У игрока из Чили заблокировали игровой аккаунт. Ее обвинили в открытии нескольких счетов. Команда казино представила достаточные доказательства, подтверждающие, что их решение по делу игрока было оправданным. Жалоба была закрыта как «Отклонена».
The player from Chile had her gaming account blocked. She was accused of opening multiple accounts. The casino team provided sufficient evidence proving their decision in the player's case was justified. The complaint was closed as 'Rejected'.
У игрока из Чили заблокировали игровой аккаунт. Ее обвинили в открытии нескольких счетов. Команда казино представила достаточные доказательства, подтверждающие, что их решение по делу игрока было оправданным. Жалоба была закрыта как «Отклонена».
Здравствуйте, они заблокировали мою учетную запись после попытки вывести 400 000, потому что у меня якобы есть дублирующая учетная запись, что неверно, потому что у меня только 1 учетная запись и я внес много денег только для игры, и у меня не было проблем, и теперь я выиграл и хочу снять, они обманывают меня и блокируют меня, мне нужно решение для этого, так как эти деньги были на расходы моей собаки, которая очень больна.
Hello, they blocked my account after trying to withdraw 400,000 because I supposedly have a duplicate account, which is false because I only have 1 account and only deposited a lot of money to play and I had no problem and now that I win and want to withdraw, they scam me and they block me I need a solution for this since that money was for the expenses of my dog who is very sick.
Hola, me bloquearon mi cuenta despues de intentar retirar 400.000 por que supuestamente tengo una cuenta duplicada cosa que es falso por que yo tengo 1 sola cuenta solamente e depositado mucho dinero para jugar y no tuve ningun problema y ahora que gane y quiero retirar me estafan y me bloquean necesito una solucion para esto ya que ese dinero era para los gastos de mi perrita que esta muy enferma.
Дорогая Дамари,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C и нашел это:
„3.2.1. У вас может быть единственная учетная запись на этом сайте, зарегистрированная на ваше имя. Любые другие учетные записи на ваше имя на этом веб-сайте будут считаться дубликатами и будут немедленно закрыты. Компания также может по своему усмотрению аннулировать все ставки, сделанные на дублирующих счетах. Если компания решит оставить одну учетную запись открытой, это будет первая открытая вами учетная запись, на которую будут переведены ваши оставшиеся депозиты, если таковые имеются (с учетом разумных комиссий); Если вы получили или накопили какие-либо доходы, выигрыши или бонусы на своей Дублирующей учетной записи, они будут аннулированы, а депозиты будут переведены на вашу первую учетную запись. Если вы хотите открыть еще одну учетную запись, обратитесь в нашу службу поддержки. В случае открытия другого счета предыдущий будет закрыт. Если вы хотите закрыть существующую учетную запись, обратитесь в нашу службу поддержки. В противном случае обновляйте данные своей учетной записи».
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Damary,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found this:
„3.2.1. You may have the one and only account on this website, registered in your own name. Any other accounts in your name on this Website will be considered Duplicate and will be closed immediately. Company may also at its discretion void all the bets that have been placed in the duplicate accounts. Should company decide to leave one account open, it will be the first account that you opened, to which your remaining deposits, if any, will be transferred (subject to reasonable charges); If you gained or accrued any returns, winnings or bonuses on your Duplicate Account they will be canceled and deposits will be transferred to your first account. If you would like to open another account, please contact our Customer Support. In case of opening another account the previous one will be closed. If you want to close your existing Account please contact our Customer Support. Otherwise keep your account details up-to-date."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Хорошо, действительно обе учетные записи были проверены и всегда входили в систему с одного и того же устройства. Большое спасибо руководству
Good, indeed both accounts have been verified and have always been logged in from the same device. Thank you very much for the management
Buenas, efectivamente ambas cuentas han sido verificadad y siempre han se a iniciado sesion desde el mismo dispositivo. Muchas gracias por la gestion
Большое спасибо, Дамари, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Damary for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Дорогая Дамари,
Я прочитал эту тему и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить команду Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемая команда казино,
Не могли бы вы объяснить причину вашего решения в этом случае? Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены по адресу andrej.p@casino.guru .
Dear Damary,
I have read through this thread and I understand the situation. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Mr Bet Casino team to join this conversation.
Dear casino team,
Could you please explain the reasoning behind your decision in this case? Any relevant evidence can be forwarded to andrej.p@casino.guru.
Дорогой Андрей,
Пожалуйста, проверьте наше недавнее письмо. Там вы найдете подробную информацию о нарушении.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам!
С наилучшими пожеланиями,
Мистер Бет казино
Dear Andrej,
Please kindly check our recent letter. There you'll find detailed information about the violation.
If you have any additional questions, do not hesitate to contact us!
Best regards,
Mr.Bet casino
Хорошо, я подчеркиваю, что мисс Кристина дала мне решение, что они могут отправить мне средства на первый счет, который она создала на моем мобильном телефоне, поскольку другой счет принадлежит моему партнеру, который создал его на моем мобильном телефоне, потому что у него не было мобильный телефон. Я также напоминаю вам, что я вложил много денег в свой аккаунт, что было бы несправедливо, если бы они даже не вернули мне деньги, так как я переживаю трудные времена, и мне нужны были эти деньги. И я вложил более 100 000 песо.
Good, I emphasize that Miss Kristina gave me the solution that they could send me the funds to the first account that she created on my cell phone, since the other account belongs to my partner who created it on my cell phone because he did not have a cell phone. I also remind you that I invested a lot of money in my account which would be unfair if they didn't even give me a refund since I'm going through difficult times and I needed that money. And I invested more than 100,000 pesos.
Buenas hago enfasis en que la señorita Kristina me dio la solucion de que podian enviarme los fondos a la primera cuenta que cree en mi celular, ya que la otra cuenta es de mi pareja que la cree en mi celular por que el no tenia celular. Tambien hago recordar que yo inverti bastante dinero en mi cuenta la cual seria injusto que nisiquiera me hicieran una devolucion ya que estoy pasando por momentos dificiles y necesitaba ese dinero. Y yo inverti mas de 100.000 pesos.
Дорогая Дамари,
Обратите внимание, что в настоящее время этот вопрос обсуждается с командой казино в частном разговоре.
Поскольку для изучения проблемы требуется дополнительное время, я продлеваю таймер на 7 дней.
Dear Damary,
Please be informed that the issue is currently being discussed with the casino team in a private conversation.
As additional time is required to investigate the issue, I’m extending the timer by 7 days.
Дорогая Дамари,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную.
Команда казино предоставила достаточные доказательства того, что решение казино по вашему делу было обоснованным.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Если вас не устраивает наше решение, я могу порекомендовать вам подать официальную жалобу в лицензионный орган казино (Curacao eGaming), хотя я полагаю, что их решение не будет отличаться от нашего. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите связаться с Лицензирующим органом и/или вам понадобится наша помощь.
Dear Damary,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified.
The casino team provided sufficient evidence proving the decision of the casino in your case was justified.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
In case you are not satisfied with our decision, I can recommend you to file an official complaint with the casino’s Licensing Authority (Curacao eGaming), although I believe their ruling would not differ from ours. Please let me know if you decide to contact the Licensing Authority and/or our assistance is needed.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.