Игрок из Бразилии не смог вывести свой выигрыш из-за неполной верификации. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я ПЫТАЮСЬ СДЕЛАТЬ ВЫВОД.. ОНИ СКАЗАЛИ, ЧТО ОТВЕТЯТ В ТЕЧЕНИЕ 24 ЧАСОВ, ЕСЛИ ПРОШЛО БОЛЕЕ 50 ЧАСОВ....
ОНИ ПОПРОСИЛИ У МЕНЯ МОИ ДОКУМЕНТЫ, Я ОТПРАВИЛ ИХ, И ОНИ ПОПРОСИЛИ У МЕНЯ СЕБЯ....НО НЕ ОТКРЫВАЮТ КАМЕРУ, ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ ФОТОГРАФИИ
Уважаемый Камараофредико,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. К сожалению, сбор и полное рассмотрение всех предоставленных документов может занять некоторое время.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили и когда именно? Я правильно понимаю, что селфи было единственным документом, который вы не могли предоставить?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я ПОВТОРНО ОТПРАВИЛ ДОКУМЕНТЫ, КОТОРЫЕ ОНИ ПОПРОСИЛИ МЕНЯ СНОВА, СКАЗАЛИ, ЧТО РАССМОТРЯТ ЧЕРЕЗ 48 ЧАСОВ..
Прошло более 150 часов... Зашел внести ДЕПОЗИТ в игру.... чтобы не менять сумму вывода... У меня заблокировано внесение ДЕПОЗИТа... так как перепробовал все способы.. .. и они сказали, что это мой банк....но у меня есть 4 банковских счета, ни один из них не принимает.......Я расстраиваюсь, я играю там каждый день я уже сделал несколько депозитов, они проигрывают много в тот день, когда они получают мыльную оперу, чтобы заплатить .... я надеюсь, и я ДОВЕРЯЮ ИМ СТРАНИЦУ МНЕ, ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ МОИМ ПРАВОМ ..
. ВСЕ ЕЩЕ ЖДУ ...... С ТРЕВОГОЙ
Спасибо за ответ, camaraofrederico. Иногда процесс проверки может занять несколько рабочих дней. Поэтому я бы рекомендовал подождать еще несколько дней, и если до конца этой недели не будет развития, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем.
Уважаемый camaraofrederico,
Были новости? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
У меня в третий раз попросили документы....и я прислал файл со всеми своими заявлениями....мой аккаунт с моими личными данными и еще....сказали пропало....и они сказали, что это просто выписка, и я отправил их все, сделанные в тот же день .... они говорят, что это пропало
camaraofrederico, не могли бы вы переслать мне последнее сообщение между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .