ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Выигрыш игрока был ограничен.

Mr Bet Casino - Выигрыш игрока был ограничен.

Автоматический перевод:

Количество: 2 031,15 EUR

Mr Bet Casino
Отправлено: 12.06.2020 | Дело закрыто : 16.06.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии ограничил свой выигрыш, как если бы он был получен из бездепозитного бонуса. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, команда гуру,


Я играл в Mr Bet с бонусом 10 евро и выиграл 893 евро. Я хотел получить эти деньги через SEPA. Платеж не прошел. Тогда я заплатил 10 € за сумму. Я продолжал играть, а затем хотел снять сумму в 830 евро. Но попытка снова не удалась. Я внес еще 20 евро, подумал, что мог положить слишком мало своих денег и продолжил играть. Я получил прибыль в размере 2031,15 евро. Сейчас я попытался сделать 3-й платеж. Вместо запрошенных выигрышей мне внесли внутренний платеж в размере 80 евро на мой игровой счет! Я связывался с поддержкой несколько раз. Они написали, что я заработал все с бонусом и макс. Выплата € 50. Мои выигрыши были просто списаны!


Я надеюсь, что вы можете помочь мне получить часть выигрыша, потому что мои € 30 были частью € 1048,15.


Заранее спасибо.


С наилучшими пожеланиями, Марион

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Марион,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений и скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Какой именно бонус вы выкупили в самом начале? Пожалуйста, перешлите мне его имя или конкретную ссылку, так как я хотел бы проверить условия рекламной акции. Был ли это бездепозитный бонус? Если я правильно понимаю, ваш первый депозит был произведен только после погашения бонуса в размере 10 евро, это правильно? Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://mr.bet/terms :

«Максимальный выигрыш / прибыль от бесплатных вращений без депозита и всех бесплатных денежных бонусов (бесплатных фишек), разрешенных к выводу, ограничен 50 евро или эквивалентом в валюте, если не указано иное».

Если ваш первый активированный бонус в размере 10 евро был бонусом на пополнение счета, не могли бы вы сообщить, уменьшился ли ваш баланс до 0 евро, прежде чем вносить реальные деньги? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Петронела,


Я пришлю вам скриншот страницы, где я получил бонус.


Я выиграл с самого начала и выиграл € 893,00. Поскольку тогда выплаты не работали, я заплатил 1x 10 евро и 1x 20 евро в надежде, что прибыль будет выплачена. Однако выплата тоже не сработала. Я продолжал играть со своими € 30 + выигрыши до € 2 031,15, которые мне не выплатили, а просто списали!


Спасибо, что позаботились о моей проблеме.


MfG, Марион file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Марион,

Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Если ваш баланс никогда не уменьшался до 0 евро с момента выкупа бездепозитного бонуса, тогда все ваши выигрыши были накоплены из этого бонуса, и вы имеете право на максимальный вывод 50 € + ваши депозиты. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, но я боюсь, что я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, дорогой Петронель,


это действительно очень грустно! Я думал, что имею право получить хотя бы часть выигрышей от моих ставок в размере 30 евро! В конце концов, я выиграл почти € 1050 с € 30,00.


Ну, тогда я могу только сожалеть о своей ошибке.


Спасибо вам большое за вашу поддержку.


С наилучшими пожеланиями, Марион


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Извините, еще раз, мы не смогли вам больше помочь с этим делом, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь. Теперь я отклоню вашу жалобу как необоснованную. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях