ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Учетная запись игрока заблокирована, а запрос на вывод средств находится на расширенном рассмотрении.

Mr Bet Casino - Учетная запись игрока заблокирована, а запрос на вывод средств находится на расширенном рассмотрении.

Автоматический перевод:

Количество: 4,400 EUR

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.04.2024 | Дело закрыто : 01.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Австрии, у которого был подтвержденный счет и прошлые успешные транзакции в Mr Bet, больше не мог получить доступ к своему счету из-за претензии нескольких счетов. Его запрос на вывод средств в размере €4400 все еще находился на рассмотрении после длительного времени рассмотрения. Казино предоставило доказательства того, что игрок нарушил их положения и условия, в частности пункт 7.13, который включал сотрудничество с другими игроками с целью злоупотребления акциями и попытку выполнить требования по обороту бонусов казино, в то время как реальные деньги были заблокированы в ожидающих ставках на спорт. На основании доказательств мы сочли жалобу необоснованной и поддержали решение казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в Curaçao eGaming Authority для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет команде CasinoGuru!


Я надеюсь, что вы можете мне помочь. Я снова делаю ставки в MrBet уже несколько месяцев. Выиграл немного, обналичил. Потерял немного, снова внес депозит... Мой аккаунт проверяли дважды за несколько недель, и оба раза полностью подтвердили.

С 14 по 26 марта я делал ставки каждый день и выиграл только одну ставку. Тогда у меня был баланс в размере 10 540 евро (текущий) и я хотел снять с него 4 400 евро . За этим запросом последовала следующая «проверка», которая снова заняла около 2 недель. С тех пор я больше не мог делать ставки, и в статусе вывода средств было указано: «Проверка еще не завершена»... Несмотря на многочисленные запросы через LiveChat, мне сообщили только о том, что моя учетная запись проверяется». по соображениям безопасности» и что это может занять некоторое время, но «они делают все возможное…». Также вчера (22 апреля) я получил такой же ответ от поддержки. Теперь, когда я хотел проверить статус, чтобы узнать, изменилось ли что-нибудь, я больше не могу войти в систему. Я получил сообщение «Ваша учетная запись заблокирована по следующей причине» 9.1.2. Разрешается только одна учетная запись на человека. Счета, открытые под вымышленным именем или одним и тем же лицом, не могут получать выигрыши».

Конечно, у меня там нет нескольких аккаунтов, это даже невозможно. Можете ли вы помочь мне прояснить ситуацию? С уважением, Жанно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Shawnoo88,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?

  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Петронелла!

Спасибо за быстрый ответ.


Нет, на 100% никто из моей семьи не создавал собственную учетную запись на MrBet.


Выигрыш был достигнут с помощью кэшбэк-бонуса. Бонус означает, что если вы выиграете свою ставку, вы получите свой выигрыш как обычно... а если вы проиграете ставку, вы получите обратно 50% своей ставки (см. Прикрепленное изображение). Таким образом, мой выигрыш был получен БЕЗ бонуса.


Я доступен для дальнейших вопросов.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


Вы уже связались с MrBet? Вам нужна дополнительная информация от меня?


С уважением, Шону.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Shawnoo88, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Петронела! Большое спасибо. Я надеюсь на это тоже.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Shawnoo88 ,

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.



Я хотел бы пригласить представителей Mr Bet Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.


Дорогой мистер Бет Казино ,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств? Не могли бы вы уточнить причину блокировки аккаунта?


