Игрок из Канады испытывает трудности с получением обещанного возмещения. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Canada is experiencing difficulties recieving a promised refund. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрок из Канады испытывает трудности с получением обещанного возмещения. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
У меня диагностирована зависимость от азартных игр. После очень серьезного рецидива зависимости, произошедшего через неделю в августе 2021 года, я сообщил Mr.bet Casino о сложившейся ситуации.
Ответ службы поддержки Mr.bet был следующим:
«Я обращаюсь к вам по поводу возникшей ранее проблемы с зависимостью и ответственной игрой. Сообщаю вам, что на нашем сайте доступны функции ответственной игры. Пользователи могут устанавливать ограничения, чтобы иметь больший контроль над своей игрой.
Предоставьте нам официальную справку от врача о том, что вы зарегистрированы или проходите курс лечения от игровой зависимости с 14 по 19 августа 2021 года, которая должна подтвердить ваше состояние.
Мы терпеливо ждем вашего своевременного ответа. В случае возникновения дополнительных вопросов мы будем рады помочь вам 24/7 в любое время дня и ночи.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер игрового клуба Ханна »
24 августа 2021 года я предоставил господину Бету действительную справку от врача. (У меня есть электронные письма, записка от врача и электронные письма от настоящего врача, чтобы доказать это).
С 24 августа 2021 года по 16 сентября 2021 года служба поддержки клиентов Mr.bet продолжала отклонять официальную справку от врача и запрашивать ее в другом формате. Я отправил его снова более 5 раз: оригинал, сканированный PDF-файл, и я даже переслал электронное письмо от врача.
16 сентября 2021 года служба поддержки клиентов Mr.bet заявила:
«Мы благодарим вас за предоставленный документ и просим вас не беспокоиться, поскольку мы передадим его в наш соответствующий отдел для дальнейшего расследования. Я искренне верю, что эта проблема будет решена для вас в ближайшее время, и приносим свои извинения за все неудобства.
Помните, что мы всегда здесь, чтобы предоставить вам наилучшую возможную помощь, и вы можете связаться с нами в любое время. Благодарим вас за терпение и усилия.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится дополнительная информация.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер игрового клуба, Руби.
21 сентября 2021 года я снова связался со службой поддержки клиентов Mr.bet, и они ответили:
«Позвольте мне любезно сообщить вам, что ваш вопрос все еще расследуется нашим профильным отделом. Но сейчас мы, как и вы, терпеливо ждем ответа. Вот почему мы будем очень признательны за ваше терпение.
Как только появится обновленная информация по вашему делу - мы немедленно сообщим вам об этом.
Благодарим Вас за обращение к нам. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер игрового клуба Ханна ».
28 сентября 2021 года я снова обратился к нам, и служба поддержки Mr.bet ответила:
"Благодарим Вас за обращение к нам!
Позвольте мне любезно сообщить вам, что мы принимаем ваш запрос. И сейчас наш профильный отдел почти не занимается этим и детально проверяет всю информацию, которую вы нам предоставили. Поэтому сейчас мы все еще ждем их отзывов по вашему делу. И мы немедленно сообщим вам о любой обновленной информации, как только мы ее получим.
В случае возникновения дополнительных вопросов мы будем рады помочь вам 24/7 в любое время дня и ночи.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер игрового клуба Ханна »
Больше я никогда не слышал о мистере Бет.
Я ответил 3 раза по электронной почте.
Служба поддержки Mr.bet не ответила.
Я могу предоставить все электронные письма, справки от врача и т. Д., Чтобы обосновать свою жалобу.
Я очень расстроен, разочарован и прошу поддержки и совета Casino Guru.
Спасибо.
I suffer from a diagnosed gambling addiction. After a very bad addiction relapse in one week in August 2021, I advised Mr.bet Casino about the situation.
Mr.bet’s Custer Support response was:
"I am contacting you regarding your previously appeared issue with addiction and responsible gaming. Let me kindly inform you that on our site, there are responsible gaming features available. Users are able to set limits to have more control over their gambling activity.
Please provide us with an official certificate from a doctor that you are registered or undergoing treatment for gambling addiction from August 14th, 2021 till 19th, which should prove your condition.
We are patiently waiting for your timely response. In case of any additional questions, we will be more than happy to help you 24/7 at any time of the day or night.
Best regards,
Manager of the game club, Hanna"
On August 24, 2021, I provided a valid doctor’s note to Mr.bet. (I have the emails, note from doctor, and emails from the actual doctor to prove this).
Between August 24, 2021 and September 16, 2021, Mr.bet Customer Support kept rejecting the formal doctor’s note and asked for it in another format. I sent it again over 5 times: the original, a PDF scan, and I even forwarded the email from the doctor.
On September 16, 2021, Mr.bet Customer Support stated:
"We kindly appreciate the provided document from you and ask you not to worry as we will forward it to our appropriate department for further investigation. I genuinely believe that it will get resolved for you in the nearest time possible and apologize for all the inconveniences.
Please be aware that we are always here to provide you with the best assistance possible and you can contact us at any time. We appreciate your patience and effort.
Feel free to contact us if you need any further information.
Best regards,
Manager of the game club, Ruby."
