Игрок из Германии испытывал трудности с подтверждением адреса проживания, который недавно изменился. В конечном итоге проблема была успешно решена, поскольку игрок прошел верификацию и снял свои средства.
The player from Germany was experiencing difficulties verifying the address of residence, which recently changed. The issue was eventually successfully resolved as the player passed the verification and withdrew their funds.
Игрок из Германии испытывал трудности с подтверждением адреса проживания, который недавно изменился. В конечном итоге проблема была успешно решена, поскольку игрок прошел верификацию и снял свои средства.
Привет
После нескольких попыток подтвердить мою учетную запись с целью выплаты, причина отказа в том, что мой адрес неверен. Тем временем я переехал и не обновил свой адрес на сайте казино. Я сделал это сейчас. Я ждал его больше недели, а ты просто откладывал. В то же время я попытался подтвердить свою учетную запись из-за выплаты, чтобы получить свой выигрыш. Несколько раз отклоняли и только сейчас мне сказали причину (вероятно из-за моего старого адреса) У меня такое ощущение, что вас только протягивают, чтобы не надо было платить прибыль.
Hi
After several attempts to verify my account for the purpose of a payout, the reason for the rejection is that my address is not correct. I've moved in the meantime and haven't updated my address on the casino site. I have done this now. I've been waiting for it for over a week now and you're just being put off. At the same time, I tried to verify my account because of the payout so that I could get my winnings. Rejected several times and only now was I told the reason (probably because of my old address) I have the feeling that you are only being held out in order not to have to pay out the profit.
Hallo
Nach mehreren Versuchen mein Konto zu verifizieren zwecks einer Auszahlung wird als Grund der Ablehnung gesagt das meine Adresse nicht stimmen würde. ich bin zwischenzeitlich umgezogen und habe nicht meine Adresse aktualisiert auf der Casino Seite. dies habe ich jetzt getan. ich warte nun seid über einer Woche darauf und man wird nur vertröstet. gleichzeitig habe ich wegen der Auszahlung versucht mein Konto zu verifizieren damit ich an meinen gewinn komme. mehrfach abgelehnt und mir wurde jetzt erst der Grund gesagt (wohl wegen meiner alten Adresse) ich hab das Gefühl man wird nur hingehalten um den gewinn nicht auszahlen zu müssen.
Уважаемый Кайманн,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Вы предоставили документ, подтверждающий адрес вашего старого или нового адреса?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear kaimann,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Did you provide proof of address document regarding your old or your new address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Большое спасибо за быстрый ответ.
Да, я загрузил свою перерегистрацию из канцелярии с печатью. Скриншот выписки из банка, моего удостоверения личности, скриншот моей учетной записи paysafe. Так что почти все. Это все было загружено с прошлой недели в среду. Я не могу ни вывести свой выигрыш, ни подтвердить свою учетную запись, чтобы вывести его.
Many thanks for the quick reply.
Yes, I have uploaded my re-registration from the office including the stamp. A screenshot of a bank statement, my ID card, screenshot of my paysafe account. So pretty much everything. This was all uploaded since last week Wednesday. I can neither withdraw my winnings nor verify my account to withdraw it
Lieben Dank für die schnelle Antwort.
ja, ich habe meine Ummeldung von Amt inklusive Stempel hochgeladen. Einen Screenshot von einem Kontoauszug, meinen Personalausweis, Screenshot meines paysafe Kontos. Also so gut wie alles. Das wurde alles seid letze Woche Mittwoch hochgeladen. Ich kann weder mein Gewinn auszahlen noch mein Konto Verifizieren um es dann auszuzahlen
Моя учетная запись уже была подтверждена с моим старым адресом. Мне пришлось сделать это снова, и теперь я живу по новому адресу. Мой старый адрес все еще хранится в моей учетной записи paysafe. Так что я не знаю, что там должна делать вся игра, к сожалению.
My account was already verified with my old address. I had to do one again and now I live at my new address. My old address is still stored in my paysafe account. So I don't know what the whole game is supposed to do there unfortunately
Mein Konto war schon mal verifiziert mit meiner alten Adresse. Ich musste jetzt erneut einen machen und jetzt wohne ich halt an meiner neuen Adresse. In meinem paysafe Konto ist ja auch noch meine alte Adresse hinterlegt. Von daher weiß ich nicht was das ganze Spiel dort soll leider
Кайман привет,
Спасибо за объяснение. Насколько мне известно, адрес в вашей учетной записи Paysafe может быть изменен. Не могли бы вы сообщить, смогли ли вы предоставить казино скриншот транзакции вашего депозита, который они требуют от учетной записи Paysafe, по адресу support@mr.bet ?
Сообщите мне о результате и помогло ли это вам.
Hello kaimann,
thanks for the explanation. As far as I know, the address in your Paysafe account can be changed. Could you advise if you were able to provide the casino with the screenshot of the transaction of your deposit they require from the Paysafe account at support@mr.bet ?
Let me know about the result and if this helped you.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Кайманн,
Вы получили обновление от казино относительно проверки? Ваш аккаунт все еще заблокирован? Пожалуйста, дайте нам знать о любых новостях. Очень признателен!
Dear kaimann,
Did you receive an update from the casino regarding the verification? Is your account still blocked? Please let us know about any news. Much appreciated!
Мой адрес до сих пор не изменился после ежедневных запросов. Кроме того, мой аккаунт все еще заблокирован для проверки
My address has still not been changed after daily inquiries. Also, my account is still blocked for verification
Meine Adresse wurde nach täglichem Nachfragen immer noch nicht geändert. Zudem ist mein Konto für eine Verifizierung immer noch gesperrt
Большое спасибо, kaimann, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, kaimann, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет кайманн,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi kaimann,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
С удовольствием.
Вчера казино сообщило мне, что я должен подтвердить (загрузить) свой новый адрес во время проверки и мой старый по электронной почте. К сожалению, я все еще сомневаюсь, что это сработает.
Gladly.
Yesterday I was informed by the casino that I should confirm (upload) my new address during verification and my old one by email. Unfortunately, I still have my doubts that it will work.
Gerne.
Gestern wurde mir von Casino mitgeteilt das ich bei der Verifizierung meine neue Adresse bestätigen (hochladen) soll und per email meine alte. Bin leider immer noch am zweifeln das es dann klappt.
Моя учетная запись подтверждена. Однако я могу отдать только половину своего общего остатка наличности. было сообщено о проблеме. В очередной раз меня отложили, и якобы за это снова будет отвечать специальный отдел. Так нелепо. Теперь мистер Бет пытается признаться мне только в половине. Абсолютно невозможно!
My account is now verified. However, I can only give away half of my total cash balance. problem has been reported. Once again I was put off and allegedly a special department would be responsible for it again. So ridiculous. Now mr bet is only trying to admit half of it to me. Absolutely impossible !
Mittlerweile ist mein Konto verifiziert. Allerdings kann ich von meinem gesamten Bar Saldo nur noch die Hälfte abgeben. Problem wurde gemeldet. Wieder einmal wurde ich vertröstet und es wäre angeblich wieder eine spezielle Abteilung dafür verantwortlich. So lächerlich. Jetzt versucht Mr bet mir nur die Hälfte zugeben. Absolut unmöglich !
Вот доказательство. До моей проверки я смог снять всю сумму. Теперь вдруг больше нет
Here's the proof. Before my verification, I was able to withdraw the entire amount. Now suddenly not anymore
Hier der Beweis. Vor meiner Verifizierung konnte ich den gesamten Betrag auszahlen. Jetzt plötzlich nicht mehr
Теперь меня задерживают на 2 дня по поводу моей выплаты. Снова я должен ждать указанный отдел. 2000 € были в процессе с тех пор. Я не могу ничего выплатить из остальных 2000 евро.
Now I'm being held up for 2 days regarding my payout. Again I have to wait for said department. 2000€ have been in progress since then. I can't pay out anything from the other €2000.
Jetzt werde ich hingehalten seid 2 Tagen bezüglich meiner Auszahlung. Wieder muss ich auf die besagte Abteilung warten. 2000€ sind seid dem in Bearbeitung. Von den anderen 2000€ kann ich nix auszahlen.
Привет кайманн,
Спасибо за обновление. Нам нужно заявление от казино, чтобы продвинуться здесь. Казино было уведомлено, поэтому мы должны ждать ответа. Обычно он отвечает в течение нескольких дней.
Hi kaimann,
Thank you for the update. We need a statement from the casino to make some progress here. The casino was notified so we have to wait for a response. It usually replies within several days.
Первые 2000 € уже здесь. Как и прежде, оставшиеся выигрыши не могут быть выплачены и заблокированы.
The first 2000€ are here now. As before, the remaining winnings cannot be paid out and are blocked
Die ersten 2000€ sind jetzt da. Nach wie vor lassen sich die restlichen Gewinn Summen nicht auszahlen und sind wie blockiert
Уважаемый Кайманн,
Сообщаем, что ваша учетная запись полностью подтверждена. А в системном логе видим успешный вывод 2000 евро 23 января. Также у вас есть 2000 евро на игровом балансе. Убедительно просим вас уточнить, остались ли какие-либо вопросы нерешенными.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Dear kaimann,
Please be informed that your account is fully verified. And in the system log we see a successful withdrawal of 2000 euro on 23rd of January. You also have 2000 euro on the game balance. We kindly ask you to clarify if there are any issues staying unsolved.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Привет
Да, оставшиеся €2000 не могут быть выплачены из-за ошибки. Очень напрягает, что гоняюсь за всем этим уже почти 3 недели.
Я сделал все, что было запрошено в электронных письмах. Меня всегда отталкивают и говорят, что это проверяет спецотдел. Я уже вижу, что мне придется ждать еще 3 недели, пока мне не переведут деньги.
Hello
Yes, the remaining €2000 cannot be paid out due to an error. It's very annoying that I've been chasing the whole thing for almost 3 weeks now.
I have done everything that was requested in the emails. I'm always put off and I'm told that it's checked by a special department. I can already see that I have to wait another 3 weeks until my money is transferred to me.
hallo
ja, die restlichen 2000€ lassen sich wohl wegen eines Fehlers nicht auszahlen. Es ist sehr ärgerlich das ich dem ganzen jetzt schon fast 3 Wochen hinterherlaufen muss.
ich habe alles gemacht was in den emails verlangt wurde. Ich werde immer nur vertröstet und man sagt mir das es eine spezielle Abteilung prüft. Ich sehe es schon kommen das ich jetzt wieder 3 Wochen warten muss bis mir mein Geld überwiesen wird.
Уважаемый Кайманн,
Мы видим, что у вас есть 2 успешных вывода средств один на сумму 2500 евро 27.01.2023 и другой на сумму 1200 евро 30.01.2023.
Уточните пожалуйста, актуален ли вопрос?
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Dear kaimann,
We see that you have 2 successful withdrawals one in the sum of 2500 euro on 27.01.2023 and another in the sum of 1200 euro on 30.01.2023.
Please clarify if the issue is still relevant.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Кайманн,
Я рад слышать, что ваши выводы прошли. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear kaimann,
I'm glad to hear that your withdrawals went through. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.