ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Вывод игрока задерживается из-за проблем с документами.

Mr Bet Casino - Вывод игрока задерживается из-за проблем с документами.

Автоматический перевод:

Количество: 5,400 zł

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 12h 15m 21s

Краткое содержание дела

11 часов назад
Перевод

Игрок из Польши не смог вывести 5400 злотых из-за отклонения документов, связанных со сменой адреса проживания, хотя предыдущие выводы обрабатывались без проблем. Многочисленные попытки связаться со службой поддержки не привели к решению проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

05.09.2024 я сделал депозит в размере 100 злотых, а затем еще 330 злотых. Я выиграл 5400 злотых, которые я до сих пор не могу вывести, потому что отправленные мной документы отклоняются из-за смены адреса проживания, хотя это не было проблемой для вывода меньшей части моего выигрыша. Я несколько раз пытался связаться с их службой поддержки, но никто не захотел мне помочь. Я любезно прошу помочь в решении этого вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой zywczynskak,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Когда именно вы сменили адрес постоянного проживания? Своевременно ли вы сообщили казино об этом изменении?

Есть ли у вас какие-либо официальные документы (например, счета за коммунальные услуги или документы, выданные правительством), подтверждающие, что вы недавно сменили постоянный адрес?

Все ли ваши остальные документы, удостоверяющие личность, были успешно проверены в ходе процесса KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Да, у меня есть счета на новый адрес, которые я также отправил на проверку. Остальные документы прошли проверку успешно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Однако вы не ответили на все мои вопросы:

Когда именно вы сменили адрес постоянного проживания? Своевременно ли вы сообщили казино об этом изменении?

Есть ли у вас официальные документы, подтверждающие изменение вашего старого адреса на новый?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я сменил адрес год назад. В феврале этого года проблем с выводом средств на счет не возникло. Казино было уведомлено о смене адреса, и я несколько раз отправлял фотографии документов, подтверждающих новый адрес.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Прежде чем мы приступим к расследованию, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проблемы с подтверждением вашего адреса. Вы можете отправить ее мне по адресу veronika.l@casino.guru Я с нетерпением жду возможности оказать вам дальнейшую помощь в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. На одном из скриншотов вашего профиля, который вы предоставили, я заметил уведомление о том, что ваши способы оплаты не могут быть проверены. Не могли бы вы указать, какие документы вы загрузили для проверки вашего способа оплаты?

Пожалуйста, помните, что при загрузке фотографий вашей платежной карты должны быть видны только первые 6 и последние 4 цифры номера карты. Средние цифры должны быть закрыты листом бумаги в целях безопасности. Это поможет гарантировать, что ваш способ оплаты будет проверен правильно и безопасно.

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Казино с самого начала называло разные причины, по которым они отклоняли мой вывод. После недели расспросов они придумали другую причину с выплатой

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ. Я понимаю, как это должно быть неприятно — каждую неделю получать новую причину отклонения платежа. Однако пока ваша проверка не будет полностью завершена, казино имеет право удерживать платежи.

Из присланного вами скриншота я вижу, что казино запросило проверку вашего способа оплаты 11 октября, то есть 4 дня назад. Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы запрошенный документ, и если да, был ли он уже рассмотрен соответствующим отделом казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Я отправил вам подтверждение по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо за ваши письма.

Обратите внимание, что казино запросило фотографию вашей платежной карты, заканчивающейся на 8344 (номер: 416598******8344). Однако на предоставленной вами фотографии изображена карта, заканчивающаяся на номер 5454.

Кроме того, при отправке фотографии вашей платежной карты для проверки должны быть видны только первые шесть и последние четыре цифры. В целях безопасности убедитесь, что средние цифры номера карты закрыты.

Не могли бы вы загрузить фотографии вашей другой карты, заканчивающейся на 8344, в ваш профиль в казино для проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я отправил фото карты, к сожалению, казино также отклонило верификацию. Я отправил даме письмо с подтверждением того, что верификация была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо и ваш быстрый ответ. Не могли бы вы переслать мне фотографию карты, которую вы отправили сейчас и которая была отклонена?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я отправил это по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Большое спасибо, zywczynskak, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой zywczynskak,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Bet Casino присоединиться к этой беседе.


Уважаемый г-н Bet Casino,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогая Мирка,


Ранее пользователь проходил процедуру изменения персональных данных и недавно она была завершена. Документ о подтверждении адреса был успешно принят, но пользователю важно подтвердить способ оплаты Visa. Причина отклонения документа - имя и номер карты находятся на разных сторонах.

В этом случае мы сможем принять по этой карте только выписку из банка в формате PDF, где будут видны данные карты и имя пользователя.


Коллега из нашей службы поддержки отправил инструкции на электронную почту и в игровой профиль пользователя, пользователь также всегда может уточнить детали у службы поддержки нашего сайта.


Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Сегодня я отправил выписку по счету, которая подтвердила мои данные и номер карты, и к сожалению, она также была отклонена при проверке. Какие бы документы я ни отправлял, они автоматически отклоняются

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой zywczynskak,


Если вы смогли подать документы в соответствии с инструкциями казино, но они все равно были отклонены, вы можете отправить их по адресу miroslava.d@casino.guru , чтобы я мог проверить, в чем может быть проблема.


Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Я отправил вам электронное письмо с фотографиями документов, которые снова были отклонены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Дорогой zywczynskak,


Я посмотрел документы, которые вы мне отправили, и похоже, что вы предоставили подтверждение счета вместо выписки из банка, что может быть причиной отказа. Сможете ли вы получить выписку из банка по вашему счету в соответствии с инструкциями?

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
11 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях