Mr Bet Casino - Игрок пытается получить возмещение.

У меня диагностирована зависимость от азартных игр. После очень серьезного рецидива зависимости, произошедшего через неделю в августе 2021 года, я сообщил Mr.bet Casino о сложившейся ситуации.

Ответ службы поддержки Mr.bet был следующим:

«Я обращаюсь к вам по поводу возникшей ранее проблемы с зависимостью и ответственной игрой. Сообщаю вам, что на нашем сайте доступны функции ответственной игры. Пользователи могут устанавливать ограничения, чтобы иметь больший контроль над своей игрой.

Предоставьте нам официальную справку от врача о том, что вы зарегистрированы или проходите курс лечения от игровой зависимости с 14 по 19 августа 2021 года, которая должна подтвердить ваше состояние.

Мы терпеливо ждем вашего своевременного ответа. В случае возникновения дополнительных вопросов мы будем рады помочь вам 24/7 в любое время дня и ночи.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер игрового клуба Ханна »

24 августа 2021 года я предоставил господину Бету действительную справку от врача. (У меня есть электронные письма, записка от врача и электронные письма от настоящего врача, чтобы доказать это).

С 24 августа 2021 года по 16 сентября 2021 года служба поддержки клиентов Mr.bet продолжала отклонять официальную справку от врача и запрашивать ее в другом формате. Я отправил его снова более 5 раз: оригинал, сканированный PDF-файл, и я даже переслал электронное письмо от врача.

16 сентября 2021 года служба поддержки клиентов Mr.bet заявила:

«Мы благодарим вас за предоставленный документ и просим вас не беспокоиться, поскольку мы передадим его в наш соответствующий отдел для дальнейшего расследования. Я искренне верю, что эта проблема будет решена для вас в ближайшее время, и приносим свои извинения за все неудобства.

Помните, что мы всегда здесь, чтобы предоставить вам наилучшую возможную помощь, и вы можете связаться с нами в любое время. Благодарим вас за терпение и усилия.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер игрового клуба, Руби.

21 сентября 2021 года я снова связался со службой поддержки клиентов Mr.bet, и они ответили:

«Позвольте мне любезно сообщить вам, что ваш вопрос все еще расследуется нашим профильным отделом. Но сейчас мы, как и вы, терпеливо ждем ответа. Вот почему мы будем очень признательны за ваше терпение.

Как только появится обновленная информация по вашему делу - мы немедленно сообщим вам об этом.

Благодарим Вас за обращение к нам. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь, дайте нам знать.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер игрового клуба Ханна ».

28 сентября 2021 года я снова обратился к нам, и служба поддержки Mr.bet ответила:

"Благодарим Вас за обращение к нам!

Позвольте мне любезно сообщить вам, что мы принимаем ваш запрос. И сейчас наш профильный отдел почти не занимается этим и детально проверяет всю информацию, которую вы нам предоставили. Поэтому сейчас мы все еще ждем их отзывов по вашему делу. И мы немедленно сообщим вам о любой обновленной информации, как только мы ее получим.

В случае возникновения дополнительных вопросов мы будем рады помочь вам 24/7 в любое время дня и ночи.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер игрового клуба Ханна »

Больше я никогда не слышал о мистере Бет.

Я ответил 3 раза по электронной почте.

Служба поддержки Mr.bet не ответила.

Я могу предоставить все электронные письма, справки от врача и т. Д., Чтобы обосновать свою жалобу.

Я очень расстроен, разочарован и прошу поддержки и совета Casino Guru.

Спасибо.

Уважаемый KD,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения и подтверждающие доказательства на petronela.k@casino.guru ? Я знаю, что вы отправили некоторую информацию до того, как эта жалоба была опубликована, к сожалению, я смог ее открыть.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, Петронела - документы вам снова отправлены 🙂

Большое спасибо, KD, за отправленные документы и общение. Правильно ли я понимаю, что ваш рецидив произошел 14. - 19.8. а записка Доктора была датирована пятью днями позже (24.08.2021)?

По этой причине и из-за того, что на документе отсутствовала официальная печать, ваш запрос на возврат был отклонен казино, это правильно?

Здравствуйте, Петронела - в справке врача четко сказано, что:

«С 13 по 20 августа у него случился серьезный рецидив».

Запись к врачу состоялась 24 августа 2021 года, значит, запись датирована этим днем. Каждый может понять, что по этическим соображениям записи врача не могут быть датированы задним числом, а записи врача предоставляются после того, как возникла неотложная медицинская помощь (не во время нее).

Во-вторых, нет «официальной печати» врача из Онтарио, Канада. Записи врача включают номер CPSO (номер Колледжа врачей и хирургов Онтарио), чтобы можно было подтвердить, что врач настоящий. Веб-сайт находится здесь https://www.cpso.on.ca/ . В моей врачебной записке были четко указаны номер CPSO, имя и контактная информация врача.

Что вы заметите от Mr.bet, так это то, что оправдания за невыполнение обещанного возмещения продолжают меняться, даже несмотря на то, что я даю им прямые и ясные объяснения. Дата и «печать» были двумя причинами, которые они указали.

Спасибо 🙂

Я понимаю вашу точку зрения. Однако примите тот факт, что казино узнало о вашей зависимости только после того, как все средства были потеряны. Поэтому мы не можем вам помочь.

Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

Привет, Петронела - это никогда не было причиной для отказа в возмещении. В самом казино сказали пойти к врачу и предоставить действительную справку от врача.

Я сделал это.

Вместо того, чтобы принять его, они играли в игры с нерелевантными подробностями о записке - ни одна из которых не является разумной.

Если бы казино заявило, что оно было отклонено, потому что они ранее не были проинформированы о зависимости, я бы не потратил ресурсы на посещение врача и общение с ними в течение 2 месяцев.

Согласитесь, это было очень плохое поведение с их стороны.

Спасибо.

Я хотел бы быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Сейчас я закрою эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.