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Якуб! Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Якуб,


В настоящее время мы проверяем статус запроса пользователя в соответствующем отделе. Поскольку учетная запись пользователя проходит дополнительные проверки безопасности, в настоящее время она заблокирована. Мы ждем обновлений и будем держать вас в курсе всех событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой мистер Бет Казино ,

Не могли бы вы сообщить примерные сроки вышеупомянутых проверок безопасности?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Якуб,


Хотим сообщить Вам, что аккаунт пользователя заблокирован согласно нашим условиям:


9.1.2. На одного человека допускается только одна учетная запись. Выигрыши не могут быть получены на счетах, открытых под вымышленными именами, или на нескольких счетах, открытых одним и тем же лицом;


7.1. Обратите внимание, что все предложения ограничены одним на пользователя, IP-адрес, компьютерное устройство, семью, адрес проживания, номер телефона, кредитную или дебетовую карту и/или учетную запись электронных платежей, адрес электронной почты и среду, в которой компьютеры используются совместно (например, университеты, школы, библиотеки, рабочие места и т. д.).


Мы предоставим подтверждающие доказательства как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Mr.Bet и CasinoGuru, я должен прокомментировать ваш последний ответ. В своем заявлении вы утверждаете, что у меня в той или иной форме есть с вами второй аккаунт. Это либо серьезное недоразумение, либо кто-то получил доступ к моим данным - оба варианта будут прояснены очень быстро и моя "невиновность" будет доказана... Третий вариант - вы просто удерживаете мой выигрыш (а не инсинуация!). А если бы у Вас было такое "доказательство" второго аккаунта с МОЕЙ личностью, то проверка не затянулась бы на ДВА МЕСЯЦА (!!!). Никто не имеет доступа к моим документам, удостоверяющим личность, по крайней мере, я об этом не знаю. И я уже дважды (если не 3) успешно прошел процедуру верификации. Так что нет абсолютно никаких оснований обвинять меня в мошенничестве или чем-то подобном. Прошу вас еще раз внимательно разобраться в этом вопросе и прояснить это недоразумение. Мы также можем провести процедуру LIVE VideoIdent с удостоверением личности, фотографиями и всем остальным, что необходимо. Вы не сможете найти никаких ошибок. Заранее спасибо, Shawnoo88

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой мистер Бет Казино ,

Благодарю за ваш ответ. Не могли бы вы обосновать свои претензии и прислать все имеющиеся доказательства на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

И снова здравствуйте. Я получил электронное письмо от MrBet о закрытии моего счета. Должен/может

Стоит ли их сюда помещать или это нецелесообразно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Shawnoo88 ,

Пожалуйста, перешлите сообщение на мой адрес электронной почты по адресу jakub.m@casino.guru .

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Якуб, я отправил это тебе. Но это только последнее письмо. Вам нужна вся история электронной почты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Шону88 ,

На данный момент этого достаточно. Жду ответа казино.

Спасибо, что поделились сообщением и за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Якуб,


Мы отправили вам подтверждающие доказательства по этому делу. Мы будем благодарны за ваше внимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Всем привет!

Спасибо, Mr Bet Casino , за предоставленные доказательства.


Дорогой Shawnoo88 ,

Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. С сожалением сообщаю Вам, что после тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, Ваша жалоба была признана необоснованной. Наше расследование выявило многочисленные нарушения правил казино, в частности пункта 7.13. К таким нарушениям относятся:

  • Сотрудничество с другими игроками в синдикате с целью злоупотребления рекламными акциями, преднамеренного мошенничества или проявления других форм недобросовестного поведения;
  • Попытка выполнить требования казино по обороту бонусов или использование бонусных вращений, когда реальные деньги заблокированы в ожидающих ставках на букмекерскую контору.

Эти нарушения считаются оскорбительными и серьезными, поскольку приводят к получению несправедливого преимущества как перед другими игроками, так и над самим казино.

По вышеупомянутым причинам мы должны поддержать решение казино. Мы стремимся обеспечить справедливую игровую среду для всех игроков, поэтому соблюдение установленных правил и условий имеет решающее значение.


Я понимаю, что это решение может вас не удовлетворить. Если хотите, я могу порекомендовать вам обратиться в Управление электронных игр Кюрасао , у которого есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам в таких вопросах. Следующим шагом будет обращение в компанию eGaming Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как они ответили, если вы можете сделать это самостоятельно ( jakub.m@casino.guru ).

Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае. Тем не менее, благодарим вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях