Игрок из Италии не смогла закрыть свой верифицированный аккаунт казино, несмотря на многочисленные запросы, в то время как два неверифицированных аккаунта были успешно закрыты. Она продолжала получать сообщения относительно аккаунта и не получила никаких ответов от операторов сайта. Проблема была решена путем анонимизации ее аккаунта и закрытия жалобы в соответствии с ее запросом.
Сайт отказывается удалять мой аккаунт.
Я зарегистрировал 3 аккаунта на этом сайте с 3 разными адресами электронной почты. Два из них были неподтвержденными, а один был подтвержден с предоставлением моих документов, удостоверяющих личность. Я много раз запрашивал удаление и закрытие всех этих аккаунтов. Через некоторое время два неподтвержденных аккаунта были закрыты, но третий аккаунт продолжает быть доступным, несмотря на мои многочисленные сообщения операторам сайта в чате и многочисленные письма, отправленные на два адреса электронной почты (предложенные операторами), которые должны были обработать мой запрос.
Я продолжаю получать СМС-сообщения, и они не хотят закрывать аккаунт.
Никто не отвечает на все отправленные мной запросы.
Я очень прошу вашей помощи.
Привет, save79,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, Ник,
Я определенно не хочу больше играть, и я уже исключил себя из казино AAMS. В реальности нет никаких проблем или взаимной нечестности. Но я решил, что хочу удалить свой профиль навсегда и, прежде всего, я больше не хочу получать их текстовые сообщения. Я хочу, чтобы они удалили меня из всех новостных рассылок / акций.
Я много раз отправлял запросы, отправляя их на указанный мне адрес электронной почты, но никто не отвечает, а мой профиль всегда остается доступным.
Не уверен, что дал вам правильный сайт. Для уверенности напишу здесь https://www.bigwins01.online/it
Могу добавить, что они проверили мои документы, и что у меня нет денег для снятия, и я им ничего не должен.
Я просто хочу, чтобы кто-нибудь ответил и удалил мой аккаунт. Я не хочу оставлять свой аккаунт «бездействующим» и просить денег в будущем. (Я прочитал условия)
Операторы в чате не всегда отвечают мне одинаково, а когда я попросила ответить, они «отклонили» меня в грубой форме.
Будет ли полезно отправить заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис компании?
Я жду обратной связи
Спасибо
обновлять:
Я выиграл значительную сумму на этом сайте и уже запросил вывод. Надеюсь, они мне заплатят сейчас и не закроют мой счет до выплаты
Привет, save79,
Казино не может потребовать от вас денег, если баланс вашего счета равен нулю.
Кроме того, я почти не сомневаюсь, что казино когда-либо выплатит вам какую-либо сумму, поскольку вы признали, что у вас есть 3 разных аккаунта, что противоречит правилам казино — каждый игрок может создать только 1 аккаунт.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
С уважением,
Ник
Привет Ник
на самом деле проблема с 3 счетами возникла еще до этого отчета, и они были закрыты еще до выигрыша. Помимо прочего, они уже выплатили мне небольшую сумму, которую я запросил на вывод.
Теперь я не хочу, чтобы этот пост повлиял на мой запрос на вывод средств на сайте, так как они и так долго задерживают выплату мне денег.
должен ли этот пост оставаться публичным или его можно как-то скрыть? Может быть, мой профиль пользователя следует удалить с вашего сайта?
Я видел, что вы пытались общаться с ними и в других случаях, когда у вас были другие жалобы, но всегда безуспешно.
Дорогой save79,
Мы можем скрыть сообщения от общественности, однако казино все равно сможет их просматривать, поскольку они имеют отношение к делу.
Если вы хотите сохранить анонимность, мы можем сделать вашу учетную запись анонимной, но учтите, что это будет означать, что вы больше не сможете получить доступ к своей учетной записи Casino.Guru.
Пожалуйста, сообщите нам, как бы вы хотели действовать.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
