Игрок пытается вывести свой выигрыш почти год, но казино утверждает, что его банк отказал в выплате. В итоге игрок получил свои средства. Проблема решена.
The player has been trying to withdraw his winnings for almost one year, but the casino claims, his bank refused the payment. The player eventually received his funds. The issue was resolved.
Игрок пытается вывести свой выигрыш почти год, но казино утверждает, что его банк отказал в выплате. В итоге игрок получил свои средства. Проблема решена.
Я ждал, пока мой кредит будет зачислен на мой счет кредитной карты с сентября 2019 года. Казино заявляет, что виноват банк. Поговорили с моим банком, и на сегодняшний день денег не поступило.
Остерегайтесь этих OC. Мошенничество
I have been waiting for my credit to be credited to my credit card account since September 2019. Casino says the bank is to blame. Talked to my bank and no money has been received to date.
Beware of these OC. Scam
Ich warte seit September 2019 auf meine Gutschrift auf mein Kreditkartenkonto. Casino sagt die Bank ist Schuld. Habe mit meiner Bank gesprochen und es ist kein Geldeingang bis heute erfolgt.
Vorsicht vor diesen OC. Scam
Дорогой Деннис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Несколько факторов, таких как геолокация и контракты с поставщиками платежей, и даже реальная ситуация в мире имеют большое влияние.
Предлагало ли вам казино альтернативный способ вывода средств? Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? (Или вы можете разместить это здесь). Если у вас есть официальная выписка из вашего банка, отправьте ее также. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Dennis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Several factors such as geolocation, and contracts with the payment providers, and even actual situation in the world all have a major influence.
Did the casino offer you any alternative withdrawal method? Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here). If you have an official statement from your bank, please forward it as well. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
К сожалению, у меня уже нет всей переписки. Казино не предложило мне альтернативного метода вывода средств. Казино настояло на том, чтобы положить деньги на мою кредитную карту. После долгой перемотки они заблокировали мой аккаунт. Хотели написать чиновнику из банка, что поступления денег нет. Я отправил в казино счета по кредитной карте. Было ясно, что оплаты нет.
Unfortunately, I no longer have all the correspondence. The casino did not offer me an alternative withdrawal method. The casino insisted they put the money on my credit card. After a long back and forth, they blocked my account. They wanted to write an official from the bank that no receipt of the money took place. I have provided my credit card bills to the casino. It was clear that there was no payment.
Leider habe ich den gesamten Schriftverkehr nicht mehr. Das Casino hat mir keine Alternative Auszahlungsmethode angeboten. Das Casino beharrte darauf das sie das geld auf meine Kreditkarte überwiesen haben. Nach langen hin und her haben sie meinen Account gesperrt. Sie wollten ein Offizielles schreiben von der Bank das kein Eingang des Geldes stattgefunden hat. Ich habe dem casino meine Kreditkarten rechnungen zur Verfügung gestellt. Da war klar ersichtlich das es keinen Geldeingang gegeben hat.
Большое спасибо, Деннис, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Dennis for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Мы просим казино Mr Bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask the Mr Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет Деннис,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но ответа не было. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Там также возможность контакта Curacao Gaming Authority (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=e1021a828de614dc722a1a9592a4056d) Это не самый лучший орган лицензирования там, но в некоторых случаях оказалось полезным . Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru).
С уважением,
Питер
Hi Dennis,
I tried to contact the casino repeatedly, but it failed to reply. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. There's also an option to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=e1021a828de614dc722a1a9592a4056d) It's not the best licensing authority out there but in some cases it proved useful. Please let me know how they replied (peter.m@casino.guru).
