Игрок из Чили не смог вывести средства из-за проблем с верификацией. Казино запросило документ, содержащий полное имя, номер счета и детали транзакции, но эта информация не была доступна в приложении виртуального счета игрока. Несмотря на предоставление альтернативных документов из своего банка, портал проверки казино их отклонил. Проблема была решена, когда игрок подтвердил свою учетную запись и успешно перевел свой выигрыш.
Моя проблема касается проверки. Меня попросили отправить документ, содержащий мое полное имя, номер счета и сведения о транзакции. Однако в приложении виртуальной учетной записи для Mach такая подробная запись не существует. Каждый раз, когда я пытаюсь загрузить свои документы, они отклоняются, заявляя, что один или несколько документов из моего способа оплаты не соответствуют требованиям. Я получал сообщения о том, что мои документы были отклонены, а служба поддержки клиентов сообщила, что они находятся на рассмотрении и что мне нужно подождать. Они настаивают, чтобы я отправил заявление, как я описал ранее. Я исчерпал все возможности своего банка, который сообщил мне, что в их виртуальном приложении нет ничего, отвечающего этим условиям. Самое близкое к тому, что они запросили, — это образец, показывающий мое имя, номер моего счета и ниже — три последние транзакции, совершенные в моем виртуальном приложении. Поэтому мой банк предоставил мне сертификаты, подтверждающие, что я являюсь владельцем своих виртуальных и визовых счетов, а также квитанции об оплате транзакций, запрошенных казино. Это то, что я отправил, но их портал проверки продолжает отклонять это. Других документов для отправки у меня нет, так как я уже исчерпал все варианты со своим банком. Ниже прилагаю имеющиеся у меня документы. Большое спасибо.
Дорогой декабрь 1940 года,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Повторяю, в моем приложении виртуального компьютера нет документа, отвечающего запрашиваемым вами требованиям, но в моем заявлении о моем заявлении в данном случае указано мое имя Дэвид, затем номер моего счета: 777012668747 cta vista bci, а затем еще Ниже приведены три моих последних движения, совершенных в этом месяце, плюс другие скриншоты, на которых четко указана сумма в 20 000 слимов, которую вы у меня запрашиваете, плюс моя справка из банка. Если это вам не поможет, я не знаю, что еще может прояснить вам мое право собственности на мои документы. Поскольку в моем приложении в приложении нет ничего на его платформе, поскольку вы настаиваете на запросе этих документов, я оставил их на вашем портале проверки, и они были отклонены, я не желаю отправлять что-либо больше, чем то, что я уже предоставил, поскольку я это делаю. у меня нет другого другого документа, я должен дать совет о том, как я могу отправить им записи разговоров в чате службы поддержки клиентов, где я подробно объясняю свой случай, и они продолжают спрашивать меня и предлагать мне отправить документы, которых нет в моем приложении, и У меня нет для этого службы онлайн-банкинга. Это только для виртуального приложения приложения Mach, поскольку это предоплаченный счет.
Большое спасибо руководству казино, мистер Бест подчинился, я подтвердил свою учетную запись и перевел выигрыш на свой счет.
Дорогой декабрь 1940 года,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
