Игрок из Дании выиграл и попытался снять свой выигрыш, но ему сообщили о необходимости проверки. Процесс был отложен из-за устаревшего адреса в его профиле. Он запросил обновление адреса, но, несмотря на ожидание в течение 8 дней, не получил решения. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию.
Привет,
Мне посчастливилось недавно выиграть. Когда я попытался вывести свой выигрыш, мне сообщили, что мне необходимо пройти верификацию. После некоторых хлопот я отправил все необходимые документы. Затем я обнаружил, что адрес, указанный в моем профиле, был моим старым адресом.
Сейчас я запросил изменение адреса, но прошло уже 8 дней, и я продолжаю получать один и тот же ответ с просьбой набраться терпения и дождаться их уведомления. Ничего не происходит!!
Дорогой Тимгульдберг,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия использования казино и вот что нашел:
2.1.5. Вся информация и документы, которые Вы предоставляете Нам в течение срока действия настоящего соглашения, являются правдивыми, полными и правильными, и Вы обязаны немедленно уведомлять Нас о любых изменениях в такой информации и/или документах;
Не могли бы вы указать, как давно вы зарегистрированы в Mr. Bet Casino?
Когда именно вы сменили адрес?
Правильно ли я понимаю, что старый адрес в профиле казино вы заметили только после того, как выиграли и захотели вывести деньги?
Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о документах, которые казино запросило у вас для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет
Я с Mr.Bet с апреля.
но так как в этот раз я выиграл, то это больше 2000 евро, т.е. они должны сделать верификацию. Затем я отправил удостоверение личности с фотографией, выписку со счета и подтверждение того, что это моя платежная карта и счета с вашим именем и адресом.
но потом узнаю, что в профиле указан мой старый адрес, и затем попрошу изменить мой адрес.
потому что в остальном это не соответствует тому, что написано в моих документах.
каждый раз, когда я им пишу, они говорят, что мой запрос обрабатывается, но они делают это уже 5 дней, на что мне дают один и тот же стандартный ответ, что они в процессе и что мне надо потерпеть..
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы переехали и сменили постоянный адрес?
Можете ли вы предоставить казино документацию, подтверждающую смену адреса?
Спасибо за ваш ответ. Вы предоставили этот документ казино? Вы получили от них какой-либо ответ?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
