Игрок из земли Рейнланд-Пфальц отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Здравствуйте Лейла!
Благодарим вас за обращение в службу поддержки клиентов онлайн-казино Mr. Bet.
Вы связались с нами по электронной почте по поводу оплаты 500,00 евро банковским переводом.
Как я вижу, ваш запрос на вывод средств находится в состоянии «Выполняется». Это состояние означает, что снятие средств было одобрено с нашей стороны, средства были списаны с вашего счета, но платеж все еще обрабатывается поставщиком платежных услуг. Проще говоря, он уже должен быть на пути к вашему банковскому счету.
В настоящее время этот процесс занимает больше времени, чем обычно.
Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация и доставляет Вам неудобства. Я понимаю ваши чувства и то, что вы хотите получить заслуженную награду как можно скорее. Отзыв был успешно обработан на нашей стороне. К сожалению, у нас нет возможности повлиять на процессинг поставщика платежных услуг. Соответствующий отдел ознакомился с ситуацией, и сделка обязательно будет завершена в ближайшее время.
Прошу немного подождать и благодарю за понимание и терпение.
Я рад, что тебе удается круто выигрывать вместе с нами, я уверен, что это произойдет еще не раз.
Теперь вы говорите, что это не одобрено, и вы хотите, чтобы я отменил или другой способ оплаты,
Другого способа оплаты нет, это обычный аккаунт
Нет, всегда одно и то же оправдание, все зависит от платежной системы, кем бы она ни была.
Спасибо за ответ, Колмантер. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет, после долгих споров Mr.Bet, наконец, сказал, что BIC был неправильным, я немедленно исправил это, и деньги были там в течение 1 дня.
Уважаемый Коллмантер,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