Best regards,
Peter
Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Мы получили следующий ответ от казино:
"Уважаемая команда Casino Guru,
17.06.2019 отзыв клиента был обработан с нашей стороны, но 25.06.2019 клиент обратился в нашу службу поддержки и сообщил, что он еще не получил отзыв. После проверки у внешнего провайдера выяснилось, что все денежные переводы имеют успешные статусы. Для более глубокого расследования случая мы попросили клиента предоставить официальное письмо с подтверждением от банка-эмитента о том, что следующие платежи с использованием предоставленных реквизитов и RNR не были обнаружены (реквизиты платежа были предоставлены 25.06.2019 г. Мы также попросили предоставить официальная выписка из банка по карте, с которой клиент сделал запрос на снятие средств.К сожалению, не были предоставлены необходимые документы, только скриншоты банковских выписок, но их нельзя рассматривать как формальные.
Нам очень жаль, что это происходит, но мы лояльное казино и всегда стараемся удовлетворить наших клиентов. Мы готовы компенсировать 250 евро. Но чтобы не повторилась такая ситуация, просим связаться с нашей службой поддержки для подтверждения платежных реквизитов.
Спасибо за ваш запрос!
С уважением.
Команда казино Mr Bet »
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
We received the following reply from the casino:
"Dear Casino Guru team,
On 17.06.2019, client`'s withdrawal was processed from our side, but on 25.06.2019, the customer contacted our Support team notifying that he hadn't received withdrawal yet. After checking with an external provider, it was found out that all money transfers have successful statuses. To investigate the case more deeply, we asked the customer to provide an official confirmation letter from the issuing bank that the following payments using provided details and RNR were not found ( payment details were provided to on 25.06.2019. Also, we asked to provide an official bank statement for the card on which the customer made a withdrawal request. Unfortunately, necessary documents were not provided, only screenshots of bank statements, but they can not be considered as formal one.
We are sorry that it happens, but we are loyal casino and always try to satisfy our customers. We are ready to compensate 250 EUR . But not to happen the same situation again, we ask to contact our Support team to сonfirm payment requisites.
Thank you for your request!
Best regards.
Mr Bet Casino Team"
Уважаемый Mr. Bet Casino. Спасибо за ответ. Я считаю это очень серьезным. Я немедленно свяжусь с вашей службой поддержки и решу свои / ваши проблемы, чтобы все же получить свой выигрыш. Я снова выступлю здесь, когда получу свой приз. А пока большое спасибо за ваш ответ и до скорой встречи.
Dear Mr. Bet Casino. Thank you for responding. I see that as very serious. I will immediately contact your support team and address my / your concerns in order to still receive my winnings. I will speak again here when I have received my prize. Until then, thank you very much for your answer and see you soon.
Sehr geehrtes Mr. Bet Casino. Vielen Dank das Sie geantwortet haben. Das sehe ich als sehr seriös an. Ich werde mich sofort an Ihr Support Team wenden und mein/Ihr Anliegen ansprechen um meinen Gewinn doch noch zu erhalten. Ich werde mich hier wieder zu Wort melden, wenn ich meinen Gewinn erhalten habe. Bis dahin erstmal vielen Dank für Ihre Antwort und bis bald.
Уважаемая команда гуру казино,
Сообщаю вам, что я успешно достиг соглашения с Mr. Bet Casino. Сегодня казино перевело на мой банковский счет необходимые 250 евро.
Спасибо за профессиональную и быструю помощь.
Таким образом, вы можете закрыть дело как успешное.
Большое спасибо
С уважением
Деннис
Dear Casino Guru Team,
I hereby inform you that I have successfully reached an agreement with Mr. Bet Casino. The casino transferred the required € 250 to my bank account today.
Thank you for your professional and quick help.
Thus, you can close the case as successful.
Many thanks
Best regards
Dennis
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
Hiermit teile ich Ihnen mit, daß ich mich mit dem Mr. Bet Casino erfolgreich geeinigt habe. Das Casino hat mir heute die geforderten 250€ auf mein Bankkonto überwiesen.
Vielen Dank für Ihre professionelle und schnelle Hilfe.
Somit können Sie den Fall als erfolgreich abschließen.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Dennis
Привет Деннис,
Это хорошие новости. Рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Hello Dennis,
That's good news. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.