Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на запросы, поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование.
Здравствуйте, команда Casino Guru,
У меня снова проблемы с выплатой в г-н Бет (прямо как в ноябре 2022, тоже уточнил про вас тогда) сегодня опять то же самое г-н Бет хотел подтверждение, что счет Paysafe мой, я отправил подтверждение в воскресенье и ничего больше со стороны слышал от мистера ставки!!!!
ed действительно грустно, как мистер бет ведет себя при выплате выигрыша, потому что они вообще не хотят платить!!!! Пожалуйста, помогите мне. Спасибо
С наилучшими пожеланиями
ондрей
Уважаемый Andi0007,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Пртронела.
На этот раз речь идет о проверке платежного метода paysafe, я отправил документ и жду ответа уже 3 дня!
Привет,
краткое обновление способ оплаты был проверен на странице Mr.Bet я теперь также проверен (снова) но теперь мне написала поддержка и хочет от меня вид на жительство в Австрии, но у меня его нет, потому что я Гражданин ЕС, и у них его нет, это уже было проблемой в ноябре 2022 года, в то время это было уточнено платежной ведомостью моего работодателя, теперь я снова отправил платежные ведомости! Я чувствую себя настолько обманутым Mr.Bet, что они просто не хотят платить мои деньги!!!!! Дерзко, особенно потому, что я сделал все это в ноябре 2022 года!!!
Большое спасибо, Andi0007, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Анди0007,
Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы указать нам какие-либо причины, по которым проверка, которая была сделана ранее, необходима снова?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Приветствую всех,
Информируем вас, что учетная запись игрока была успешно подтверждена 22 июня 2023 г. У пользователя нет активного баланса для вывода, так как он использовал его, играя.
Уважаемый Mr Bet Casino, спасибо за информацию.
Andi0007 , не могли бы вы подтвердить, что это правильно, чтобы мы могли соответствующим образом закрыть дело?
С уважением,
Томас
Здравствуйте, сейчас снова хотел снять 400 евро а мистер Бет снова пишет ему нужна от меня прописка!!!!!
Мистер Бет написал вам, что я полностью проверен!!! Что это должно означать, теперь я хочу свои деньги!!!!
Мистер Бет издевается над людьми
Вот доказательство, сегодня я получил это письмо от мистера Бет!!!!
Но почему когда Mr.Bet написал здесь, что я верифицирован с 23.06.2023 
А вот и еще одно письмо от Mr.Bet 😂
они даже не хотят платить лесбиянке 400 евро😂😂😂😂
Мистер Бет написал тут на CasinoGuru, что я верифицирован с 22.06.2023 и теперь снова нет???? Я думаю, что Mr.Bet любит играть со своими клиентами!!!!!
Уважаемый г-н Бет Казино ,
Могу ли я узнать, почему существует необходимость повторной проверки одной и той же информации? Ранее было установлено и подтверждено, что учетная запись игрока была успешно подтверждена 22 июня 2023 года.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет, Томаш!
Должен признаться, что произошло недоразумение, и проверка все еще требуется. Нам по-прежнему требуется документ, упомянутый в нашем электронном письме, для завершения проверки.
Уважаемый Andi0007,
Мы просим Вас предоставить нам один из следующих документов:
- вид на жительство;
- платежная ведомость;
- Договор найма.
Спасибо за понимание и сотрудничество!
Уважаемый Andi0007 ,
Не могли бы вы еще раз предоставить казино один из запрошенных выше документов? Я знаю, что это должно быть неприятно, но давайте просто закончим процесс.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
