The balance that I requested to withdraw returned to the app.
It won't go into my account that way. Bank details have been entered correctly.
And in the app there is no message that the value returned to the app account
Thanks
Bom dia,
O saldo que solicitei a retirada voltou para o app.
Não vai cair na minha conta dessa forma. Os dados bancários foram inseridos corretamente.
E no app não tem nenhuma menssagem que o valor retornou para conta do app
Obrigado
Доброе утро,
Я пришел к этому, чтобы сказать, что сумма запрошенного вывода была выплачена.
Спасибо за ваши усилия по решению проблемы.
Искренне Ваш
Good Morning,
I come by this to say that the amount of the requested withdrawal was paid.
Thank you for your effort to solve the problem.
Yours sincerely
Bom dia,
Venho por esse dizer que foi pago a quantia do saque solicitado.
Agradeço o empenho para a solução do problema.
Atenciosamente
Привет Тенгоку,
Очень приятно слышать, что вы наконец-то получили свои деньги. Я рад, что ваша проблема была решена, поэтому я закрою жалобу со статусом «решено».
Большое спасибо за использование нашего центра разрешения жалоб! Я желаю вам никогда больше не сталкиваться с такими проблемами ни в одном онлайн-казино, но в случае возникновения каких-либо проблем не стесняйтесь немедленно обращаться к нам. Мы всегда здесь, чтобы помочь вам!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Hi Tengoku,
That's really good news to hear that you finally received your money. I'm glad that your issue got resolved so I will close the complaint with a "resolved" status.
Thank you very much for using our complaints resolution center! I wish you never run into such troubles in any online casino again, but in case of any problem don't hesitate to immediately contact us. We are always here to help you!
Best regards,
Natalia
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.