Игрок из Канады испытывает задержки при выводе средств из казино после подачи запроса на вывод две недели назад. Несмотря на предоставление различных форм идентификации и подтверждения депозита, казино настаивает на конкретном подтверждении транзакции для депозита в размере 150 долларов, который не появится в его банковской выписке до 20 ноября. Игрок считает, что задержки — это тактика, чтобы отсрочить процесс вывода.
Привет, я уже снимал деньги с этого сайта. На этот раз они хотят, чтобы я снова прошел проверку. Я сделал 4 депозита через Interac до депозита 150, который я обналичил. Они попросили все обычные I'd и подтверждение депозита и т. д. Я отправил им свою банковскую выписку в формате PDF. Они вернулись и сказали, что, хотя они видели другие депозиты, они не видели депозит на 150, и что он им нужен для обработки моего платежа. Я объяснил им, что депозит на 150 не будет в моей банковской выписке, пока не выйдет выписка от 20 ноября. Они сказали, что им нужен этот конкретный платеж. Просто тактика задержки. Они сказали, сделайте снимок экрана из вашего банка. Я сказал: ок, нет, я сразу же отправил его... Прошла неделя, и они не посмотрели на него и продолжают говорить, что получат его... Прошло почти 3 недели. Они просто задерживают. Можете ли вы связаться со мной и помочь мне получить мои средства? Я прикрепил копию подтверждения оплаты для вас, ребята. Спасибо.. P.S. мне не удалось загрузить подтверждение оплаты здесь
Дорогой Райан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что при проверке методов оплаты казино обязано проверять все методы, используемые для внесения депозита. Это не тактика задержки выплаты вашего выигрыша, а стандартная процедура KYC и AML для обеспечения соответствия. После проверки всех депозитов ваш выигрыш должен быть обработан.
Заранее благодарю за ответ и надеюсь, что мы сможем помочь вам в скорейшем разрешении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
