Выигрыш игрока из Чили был аннулирован, а учетная запись заблокирована из-за создания дублирующих учетных записей и неудачной проверки KYC. Команда казино представила достаточно доказательств, подтверждающих обоснованность своего решения. Жалоба игрока отклонена как «необоснованная».
Я создал учетную запись в этом казино, где я мог без проблем вносить деньги на счет и наслаждаться играми, доступными на их веб-сайте и в приложении. Когда я хотел снять деньги со счета, мне нужно было заполнить форму, в которой нужно было проверить информацию, и максимальный период составлял 48 часов. где в конце они давали мне деньги, которые я хотел снять. По завершении этого периода я хочу зайти на страницу для игры и увидеть статус вывода денег, где меня удивляет то, что моя учетная запись была заблокирована. Когда я пытался связаться со мной по телефону, мне ответил человек, который говорит только по-английски, который знает только, как сказать по-испански «консультации на испанском в чате». Когда я спрашивал о блокировке моей учетной записи в живом чате, они сказали мне что «он был заблокирован за нарушение части правил и условий казино, где я предположительно пропустил заполнение части формы или была некоторая ложная информация». Вся информация, которую я заполнил, была правдой, поэтому спросите, что это за предполагаемая информация, которую я не заполнил, или предположительно ложная информация, которая вызвала блокировку моей учетной записи? таким образом исправьте его и не потеряйте мой счет и деньги, которые были на нем, или просто сделайте другой счет и не сделайте ту же ошибку, ответ на этот вопрос от казино был: «к сожалению, нет доступа к этим данным и соответствующему отделу Я уже принял решение и не могу восстановить его учетную запись или «сделать еще один», завершив чат и предоставив мне возможность отправить мне запись разговора, которая еще не дошла до меня. В заключение НЕ БЫЛО РЕШЕНИЯ МОЕЙ ПРОБЛЕМЫ, НИКОГДА НЕ БЫЛА ПРИЧИНА БЛОКИРОВКИ МОЕГО УЧЕТА, УКАЗАННАЯ ДЛЯ МЕНЯ, И Я ПОТЕРЯЛ ДЕНЬГИ, ОСТАВШИЕСЯ В ЭТОМ, И Я НИКОГДА НЕ ПРОСИЛ ПРОДОЛЖАТЬ УЧАСТИЕ В ИГРАХ НА СТРАНИЦЕ
Дорогой Кристиан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был отменен, а аккаунт заблокирован из-за неудачной проверки аккаунта? Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек? Вам сообщили, по какой именно причине вы не подтвердили свою учетную запись? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронела,
Прежде всего, я ценю, что вы обратили внимание на мое дело и уже нашли для него время. Сказав это, я отвечу на ваши вопросы. Я так и не смог снять часть своего заработка, так как мне нужно было заполнить форму с личной информацией, фотографией кредитной карты, фотографиями удостоверения личности. Форма, которую я заполнил. После заполнения формы мне пришлось ждать 48 часов для подтверждения моих данных, а тем временем я мог продолжать играть, увеличивая или уменьшая свой выигрыш. В тот день, когда истекли 48 часов, я больше не мог войти в свою учетную запись из-за предполагаемой блокировки ввода ложных данных, что нереально, поскольку все данные были правдой, я проконсультировался по телефону и в чате по этому поводу, и они дали мне ответ, что он был заблокирован за ввод ошибочных или ложных данных (когда я спрашивал о предполагаемых ложных или ошибочных данных, они сказали мне, что у них нет доступа, чтобы предоставить мне эту информацию, и что я больше не могу делать что-либо со своей учетной записью, я не смог его восстановить). Когда я знал этот ответ, я настаивал на том, что мне нужна эта информация, поскольку, когда я создал другую учетную запись, я собирался использовать те же данные, поскольку они единственные, которые у меня есть, и они настоящие, тогда то же самое было произойдет со мной (они ответили на это, что я больше не могу делать Ничего из того, что персонал уже принял решение, и что я не могу создать другую учетную запись, ни я не могу восстановить ту, которая у меня была, то есть я не могу продолжать играть в этом казино. И отвечая на ваш последний вопрос, я б Мне нужно было оставить 20 тонн по более низкой цене, но прибыль не увеличилась, но я потерял часть того, что у меня уже было
Большое спасибо, Кристиан, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Кристиан,
Я прочитал вашу жалобу и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемый господин Бет Казино,
Не могли бы вы прояснить ситуацию и указать причину, по которой Кристиан не прошел проверку? Вы можете переслать соответствующие доказательства по адресу andrej.p@casino.guru .
