ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Mr Bet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 13,347 R$

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.03.2022 | Дело закрыто : 02.04.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Просит верифицировать мой аккаунт, требует фото документов типа водительского удостоверения, но при отправке фото не принимают, поверх фото рисунок красной мусорки, а все фото очень ясно. Некоторое время назад я уже выводил средства на этот же счет. Мне нужно срочно решить, мне нужны деньги. жду ответа


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Леонардоуза,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Я проверил общие положения и условия и вот что нашел:


"1.3. Документы, которые мы требуем от вас

Документы, удостоверяющие личность, которые мы запрашиваем у вас, могут различаться в зависимости от способа оплаты. Обычно мы запрашиваем документы, такие как, помимо прочего:

Удостоверение личности: копия действительного документа, удостоверяющего личность (например, водительские права, паспорт, национальное удостоверение личности или вид на жительство) и ваше селфи;

Подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги или официальный документ, выданный правительством);

Подтверждение способа оплаты (выписка по банковскому счету или карте, фотография кредитной/дебетовой карты и т. д.).

Вы найдете точные документы, которые вам необходимо предоставить в запросе на проверку.

1.4. Требования к фотографиям ваших документов

Пожалуйста, убедитесь, что ваши документы в приемлемом состоянии:

Четко читаемая фотография оригинального документа;

Ваши личные данные должны совпадать с данными вашей учетной записи участника;

Все углы документа должны быть видны;

Скриншоты, сканированные копии и черно-белые ксерокопии не принимаются.

1.5. Как подать документы

Если мы запросили у вас документы, мы отправим вам ссылку на вашу учетную запись участника и на ваш адрес электронной почты. Нажав на эту ссылку, вы сможете загрузить изображения/фотографии ваших документов.

Пожалуйста, не присылайте нам свои документы по электронной почте».


Пожалуйста, дайте нам знать, был ли этот совет полезен или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я уже два раза отправлял документацию, больше, больше не приняли, т. к. прислал вполне разборчивые фото


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это несправедливо, зачем так все усложнять, когда мы выводим деньги, которые принадлежат нам.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Леонардоуза,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях