Игрока из Канады обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрока из Канады обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Мой аккаунт заблокирован. Они говорят, что у вас должна быть одна учетная запись участника
Так как другого аккаунта у меня нет
Может быть, кто-то еще сделает учетную запись на мое имя
Они просто заблокировали меня после того, как я выиграл более 108 578 $
My account is blocked . They saying you should have one member account
As I am not having any other account
Maybe someone else make account on my name
They just blocked me after I won more than 108,578 $
Уважаемый Tiger0004,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как у вас? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Скажите, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Tiger0004,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account successfully verified in the past, please?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Никто не открывал счет
Сказали прислать ссылку для подтверждения
Но я не получил никакой ссылки
Никто в моей семье не открывал счет на мое имя
No one opened any account
They told me to send verification link
But I didn't receive any link
No one in my family opened account on my name
Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись ранее никогда не подтверждалась? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Do I understand correctly that your account has never been verified in the past? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Уважаемый Tiger0004,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Tiger0004,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии от игрока:
«Мой аккаунт не был подтвержден»
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"My account was not verified"
Уважаемый Tiger0004,
Не могли бы вы направить любую соответствующую информацию между вами и казино на petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
Dear Tiger0004,
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Моя учетная запись не была подтверждена, потому что не было возможности подтвердить мою учетную запись
Как я отправил их по почте
Они сказали, что мы скоро проверим вашу учетную запись
My account was not verified because there was no option to verify my account
As I mailed them
They said we will verify your account soon
Если вы отправляли электронные письма в казино, не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение по адресу
Кроме того, сообщите, были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него. Заранее большое спасибо.
If you have sent emails to casino, could you please forward any relevant communication to
Additionally, please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus. Thank you very much in advance.
Они должны были спросить меня с обеих учетных записей, вы можете сказать, какая у вас учетная запись, мы не закроем ее, но они сами заблокировали мою учетную запись, признанную фальшивой.
They should asked me from both of account, you can tell what's your account we will not close that one , but they themselves blocked my account ested of fake account
Уважаемый Tiger0004,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Tiger0004,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.