Уважаемая команда Casino Guru,
Согласно информации, предоставленной нам соответствующим отделом, Игрок нарушил наши условия « 3.1.3. Вы должны ввести всю обязательную информацию, запрашиваемую в вашей регистрационной форме, в частности, вашу личность, ваш адрес и контактные данные, включая действующий адрес электронной почты, ваше место жительства, номер телефона, дату рождения, соответствующую платежную информацию; все это должно быть верным и правильным. Вам не разрешается использовать адрес почтового ящика в качестве места жительства. Вы несете полную ответственность за то, чтобы предоставленная вами информация была верной, полной и правильной. Настоящим вы уведомлены о том, что мы проводим процедуры проверки и что ваша учетная запись может быть заблокирована для доступа или закрыта, если будет установлено, что вы предоставляете ложную или вводящую в заблуждение информацию и / или документы. "
Игрок не учел этот срок при регистрации. Информация, которую он предоставил для прохождения проверки, не соответствовала личным данным, которые были введены при регистрации аккаунта.
Поскольку данные не совпадали, это было прямым нарушением наших правил и поводом для блокировки аккаунта с дальнейшим аннулированием выигрыша.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо, команда Mr Bet Casino, за ответ. Уточните, пожалуйста, некорректно заполненную информацию? Вы можете переслать любые относящиеся к делу доказательства по адресу andrej.p@casino.guru .
Уважаемая команда Casino Guru,
Доказательства нескольких учетных записей и нарушения наших правил могут содержать личную информацию и информацию о безопасности из наших внутренних журналов, которые мы как субъекты GDPR не имеем права предоставлять.
Мы отправили вам проект соглашения об обработке данных и ждем вашего своевременного сотрудничества в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо, мистер Бет Казино, за ответ.
Приветствую всех,
Вопрос о соглашении об обработке данных рассматривается нашим руководством. В настоящее время мы ждем дальнейших инструкций. Я устанавливаю таймер на 7 дней и буду держать эту ветку в курсе.
Дорогой Кристиан,
Доводим до вашего сведения, что вопрос о соглашении все еще обсуждается между казино и Casino Guru. Поскольку для разрешения этой ситуации требуется больше времени, я увеличиваю таймер на 7 дней.
Большое спасибо за ваше время и преданность делу, буду внимателен к комментариям.
Поскольку вопрос, касающийся соглашения об обработке данных, был решен, мы просим Mr Bet Casino предоставить запрошенную информацию.
Дорогой Андрей,
Мы отправили вам запрошенные доказательства наличия нескольких учетных записей на адрес andrej.p@casino.guru . Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная информация по этому делу.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо, команда Mr Bet Casino, за объяснение по электронной почте. Обратите внимание, что я ответил на ваше электронное письмо и в настоящее время жду вашего ответа.
Привет, Андрей!
По вашему запросу мы отправили вам новое электронное письмо с дополнительными доказательствами. Пожалуйста, проверьте его и дайте нам знать, если что-то еще нужно.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо, команда Mr Bet Casino, за предоставленные соответствующие доказательства.
Дорогой Кристиан,
Не могли бы вы указать имя, которое вы ввели при создании учетной записи в казино? Кроме того, прошу предоставить фотографию своего удостоверения личности, которое вы отправили в казино. Вы можете переслать информацию на andrej.p@casino.guru .
Уважаемый Андрей:
Я отправил запрашиваемую информацию на вашу электронную почту.
Следите за своими комментариями
Привет, Атте.
Кристиан М ***
Спасибо, Кристиан, за письмо. К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Есть достаточно доказательств, подтверждающих утверждения казино.
Как вы, возможно, знаете, создание нескольких учетных записей считается серьезным нарушением Условий в большинстве онлайн-казино. Кроме того, при регистрации в онлайн-казино вы всегда должны использовать свое имя и личные данные. Вы можете узнать больше о нашей позиции в подобных ситуациях, а также о других рекомендациях для игроков в нашем Кодексе честной игры для игроков .
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
А какая известная неверная информация? После того, как выяснилось, что моя учетная запись заблокирована, я попытался связаться с казино, не получив ответа, я попытался создать другую учетную запись, чтобы продолжить игру, пока я узнал, почему учетная запись была заблокирована, но при попытке мне не удалось создать другую учетную запись , теперь попытки создать другую учетную запись были после того, как они заблокировали меня, поэтому причина блокировки не может быть в том, что я пытался создать другую учетную запись, так как это произошло после блокировки, теперь каковы известные личные данные, которые мне не принадлежат? В конце концов, я до сих пор не знаю, почему моя учетная запись была заблокирована, возможно, я не смогу вернуть деньги, которые меня не интересуют, но каковы реальные данные о том, почему моя учетная запись была заблокирована, это не может быть из-за попытки чтобы создать другую учетную запись, поскольку я сделал это после того, как мой был заблокирован, они рассказывают мне о личных данных, и я до сих пор не знаю, что это за данные, я создал другую учетную запись в другом казино, и у меня не было никаких проблем, тогда, если я не могу вернуть деньги со счета Последний ответ мне, какова реальная информация о том, почему моя учетная запись была заблокирована?
Дорогой Кристиан,
Как я указывал ранее, помимо того факта, что вы создали несколько учетных записей в казино, что само по себе считается нарушением, учетные записи не были созданы на ваше собственное имя.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
