Игрока из Чили обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Chile has been accused of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрока из Чили обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Они заблокировали мою учетную запись за наличие большего количества учетных записей, но когда они вносят депозиты со счетов, у них нет проблем, если они видят все депозиты с обоих счетов, это довольно много денег, потому что они не заблокированы в этот момент, но когда вы хотите выведите их, они заблокируют их, и прибыль, которую я получил, была без каких-либо бонусов от вас без дальнейшего ответа, они дали мне закрытый и заблокированный счет, а депозиты и прибыль для вас
They blocked my account for having more accounts but when they deposit from the accounts they don't have any problem if they see all the deposits from both accounts it's quite a lot of money because they are not blocked at that moment but when you want to withdraw them they block them and the profits that I got were without any bonus from you without further response they gave me the account closed and blocked and the deposits and profit for you
me bloquaron la cuenta por tener mas cuentas pero cuando depositan de las cuentas no hacen ningún problema si ven todos los depósitos de ambas cuentas es bastante dinero por que no se bloquean en ese momento si no que cuando se quiere retirar las bloquan y las ganancias que obtuve fueron sin ningún bono de ustedes sin mas respuesta me dieron la cuenta cerradoa bloqueada y los depósitos y ganancia para ustedes
Уважаемый dan1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Использовали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом? Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена ранее?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear dan1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past? Was your account successfully verified previously?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
да, но при хранении в. счета ничего не сказали и не вернули депозит или прибыль вообще
yes but when deposited in the. accounts did not say anything nor did they return the deposit or the profits at all
si pero cuando depositaba en las. cuentas no decían nada nisquiera devolvieron el depósito ni las ganancias nada
и для депозита несколько аккаунтов не фиксируются 🤦🙄 если есть игрок с таким же именем, почему они не уведомляют его перед тем, как он внесет депозит, и, наконец, возвращают депозиты, если они не выплатили мне выигрыш
and to deposit the multiple accounts are not fixed 🤦🙄 if there is a player with the same name why don't they notify him before he deposits and finally return the deposits if they didn't pay me the winnings
y para depositar no se fijan las múltiples cuentas 🤦🙄 si hay un jugador con el mismo nombre por que no lo notifican antes que deposite y por último devolver los depósitos si no me pagaron las ganancias
Не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш, или используя ваш адрес электронной почты? Заранее спасибо.
Could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Thank you in advance.
Уважаемый dan1,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear dan1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.