Mr Big Wins Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после задержки вывода средств.

Я так расстроен из-за этого. Наконец-то я подумал, что найду хорошее казино, в котором можно играть в долгосрочной перспективе. Я здесь много выиграл, а потом узнал, что снятие средств происходит раз в неделю, но я придерживался их.

Мои последние два вывода средств были отложены, но чат всегда старался помочь. Сегодня, к моему удивлению, я узнал, что мой аккаунт заблокирован. Живой чат также заблокирован. Они прислали мне электронное письмо со словами: «В соответствии с разделом 6.3 наших условий, в котором говорится

что неправильное использование веб-сайта или его программного обеспечения может привести к закрытию

и/или блокировка учетной записи в ожидании решения, в настоящее время мы

тщательно проанализировав этот вопрос. Пожалуйста, будьте уверены, что мы принимаем эти

серьезно относиться к вопросам и стремиться решать их прозрачно и справедливо».

Это на 100 процентов не точно, просто потому, что у меня большой баланс, думаю, они сейчас оправдываются. Мне нужны мои деньги для вывода, тогда они смогут делать с моим счетом все, что захотят.

Дорогая Елена1233,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при работе со своим счетом в казино.

Чтобы помочь нам тщательно изучить вашу проблему, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Точные даты и суммы ваших последних двух попыток вывода средств.
• Любые конкретные причины задержки обработки вывода средств, указанные казино.
• Скриншоты или копии электронной переписки, которую вы получили от казино, в частности той, которая цитирует раздел 6.3 их условий.
• Подробная информация о любых ваших обращениях в службу поддержки казино в чате по поводу приостановки вашей учетной записи.
• Любые дополнительные доказательства или документация, подтверждающая ваше заявление о большом балансе и ваши попытки вывести средства.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или дополнительные документы, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Они снова связались со мной и сказали, что теперь он закрыт навсегда, и не сообщили мне, почему. Прикрепленные доказательства.

Точные даты и суммы ваших последних двух попыток вывода средств.

:

Вывод средств, произведенный 29 мая, должен был занять 1 неделю, но он был получен только 10 июня после того, как он попросил помощи в чате.

Еще один вывод средств 10 июня должен был быть объявлен 12 июня, но они сказали, что были задержки, и именно тогда они заблокировали мой счет.

Любые конкретные причины, указанные казино для задержек в обработке вывода средств:

Они сказали, что задерживаются из-за большого количества запросов на снятие средств, но теперь сказали, что, поскольку моя учетная запись заблокирована, они вообще не будут обрабатываться. Они продолжают говорить из-за мошеннической деятельности, но не сообщают мне никаких подробностей. Я не сделал ничего плохого, они просто не хотят платить.

Скриншоты или копии электронной переписки, полученной вами от казино, в частности той, которая цитирует раздел 6.3 их условий.

Прикрепил

Подробная информация о любых ваших обращениях в службу поддержки казино в чате по поводу приостановки вашей учетной записи.

Прикрепил

Любые дополнительные доказательства или документация, подтверждающая ваше заявление о большом балансе и ваши попытки вывести средства.

прикрепил

Больше общения с ними сегодня..

Скриншот из плеера:

Привет Елена1233,

• Позвольте мне подтвердить, вас обвинили в создании нескольких учетных записей в этом казино?
• Прежде чем мы продолжим обращаться в казино за подтверждающими доказательствами, не могли бы вы уточнить, есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или соседей мог создать учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш, или, возможно, использовал ваш адрес электронной почты?
• Кроме того, были ли накоплены ваши выигрыши при использовании активного бонуса?
• Наконец, была ли ваша учетная запись проверена ранее?

Спасибо.

Меня не обвиняли в создании нескольких учетных записей, они сказали, что это проблема безопасности, но не предоставили подробностей, когда я спросил, а в последнем сообщении, которое они отправили (я отправил вам копию этого сообщения сегодня по электронной почте), даже было сказано: «Хотя мы признаем, что вы не может нести личную ответственность за эти действия» они всё равно блокируют аккаунт.

Никто не имеет доступа к моему аккаунту. Они открыто признали, что это даже не моя вина. У меня не было активных бонусов, и раньше я делал МНОГО выводов средств. Мне было разрешено снимать деньги только один раз в неделю, поэтому я начал выводить средства примерно 12 раз, прежде чем они заблокировали мой счет. Моя учетная запись была подтверждена с самого начала.

Спасибо.

Спасибо большое, Елена1233, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая Елена1233 ,

Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино Mr Big Wins присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить этот вопрос.

Дорогое казино Mr Big Wins !

Не могли бы вы дать подробное объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая Елена1233 ,

Спасибо за ваши сообщения. Я хотел сообщить вам, что представитель казино связался со мной вне этой темы. В настоящее время они рассматривают ваше дело, и я буду держать вас в курсе любых событий и выводов.

Спасибо за ваше постоянное терпение.

Спасибо большое, надеюсь, это разрешится

Привет, было ли какое-нибудь обновление с тех пор, как казино в последний раз связывалось с вами?

Дорогая Елена1233 ,

Я хотел предоставить обновленную информацию по вашему делу. На данный момент ваше дело все еще находится на рассмотрении, и я жду ответа от представителя казино по возникшим дополнительным вопросам.

А пока я хотел бы вернуться к вопросу моего коллеги Петронелы о возможности связи между вашей учетной записью и учетной записью другого казино. Не могли бы вы уточнить, есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или соседей мог создать учетную запись, используя тот же IP-адрес или устройство, что и у вас? Кроме того, возможно ли, что ваш адрес электронной почты был использован кем-то другим для создания учетной записи?

Никто другой не воспользовался бы сайтом с моим устройством или IP-адресом. Кроме того, мой адрес электронной почты больше никто не использовал. Я также никогда не получал никаких писем о том, что мой адрес электронной почты также не используется.

Здравствуйте, есть ли обновленная информация по этому поводу, прошло уже больше месяца с тех пор, как они удержали мои деньги. Спасибо

Дорогая Елена1233 ,

Я хотел предоставить вам обновленную информацию по вашему делу. Мы активно общаемся с представителем казино по электронной почте для разрешения ситуации. На этом этапе есть подозрение, что в казино могло быть создано несколько учетных записей. К сожалению, я не могу в данный момент поделиться спецификой ведущегося расследования.

Я попросил казино предоставить неопровержимые доказательства, подтверждающие их претензии, и в настоящее время жду их ответа. Я понимаю ваше разочарование и заверяю вас, что сделаю все возможное, чтобы помочь вам получить выигрыш, если он был получен законно.

Я хочу подчеркнуть, что к вашим опасениям относятся серьезно. Мы стремимся к прозрачному и справедливому процессу, и я позабочусь о том, чтобы вы своевременно получали любую новую информацию.

Благодарим вас за ваше постоянное терпение и понимание. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Хорошо, большое спасибо. Я на 100 процентов гарантирую, что не создавал несколько учетных записей, поэтому я очень надеюсь, что они поймут свою ошибку и позволят мне получить мои средства. Еще раз спасибо и с нетерпением жду новостей!

Дорогая Елена1233 ,

Казино, к сожалению, не предоставило запрошенные доказательства и ответы в установленные сроки. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я рекомендую выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо