Аккаунт игрока из Германии был закрыт по решению провайдера. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany had his account closed due to the provider’s decision. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Аккаунт игрока из Германии был закрыт по решению провайдера. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я вложил 120 евро и играл без бонусов, легитимация сделала все отлично, когда я хотел выплатить деньги, которые заблокировали мой счет, не рекомендуется, я передам дело своему адвокату, чтобы убедиться, что эти казино закрыты и больше не будут обманывать людей
I deposited 120 euros and played without bonuses, the legitimation did everything great when I wanted to pay out the money that blocked my account, not recommended, I will pass the case on to my lawyer to be sure that these casinos close and will no longer cheat people
Ich habe 120 euro eingezahlt und ohne boni gespielt, die Legitimation alles super durchgeführt als ich das geld auszahlen wollte haben die mir das konto blockiert, nicht zum empfehlen,,ich werde den fall zum meine rechtsanwalt weiter gebe um sicher zum gehen das diese casino schließen wird und die Leute nicht mehr betrügen
Уважаемый Фехми,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Когда именно ваш аккаунт был закрыт? Я правильно понимаю, что это было во время / после процесса KYC?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.
С уважением,
Кристина
Dear Fehmi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. When exactly your account has been closed? Do I understand it correctly it was during/after the KYC process?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Дорогая Фехми,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Fehmi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.