Игрока из Бразилии обвинили в открытии нескольких счетов.
Моя учетная запись была заблокирована ненадлежащим образом, когда я зашел в систему, я увидел сообщение.
Ваша учетная запись была заблокирована из-за «9.1.2. Разрешена только одна учетная запись на человека. Выигрыши не могут быть получены на учетных записях, открытых под вымышленными именами, или на нескольких учетных записях, открытых одним и тем же лицом».
однако у меня есть только 1 учетная запись, я уже вывел свою учетную запись 1 раз, имя не является ложным, потому что я уже сделал все проверки, все выплаты для банков на мое имя, то же имя, используемое в учетной записи.
Дорогой Игорь,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, активировали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении средств на свой счет? Насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш, используя тот же адрес электронной почты?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись полностью проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
имея более одного человека здесь дома, который использует mr.bet, есть мой двоюродный брат и дядя, теперь не использующие один и тот же адрес электронной почты, когда я накопил сумму, на счете больше не было бонуса, суммы и реального баланса, счета уже было проверено. Ранее я вывел остаток.
Вы, ваш дядя и двоюродный брат используете одно и то же устройство или только IP-адрес?
Были ли проверены их учетные записи в прошлом?
Кто первым создал учетную запись?
Спасибо.
мы используем один и тот же компьютер, моя учетная запись была создана первой, они создали ее только после того, как я сделал свой первый вывод средств, да, учетные записи были проверены.
Большое спасибо, Игорь, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Игорь.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я не уверен, что мы сможем помочь вам в этом случае.
Казино имеют строгую политику в отношении игры из одного домохозяйства, а если группа игроков использует одно и то же устройство, это еще хуже. Многие игроки используют идентификаторы членов семьи для нескольких учетных записей, чтобы несколько раз воспользоваться приветственным предложением, и казино не может определить, кто играл. Вот почему у них есть политика «одна и та же семья/IP/устройство не разрешена». Мы могли бы хотя бы проверить какую-то информацию, а там посмотрим.
Я хотел бы пригласить к делу представителя казино. Не могли бы вы объяснить, что произошло?
Дорогой Матей,
Убедительно просим вас проверить свой почтовый ящик на наличие недавнего письма от нас с описанием связи между всеми учетными записями, которые были созданы пользователем.
Пожалуйста, сообщите нам, если вам нужна дополнительная информация для расследования.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Здравствуйте Игорь.
Мы получили доказательства от казино, где несколько пользователей связаны с вашей учетной записью. Мы обнаружили сходство в информации о пользователях, но, что более важно, эти пользователи были связаны с вашим устройством. Это означает, что все пользователи физически использовали одно и то же устройство. Не могли бы вы объяснить это как-нибудь?
Дорогой Игорь,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
да, как я уже сказал, они живут здесь дома, и мы пользуемся одним и тем же компьютером, но это совершенно разные люди.
К сожалению, Игорь, это строго противоречит правилам казино. Казино не может знать, кто играл, когда несколько человек используют одно и то же устройство. В каждом казино это строго запрещено, потому что вы можете использовать идентификаторы членов семьи, чтобы многократно получать приветственные бонусы.
К сожалению, я боюсь, что здесь мы не можем вам помочь, и мы должны отклонить вашу жалобу.
Я вижу, я не знал об этом правиле, если возможно, не могли бы вы сообщить мне что-то, что меня навсегда забанили или просто аккаунт, который был заблокирован? Мне очень понравилось казино Mr.Bet, могу ли я открыть еще один счет? Или я просто больше не смогу использовать казино для ставок?
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы посоветовать Игорю, может ли он по-прежнему пользоваться вашим казино и что ему теперь делать со своим аккаунтом?
Приветствую всех,
Как вы уже упоминали ранее, это серьезное нарушение наших правил. Нам очень жаль, но Игорь больше не может пользоваться нашими услугами и продолжать играть на нашем сайте. Также, если пользователь создаст учетную запись после проверки, она будет заблокирована, а выигрыш будет считаться нелегитимным.
При регистрации Игорь принял пользовательские соглашения и правила нашего игрового клуба, а значит, обязуется их соблюдать.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Большое спасибо за ответ.
Извините, Игорь, но мы должны отклонить ваше дело.
Пожалуйста, в будущем всегда обращайтесь в казино и спрашивайте перед созданием учетной записи, разрешают ли они членам вашей семьи также создавать учетную запись (используйте то же устройство). В большинстве казино это запрещено, но, возможно, вы найдете такие. Самое главное — сообщить об этом казино до создания учетной записи.