Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Просит верифицировать мой аккаунт, требует фото документов типа водительского удостоверения, но при отправке фото не принимают, поверх фото рисунок красной мусорки, а все фото очень ясно. Некоторое время назад я уже выводил средства на этот же счет. Мне нужно срочно решить, мне нужны деньги. жду ответа
Уважаемый Леонардоуза,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я проверил общие положения и условия и вот что нашел:
"1.3. Документы, которые мы требуем от вас
Документы, удостоверяющие личность, которые мы запрашиваем у вас, могут различаться в зависимости от способа оплаты. Обычно мы запрашиваем документы, такие как, помимо прочего:
Удостоверение личности: копия действительного документа, удостоверяющего личность (например, водительские права, паспорт, национальное удостоверение личности или вид на жительство) и ваше селфи;
Подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги или официальный документ, выданный правительством);
Подтверждение способа оплаты (выписка по банковскому счету или карте, фотография кредитной/дебетовой карты и т. д.).
Вы найдете точные документы, которые вам необходимо предоставить в запросе на проверку.
1.4. Требования к фотографиям ваших документов
Пожалуйста, убедитесь, что ваши документы в приемлемом состоянии:
Четко читаемая фотография оригинального документа;
Ваши личные данные должны совпадать с данными вашей учетной записи участника;
Все углы документа должны быть видны;
Скриншоты, сканированные копии и черно-белые ксерокопии не принимаются.
1.5. Как подать документы
Если мы запросили у вас документы, мы отправим вам ссылку на вашу учетную запись участника и на ваш адрес электронной почты. Нажав на эту ссылку, вы сможете загрузить изображения/фотографии ваших документов.
Пожалуйста, не присылайте нам свои документы по электронной почте».
Пожалуйста, дайте нам знать, был ли этот совет полезен или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я уже два раза отправлял документацию, больше, больше не приняли, т. к. прислал вполне разборчивые фото
Это несправедливо, зачем так все усложнять, когда мы выводим деньги, которые принадлежат нам.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи, пожалуйста?