Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет, я выиграл 3332 евро в этом казино и пытаюсь вывести этот выигрыш.
Я запросил платеж 15 ноября 2022 года. Мне сообщили, что я должен подтвердить способ оплаты.
3 дня спустя сегодня я получил обратную связь, что была проблема с моей банковской выпиской.
после долгих расспросов в чате мне сказали, что имя будет отсутствовать, что я вижу по-разному, но у каждого свои взгляды.
Сейчас я загрузил на сайт еще 2 банковские выписки для проверки.
хотя процесс проверки гарантированно занимает 24-48 часов, у меня это заняло более 3 дней.
Уважаемый Felner18,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, да, это единственное препятствие, из-за которого я не могу вывести свой выигрыш.
Я был ранее проверен и получил свой выигрыш в течение 24 часов. Но теперь меня просто попросили снова подтвердить мой способ оплаты.
Мое имя было видно в выписке из банка, которую я отправил, но мне сказали, что ее не видно, я этого не понимаю.
Я был бы очень рад вашей помощи.
Загрузил подтверждение перевода от транзакции 14.11.2022, интересно примут ли в этот раз, на нем все видно: сумма, имя, сумма и IBAN получателя. Завтра в полдень прошло 48 часов.
Здравствуйте, моя учетная запись была подтверждена сегодня, я действительно думаю, что они намеренно задерживают вас и оставляют деньги на счете игрока со скрытым мотивом, чтобы они продолжали играть, но, тем не менее, сегодня она была проверена, и сумма денег больше не отображается. отправил на аккаунт мой аккаунт все равно спасибо за помощь.
С уважением
Отметка
Уважаемый Felner18,
Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, fallner18, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру