ГлавнаяЖалобыMr Big Wins Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после задержки вывода средств.
Mr Big Wins Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после задержки вывода средств.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 21711
Количество:
£17,000
Mr Big Wins Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Индекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
25.06.2024
|
Не разрешено : 13.08.2024
Не разрешено
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 недель назад
Перевод
The player from the United Kingdom had her account suspended after experiencing delayed withdrawals and was unable to access live chat. She received an email citing misuse of the website as the reason but believed it was due to her large balance. She sought her withdrawal money. The Complaints Team informed her that the casino had failed to provide requested evidence and answers within the given timeframe, leading to the complaint being marked as 'unresolved.' The team emphasized the lack of a valid license for the casino and the absence of a gaming authority to address the issue, suggesting that the unresolved status might impact the casino's rating.
Игрок из Великобритании заблокировала свой аккаунт после того, как столкнулась с задержкой вывода средств, и не смогла получить доступ к чату. Она получила электронное письмо, в котором в качестве причины указывалось ненадлежащее использование веб-сайта, но считала, что это было связано с ее большим балансом. Она запросила свои снятые деньги. Команда по жалобам сообщила ей, что казино не предоставило запрошенные доказательства и ответы в течение указанного срока, в результате чего жалоба была помечена как «нерешенная». Команда подчеркнула отсутствие действующей лицензии у казино и отсутствие игорного органа для решения проблемы, предположив, что нерешенный статус может повлиять на рейтинг казино.
Я так расстроен из-за этого. Наконец-то я подумал, что найду хорошее казино, в котором можно играть в долгосрочной перспективе. Я здесь много выиграл, а потом узнал, что снятие средств происходит раз в неделю, но я придерживался их.
Мои последние два вывода средств были отложены, но чат всегда старался помочь. Сегодня, к моему удивлению, я узнал, что мой аккаунт заблокирован. Живой чат также заблокирован. Они прислали мне электронное письмо со словами: «В соответствии с разделом 6.3 наших условий, в котором говорится
что неправильное использование веб-сайта или его программного обеспечения может привести к закрытию
и/или блокировка учетной записи в ожидании решения, в настоящее время мы
тщательно проанализировав этот вопрос. Пожалуйста, будьте уверены, что мы принимаем эти
серьезно относиться к вопросам и стремиться решать их прозрачно и справедливо».
Это на 100 процентов не точно, просто потому, что у меня большой баланс, думаю, они сейчас оправдываются. Мне нужны мои деньги для вывода, тогда они смогут делать с моим счетом все, что захотят.
I'm so upset about this. I finally thought i find a good casino to play with long term. I won alot here and then I find out withdrawals were once a week but I stuck with them.
My last 2 withdrawals were delayed but live chat always tried to help. Today to my surprise i find out my account is suspended. Live chat also blocked now. They sent me an email saying "In accordance with Section 6.3 of our terms and conditions, which states
that misuse of the website or its software may result in the closure
and/or blocking of an account pending resolution, we are currently
reviewing this matter thoroughly. Please rest assured that we take these
matters seriously and aim to handle them with transparency and fairness."
This is 100 percent not accurate it's just because I have a large balance I think they making excuses now. I want my withdrawal money then they can do what they want with my account.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при работе со своим счетом в казино.
Чтобы помочь нам тщательно изучить вашу проблему, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
Точные даты и суммы ваших последних двух попыток вывода средств.
Любые конкретные причины задержки обработки вывода средств, указанные казино.
Скриншоты или копии электронной переписки, которую вы получили от казино, в частности той, которая цитирует раздел 6.3 их условий.
Подробная информация о любых ваших обращениях в службу поддержки казино в чате по поводу приостановки вашей учетной записи.
Любые дополнительные доказательства или документация, подтверждающая ваше заявление о большом балансе и ваши попытки вывести средства.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или дополнительные документы, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Dear Elena1233,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with your account at the casino.
To help us investigate your issue thoroughly, could you please provide the following details:
The exact dates and amounts of your last two withdrawal attempts.
Any specific reasons provided by the casino for the delays in processing these withdrawals.
Screenshots or copies of the email correspondence you have received from the casino, particularly the one citing Section 6.3 of their terms and conditions.
Details about any communication you have had with the casino's live chat support regarding the suspension of your account.
Any additional evidence or documentation that supports your claim of a large balance and your attempts to withdraw funds.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
If you have any relevant communications or additional documents, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Они снова связались со мной и сказали, что теперь он закрыт навсегда, и не сообщили мне, почему. Прикрепленные доказательства.
Точные даты и суммы ваших последних двух попыток вывода средств.
:
Вывод средств, произведенный 29 мая, должен был занять 1 неделю, но он был получен только 10 июня после того, как он попросил помощи в чате.
Еще один вывод средств 10 июня должен был быть объявлен 12 июня, но они сказали, что были задержки, и именно тогда они заблокировали мой счет.
Любые конкретные причины, указанные казино для задержек в обработке вывода средств:
Они сказали, что задерживаются из-за большого количества запросов на снятие средств, но теперь сказали, что, поскольку моя учетная запись заблокирована, они вообще не будут обрабатываться. Они продолжают говорить из-за мошеннической деятельности, но не сообщают мне никаких подробностей. Я не сделал ничего плохого, они просто не хотят платить.
Скриншоты или копии электронной переписки, полученной вами от казино, в частности той, которая цитирует раздел 6.3 их условий.
Прикрепил
Подробная информация о любых ваших обращениях в службу поддержки казино в чате по поводу приостановки вашей учетной записи.
Прикрепил
Любые дополнительные доказательства или документация, подтверждающая ваше заявление о большом балансе и ваши попытки вывести средства.
прикрепил
Theyve contacted me again to say it's now permanently closed and won't give me the details why. Attached evidence.
The exact dates and amounts of your last two withdrawal attempts
:
Withdrawal made 29th May was meant to take 1 week but didn't get it until 10th June after begging live chat to help.
Another withdrawal 10th June was meant to be professed 12th June but they said there were delays and this is when they've now blocked my account.
Any specific reasons provided by the casino for the delays in processing these withdrawals:
They said they were delayed due to high withdrawal requests but have now said as my account is blocked they won't be processing at all. They keep saying because of fraudulent activity but doesn't tell me any details. I haven't done anything wrong they just don't want to pay out.
Screenshots or copies of the email correspondence you have received from the casino, particularly the one citing Section 6.3 of their terms and conditions.
Attached
Details about any communication you have had with the casino's live chat support regarding the suspension of your account.
Attached
Any additional evidence or documentation that supports your claim of a large balance and your attempts to withdraw funds
Позвольте мне подтвердить, вас обвинили в создании нескольких учетных записей в этом казино?
Прежде чем мы продолжим обращаться в казино за подтверждающими доказательствами, не могли бы вы уточнить, есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или соседей мог создать учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш, или, возможно, использовал ваш адрес электронной почты?
Кроме того, были ли накоплены ваши выигрыши при использовании активного бонуса?
Наконец, была ли ваша учетная запись проверена ранее?
Спасибо.
Hi Elena1233,
Let me confirm, were you accused of creating multiple accounts with this casino?
Before we proceed to contact the casino for supporting evidence, could you please clarify if there’s a chance that someone else in your family or neighborhood may have created an account from the same IP address or device as yours, or possibly used your email address?
Additionally, were your winnings accumulated while using an active bonus?
Lastly, has your account been verified in the past?
Меня не обвиняли в создании нескольких учетных записей, они сказали, что это проблема безопасности, но не предоставили подробностей, когда я спросил, а в последнем сообщении, которое они отправили (я отправил вам копию этого сообщения сегодня по электронной почте), даже было сказано: «Хотя мы признаем, что вы не может нести личную ответственность за эти действия» они всё равно блокируют аккаунт.
Никто не имеет доступа к моему аккаунту. Они открыто признали, что это даже не моя вина. У меня не было активных бонусов, и раньше я делал МНОГО выводов средств. Мне было разрешено снимать деньги только один раз в неделю, поэтому я начал выводить средства примерно 12 раз, прежде чем они заблокировали мой счет. Моя учетная запись была подтверждена с самого начала.
Спасибо.
I was not accused of making multiple accounts they said it was a security issue but didn't give details when I asked and the last communication they sent ( I sent you a copy of this today by email) even said "While we acknowledge that you may not personally be responsible for these actions" they still blocking the account.
No one has access to my account. Theyve openly admitted its not even my fault. I had no active bonuses and made MANY withdrawals before. I was only allowed allowed make one withdrawal a week so I started withdrawing around 12 times before they blocked my account. My account was verified from the start.
Спасибо большое, Елена1233, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Elena1233, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Mr Big Wins присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить этот вопрос.
Дорогое казино Mr Big Wins !
Не могли бы вы дать подробное объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear Elena1233,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Mr Big Wins Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Mr Big Wins Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Спасибо за ваши сообщения. Я хотел сообщить вам, что представитель казино связался со мной вне этой темы. В настоящее время они рассматривают ваше дело, и я буду держать вас в курсе любых событий и выводов.
Спасибо за ваше постоянное терпение.
Dear Elena1233,
Thank you for your messages. I wanted to inform you that I have been contacted by the casino representative outside of this thread. They are currently reviewing your case, and I will keep you updated with any developments and conclusions.
Я хотел предоставить обновленную информацию по вашему делу. На данный момент ваше дело все еще находится на рассмотрении, и я жду ответа от представителя казино по возникшим дополнительным вопросам.
А пока я хотел бы вернуться к вопросу моего коллеги Петронелы о возможности связи между вашей учетной записью и учетной записью другого казино. Не могли бы вы уточнить, есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или соседей мог создать учетную запись, используя тот же IP-адрес или устройство, что и у вас? Кроме того, возможно ли, что ваш адрес электронной почты был использован кем-то другим для создания учетной записи?
Dear Elena1233,
I wanted to provide an update regarding your case. At this moment, your case is still under review, and I'm waiting for a response from the casino representative regarding some additional questions that have arisen.
In the meantime, I would like to revisit a query from my colleague Petronela about the potential for a link between your account and another casino account. Could you please clarify if there is any chance that someone else in your family or neighborhood might have created an account using the same IP address or device as yours? Additionally, is it possible that your email address was used by someone else to create an account?
Никто другой не воспользовался бы сайтом с моим устройством или IP-адресом. Кроме того, мой адрес электронной почты больше никто не использовал. Я также никогда не получал никаких писем о том, что мой адрес электронной почты также не используется.
No one else would have used the site with my device or IP address . Also my email was not used by anyone else I also never received no emails to say my email was being used neither.
Я хотел предоставить вам обновленную информацию по вашему делу. Мы активно общаемся с представителем казино по электронной почте для разрешения ситуации. На этом этапе есть подозрение, что в казино могло быть создано несколько учетных записей. К сожалению, я не могу в данный момент поделиться спецификой ведущегося расследования.
Я попросил казино предоставить неопровержимые доказательства, подтверждающие их претензии, и в настоящее время жду их ответа. Я понимаю ваше разочарование и заверяю вас, что сделаю все возможное, чтобы помочь вам получить выигрыш, если он был получен законно.
Я хочу подчеркнуть, что к вашим опасениям относятся серьезно. Мы стремимся к прозрачному и справедливому процессу, и я позабочусь о том, чтобы вы своевременно получали любую новую информацию.
Благодарим вас за ваше постоянное терпение и понимание. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Dear Elena1233,
I wanted to provide you with an update on your case. We are actively communicating with the casino's representative via email to resolve the situation. At this stage, there is a suspicion that multiple accounts may have been created at the casino. Unfortunately, I cannot share the specifics of the ongoing investigation at this moment.
I have requested the casino to provide undeniable evidence to substantiate their claims, and I am currently awaiting their response. I understand your frustration and assure you that I will try my best to help you receive your winnings if they were obtained rightfully.
I want to stress that your concerns are being taken seriously. We are committed to a transparent and fair process, and I will ensure you are updated promptly with any new information.
Thank you for your continued patience and understanding. If you have any questions or need further clarification, please do not hesitate to reach out.
Хорошо, большое спасибо. Я на 100 процентов гарантирую, что не создавал несколько учетных записей, поэтому я очень надеюсь, что они поймут свою ошибку и позволят мне получить мои средства. Еще раз спасибо и с нетерпением жду новостей!
Ok thanks so much. I 100 percent guarantee I have not made any multiple accounts so I really hope they understand their error in this and let me get my funds Thanks again and I look forward to the update!!
Казино, к сожалению, не предоставило запрошенные доказательства и ответы в установленные сроки. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я рекомендую выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear Elena1233,
The casino unfortunately failed to provide requested evidence and answers within the given timeframe. Unfortunately, without cooperation from their side, there is little that can be achieved. Since the casino operates without a valid license and does not refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I recommend choosing casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kubo
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.