У игрока из Чили заблокировали игровой аккаунт. Ее обвинили в открытии нескольких счетов. Команда казино представила достаточные доказательства, подтверждающие, что их решение по делу игрока было оправданным. Жалоба была закрыта как «Отклонена».
Здравствуйте, они заблокировали мою учетную запись после попытки вывести 400 000, потому что у меня якобы есть дублирующая учетная запись, что неверно, потому что у меня только 1 учетная запись и я внес много денег только для игры, и у меня не было проблем, и теперь я выиграл и хочу снять, они обманывают меня и блокируют меня, мне нужно решение для этого, так как эти деньги были на расходы моей собаки, которая очень больна.
Дорогая Дамари,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C и нашел это:
„3.2.1. У вас может быть единственная учетная запись на этом сайте, зарегистрированная на ваше имя. Любые другие учетные записи на ваше имя на этом веб-сайте будут считаться дубликатами и будут немедленно закрыты. Компания также может по своему усмотрению аннулировать все ставки, сделанные на дублирующих счетах. Если компания решит оставить одну учетную запись открытой, это будет первая открытая вами учетная запись, на которую будут переведены ваши оставшиеся депозиты, если таковые имеются (с учетом разумных комиссий); Если вы получили или накопили какие-либо доходы, выигрыши или бонусы на своей Дублирующей учетной записи, они будут аннулированы, а депозиты будут переведены на вашу первую учетную запись. Если вы хотите открыть еще одну учетную запись, обратитесь в нашу службу поддержки. В случае открытия другого счета предыдущий будет закрыт. Если вы хотите закрыть существующую учетную запись, обратитесь в нашу службу поддержки. В противном случае обновляйте данные своей учетной записи».
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, Дамари. Не могли бы вы указать, были ли вы оба проверены? Вы оба всегда играли с одного и того же устройства?
Хорошо, действительно обе учетные записи были проверены и всегда входили в систему с одного и того же устройства. Большое спасибо руководству
Что я мог с этим поделать? так как я потратил время и
Большое спасибо, Дамари, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Спасибо большое за помощь. Буду ждать ответа Андрея.
Дорогая Дамари,
Я прочитал эту тему и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить команду Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемая команда казино,
Не могли бы вы объяснить причину вашего решения в этом случае? Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены по адресу andrej.p@casino.guru .
Дорогой Андрей,
Пожалуйста, проверьте наше недавнее письмо. Там вы найдете подробную информацию о нарушении.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам!
С наилучшими пожеланиями,
Мистер Бет казино
Хорошо, я подчеркиваю, что мисс Кристина дала мне решение, что они могут отправить мне средства на первый счет, который она создала на моем мобильном телефоне, поскольку другой счет принадлежит моему партнеру, который создал его на моем мобильном телефоне, потому что у него не было мобильный телефон. Я также напоминаю вам, что я вложил много денег в свой аккаунт, что было бы несправедливо, если бы они даже не вернули мне деньги, так как я переживаю трудные времена, и мне нужны были эти деньги. И я вложил более 100 000 песо.
Дорогая Дамари,
Обратите внимание, что в настоящее время этот вопрос обсуждается с командой казино в частном разговоре.
Поскольку для изучения проблемы требуется дополнительное время, я продлеваю таймер на 7 дней.
Дорогой Андрей,
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим последним ответом на ваш запрос.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Дорогая Дамари,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную.
Команда казино предоставила достаточные доказательства того, что решение казино по вашему делу было обоснованным.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Если вас не устраивает наше решение, я могу порекомендовать вам подать официальную жалобу в лицензионный орган казино (Curacao eGaming), хотя я полагаю, что их решение не будет отличаться от нашего. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите связаться с Лицензирующим органом и/или вам понадобится наша помощь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
