Игрок из Бразилии ждал своего выигрыша с конца октября. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Brazil has been waiting for his winnings since the end of October. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Бразилии ждал своего выигрыша с конца октября. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я играю в казино mr.bet и всегда делаю депозиты через pix. Потому что казино предлагает этот метод депозита. Моя учетная запись в казино уже проверена и одобрена для вывода средств. Получается, что в последний день 29.10.2022. Я выиграл и запросил вывод 900 реалов. Казино не дает удовлетворения по поводу моего вывода средств. Я уже отправил электронное письмо и поговорил в их чате, и никто не говорит мне, когда они заплатят мне. Неприятно быть обманутым. Они отлично подходят для приема депозитов. Но соблюдать платежи разочарование. Надеюсь, кто-нибудь поможет мне взыскать с этого ужасного казино то, что они мне должны.
I play at mr.bet casino and I always make my deposits via pix. Because the casino offers this deposit method. My casino account is already verified and approved for withdrawal. It turns out that on the last day 29/10/2022. I won and requested a withdrawal of 900 reais. The casino does not give satisfaction about my withdrawal. I've already sent an email and talked through their chat and no one tells me when they will pay me. It is unfortunate to be deceived. They are excellent for receiving deposits. But to honor the payments are a disappointment. I hope someone can help me collect from this terrible casino what they owe me.
Jogo no cassino mr.bet e sempre faço meus depósitos via pix. Pois o cassino oferece esse método de depósito. Minha conta de cassino já está verificada e aprovada para retirada. Acontece que no último dia 29/ 10/2022. Eu ganhei e solicitei um levantamento de 900 reais. O cassino não dá satisfação sobre a minha retirada. Já mandei e-mail e falei pelo chat deles e ninguém me informa quando irão me pagar. É lamentável ser enganado . Eles pra receberem os depósitos são excelentes. Mas pra honrar com os pagamentos são uma decepção. Espero que alguém me ajude a cobrar desse péssimo cassino o que me deve.
Уважаемая carlopina1961,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же способ оплаты, который вы использовали для внесения депозитов — Pix?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear carlopina1961,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same payment method you used to make deposits - Pix?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Доброе утро
Я всегда делал депозиты за пикс. И я уже получил все выплаты банковским переводом. Шло около 4 дней, но пришло.
Сейчас 12 дней и этого мало. Казино просто говорит, что на него уже подали в суд и что оно находится в отделе трансферов. Но ничего не говорят, когда я его получу. Я играл нормально. Как только я выиграл эту сумму, казино добавило 55 реалов на мой счет в качестве бонуса без моей просьбы. Я сразу прекратил играть и сказал, что никаких бонусов не просил. Сказали, что проблем нет. Чтобы я мог нормально продолжать поднимать тяжести. Поэтому я перестал играть. Потому что они могут подумать, что я играю с их бонусом. Я запросил вывод средств со своего баланса, который в тот день составлял более 1000 реалов. Они уценили 55 реалов бонуса, и осталось значение 900, которое до сегодняшнего дня сюда не поступило. Я тоже в то же время. Я вернулся в чат и попросил дежурного проверить, все ли в порядке. Он сказал да. Мой вывод прошел успешно.
Good Morning
I have always made deposits per pix. And I have already received all the withdrawals by banking transfer. It took about 4 days but it arrived.
Now it's 12 days old and it's not enough. The casino just says that it has already been sued by them and that it is in the transfer department. But they don't say anything when I will receive it. I was playing normally. As soon as I won that amount, the casino added 55 reais to my account as a bonus without me asking. I immediately stopped playing and said that I didn't request any bonuses. They said there was no problem. That I could continue with my lifting normally. So I stopped playing. Because they might think I'm playing with their bonus. I requested my withdrawal from my balance, which on that day was over 1,000 reais. They discounted the 55 reais of bonus and the value of 900 remained, which until today has not arrived here. Me too at the same time. I went back to the chat and asked the attendant to check if everything was ok. He said yes. My withdrawal was successful.
Bom dia
Sempre fiz depósitos por pix. E também já recebi todas as retiradas pelo banking transfer. Demorava uns 4 dias mas chegava.
Agora já está com 12 dias e não chega. O cassino só diz que já foi processado por eles e que está no departamento de transferência. Mas não dizem nada quando irei receber. Eu estava jogando normalmente . Assim que ganhei esse valor , o cassino lançou na minha conta 55 reais como bônus sem eu pedir. No mesmo instante eu parei de jogar e falei que não solicitei bônus algum. Eles falaram que não tinha problema. Que eu poderia continuar com o meu levantamento normalmente. Então parei de jogar. Pois eles poderiam pensar que eu está jogando com o bônus deles. Solicitei minha retirada do meu saldo .que nesse dia passava de 1mil reais. Eles Descontaram os 55 reais de bônus e ficou o valor de 900 que até hoje não chegou aqui. Eu também na mesma hora . Voltei ao chat e pedi pro atendente verificar se estava tudo certo. Ele disse que sim. Meu levantamento foi feito com sucesso.
Большое спасибо за ответ, carlopina1961. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, carlopina1961. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear carlopina1961,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.