On September 21, 2021 I followed up again with Mr.bet Customer Support and they responded:
"Let me kindly inform you that your issue is still under the investigation of our relevant department.But right now we are patiently waiting for the reply as same as you. So that is the reason why your patience would be much appreciated.
Once there is any updated information regarding your case - we will immediately let you know.
Thank you for contacting us. If you have any more questions, please don't hesitate to let us know.
Best regards,
Manager of the game club, Hanna".
On September 28, 2021 I followed up again and Mr.bet Customer Support responded:
"Thank you for contacting us!
Let me kindly inform you that we acknowledge your request. And now our relevant department is hardly working on it and checking all the information you have provided us with, in detail. That is why now we still waiting for their feedback regarding your case. And we will immediately let you know about any updated information once we receive it to our side.
In case of any additional questions, we will be more than happy to help you 24/7 at any time of the day or night.
Best regards,
Manager of the game club, Hanna"
I never heard from Mr.bet again.
I followed up 3 times by email.
Mr.bet Customer Support never responded.
I can provide all emails, doctor’s note, etc. to substantiate my complaint.
I am very upset, disappointed, and ask for Casino Guru’s support and guidance.
Thank you.
Уважаемый KD,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения и подтверждающие доказательства на petronela.k@casino.guru ? Я знаю, что вы отправили некоторую информацию до того, как эта жалоба была опубликована, к сожалению, я смог ее открыть.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear KD,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their standpoint, but, before we'll do so, could you please forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru? I know you have forwarded some information before this complaint got published unfortunately, I could open it.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, KD, за отправленные документы и общение. Правильно ли я понимаю, что ваш рецидив произошел 14. - 19.8. а записка Доктора была датирована пятью днями позже (24.08.2021)?
По этой причине и из-за того, что на документе отсутствовала официальная печать, ваш запрос на возврат был отклонен казино, это правильно?
Thank you very much, KD, for the forwarded documents and communication. Do I understand correctly that your relapse took place 14. - 19.8. but the Doctor's note was dated five days later (24/8/2021)?
For this reason and because an official stamp has been missing on the document, your request for a refund was rejected by the casino, is that correct?
Здравствуйте, Петронела - в справке врача четко сказано, что:
«С 13 по 20 августа у него случился серьезный рецидив».
Запись к врачу состоялась 24 августа 2021 года, значит, запись датирована этим днем. Каждый может понять, что по этическим соображениям записи врача не могут быть датированы задним числом, а записи врача предоставляются после того, как возникла неотложная медицинская помощь (не во время нее).
Во-вторых, нет «официальной печати» врача из Онтарио, Канада. Записи врача включают номер CPSO (номер Колледжа врачей и хирургов Онтарио), чтобы можно было подтвердить, что врач настоящий. Веб-сайт находится здесь https://www.cpso.on.ca/ . В моей врачебной записке были четко указаны номер CPSO, имя и контактная информация врача.
Что вы заметите от Mr.bet, так это то, что оправдания за невыполнение обещанного возмещения продолжают меняться, даже несмотря на то, что я даю им прямые и ясные объяснения. Дата и «печать» были двумя причинами, которые они указали.
Спасибо 🙂
Hello Petronela - the doctor’s note clearly states that:
"he has had a serious relapse from August 13 through August 20".
The appointment with the doctor was on August 24, 2021 and thus the note is dated on that day. As everyone can appreciate, for ethical reasons, doctor’s notes cannot be backdated and doctor’s notes are provided after a medical emergency has occurred (not during it).
Secondly, there is no ‘official stamp’ from a doctor in Ontario, Canada. Doctor’s notes include a CPSO number (College of Physicians and Surgeons of Ontario number) so it can be confirmed that the doctor is real. The website is here https://www.cpso.on.ca/ . My doctor’s note clearly included the CPSO number, name, and contact information for the doctor.
What you will notice from Mr.bet is the excuses for not providing the promised refund keep changing, even as I provide the straightforward and clear explanations for them. The date and ‘stamp’ were two of the reasons they gave.
Thank you 🙂
Я понимаю вашу точку зрения. Однако примите тот факт, что казино узнало о вашей зависимости только после того, как все средства были потеряны. Поэтому мы не можем вам помочь.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
I understand your point of view. However, please accept the fact that the casino learned about your addiction only after all the funds have been lost. Therefore, we are not able to help you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Привет, Петронела - это никогда не было причиной для отказа в возмещении. В самом казино сказали пойти к врачу и предоставить действительную справку от врача.
Я сделал это.
Вместо того, чтобы принять его, они играли в игры с нерелевантными подробностями о записке - ни одна из которых не является разумной.
Если бы казино заявило, что оно было отклонено, потому что они ранее не были проинформированы о зависимости, я бы не потратил ресурсы на посещение врача и общение с ними в течение 2 месяцев.
Согласитесь, это было очень плохое поведение с их стороны.
Спасибо.
Hi Petronela - this was never given as a reason to reject my refund. The casino itself said to go to the doctor and provide a valid doctor’s note.
I did this.
Instead of accepting it, they played games with irrelevant details about the note - none of which are reasonable.
Had the casino said it was rejected because they were not previously informed of the addiction, I would not have spent resources going to the doctor and communicating for 2 months with them.
You have to admit, it was very poor behaviour on their part.
Thank you.
Я хотел бы быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Сейчас я закрою эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.