Игрок из Чили запросил вывод средств почти за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
The player from Chile has requested a withdrawal almost one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
Игрок из Чили запросил вывод средств почти за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
Здравствуйте, я жду выплаты моих денег в казино с 21 марта, это снятие средств, которое уже было рассмотрено казино, однако это было дольше, чем установленный срок, который они указывают, и до сих пор они меня не депонировал.
Hello, I have been waiting for my money to be paid in the casino since March 21, it is a withdrawal that has already been reviewed by the casino, however, it has been longer than the established period that they indicate and so far they have not deposited me.
Hola llevo del 21 de Marzo esperando que me paguen mi dinero en casino, es un retiro que ya fue revisado por el casino sin embargo llevo mas del plazo establecido que ellos indican y hasta el momento no me han depositado.
Уважаемый Milluz2022,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: Не могли бы вы сообщить, был ли получен отказ от вашей предыдущей жалобы ?
Dear Milluz2022,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: Could you please advise if the withdrawal from your previous complaint has been received?
Мой вывод был обработан 21 марта, и на сегодняшний день он был обработан, казино указывает, что именно сервер, сгенерировавший перевод или платеж на мой счет, не сделал платеж эффективным. Моя учетная запись уже проверена, и они уже сделали депозиты, я понимаю проблему времени, 1 неделя разумна, и я ждал этого времени, но теперь мне будет месяц, и это всегда один и тот же ответ, подождите для сервера..
My withdrawal was processed on March 21 and to date it has been processed, the casino indicates that it is the server that generated the transfer or payment to my account that has not made the payment effective. My account is already verified and they have already I have made deposits, I understand the time issue, 1 week is prudent and I have waited for that time but now I am going to be a month old and it is always the same answer, wait for the server..
Mi retiro se procesó el 21 de Marzo y hasta la fecha sale procesado, el casino indica que es el servidor de generar la transferencia o pago a mi cuenta el que no ha hecho efectivo el pago.Mi cuenta ya está verificada y antes ya me han hecho dépositos, entiendo el tema de los tiempos 1 semana es prudente y he esperado ese tiempo pero ahora ya voy a cumplir un mes y siempre es la misma respuesta, esperar al servidor..
Здравствуйте, я хотел бы знать, есть ли какие-либо новости относительно моего вывода средств с 21 марта.
Hello, I would like to know if there is any news regarding my withdrawal pending from March 21.
Hola quisiera saber si hay alguna novedad respecto a mi retiro pendiente desde el 21 de Marzo.
Большое спасибо, Milluz2022, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Milluz2022, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Это еще не решено, 21 мая я завершил 1 месяц, когда мне не выплатили вывод средств, я попросил, чтобы они снова сгенерировали возврат снятых денег на мой счет, чтобы сгенерировать новый вывод, и это то, что я сейчас жду чтобы вывод был возвращен мне на мой счет и ждать, может быть, как долго.
Привет
It has not yet been resolved, on May 21 I completed 1 month of not being paid my withdrawal, I requested that they generate the return of the money withdrawn again to my account to generate a new withdrawal and that is what I am, now waiting for the withdrawal to be returned to me to my account and wait maybe how long.
Greetings
Aún no se resuelve, el 21 de mayo cumplí 1 mes de que no me pagarón mi retiro, solicité que me generarán la devolución del dinero retirado nuevamente a mi cuenta para generar un nuevo retiro y en eso estoy, esperando ahora que me devuelvan el retiro a mi cuenta y esperar quizas cuanto.
Saludos
Привет,
Спасибо Milluz2022 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Mr Bet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Hello there,
Thank you Milluz2022 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Mr Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Казино на протяжении месяца мне указывало, что они отпустили деньги на сервер и именно сервер не заплатил и что мне просто нужно было ждать, в пятницу мне предложили вернуть деньги и сделать новый запрос на деньги, которые до Даты деньги не были возвращены для создания нового вывода. Теперь, возможно, дольше они заставят меня ждать. Стоит отметить, что раньше сервер делал мне депозиты максимум на 5 дней, но этот вывод занял 1 месяц и ничего.
The casino throughout the month was indicating to me that they had released the money to the server and it was the server who did not pay and that I simply had to wait, on Friday they offered me to return the money and make a new request for money, which until Date the money has not been returned to generate a new withdrawal. Now perhaps the longer they will make me wait. It is worth mentioning that before the server had made me deposits taking a maximum of 5 days but this withdrawal took 1 month and nothing.
El casino durante todo el mes me estuvo indicando que ellos habian liberado el dinero al servidor y era el servidor quien no pagaba y que simplemente debía esperar, el día viernes me ofrecieron devolver el dinero y hacer una nueva solicitud dr dinero, cosa que hasta la fecha no se ha devuelto el dinero para generar un nuevo retiro..Ahora quizas cuanto mas me harán esperar.Cabe mencionar que antes el servidor me había hecho dépositos tardando como máximo 5 días pero este retiro pasó 1 mes y nada.
Уважаемый Milluz2022,
Мы понимаем ваше недовольство обработкой вашего запроса на вывод средств с 23 марта 2023 года.
После расследования этого вопроса мы подтвердили, что наш отдел выставления счетов действительно направил поставщику платежных услуг запрос на отмену запроса на снятие средств. Это должно позволить вам создать новый запрос на снятие средств, предоставив вам возможность выбрать более подходящий способ оплаты, например банковский перевод, как только средства вернутся на игровой счет.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за терпение и понимание в этом вопросе. процессы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Dear Milluz2022,
We understand your frustration regarding the processing of your withdrawal request since March 23, 2023.
After investigating the matter, we have confirmed that our billing department has indeed made a request to the payment provider to cancel the withdrawal request. This should allow you to create a new withdrawal request, providing you with an opportunity to select a more suitable payment method, such as bank transfer, as soon as the funds return to the game account.
We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience and understanding in this matter. processes.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Здравствуйте, действительно, я сделал этот вариант, и на сегодняшний день мне ничего не вернули, и я ждал 5 дней.
Hello, indeed I made that option and to date nothing has been returned to me, and I have been waiting for 5 days.
Hola, efectivamente realicé esa opción y hasta la fecha nada no me han devuelto el retiro y ya llevo 5 días de espera.
Уважаемый Milluz2022,
По информации из внутренних логов запрос на вывод был отменен 01.05.2023 и средства были возвращены на игровой баланс.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Dear Milluz2022,
According to the information from the internal logs the withdrawal request was canceled 2023-05-01 and the funds were returned to the gaming balance.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Dear Milluz2022,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.