ГлавнаяЖалобыMr Bit Casino - Аккаунт игрока заблокирован после попытки вывода средств.

Mr Bit Casino - Аккаунт игрока заблокирован после попытки вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 979 лв

Mr Bit Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 13.03.2024 | Разрешено : 20.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Счет игрока из Болгарии заблокировали после того, как она попыталась вывести депозит из онлайн-казино. Несмотря на то, что она была ранее проверена и получила выплату, ее попросили пройти дополнительную проверку личности. После того, как она выполнила эти требования, ее аккаунт остался заблокированным, и она не получила ответа от казино. Игрок сообщил, что служба поддержки клиентов казино не отвечает, и она не может с ними связаться. После периода разочарования и многочисленных попыток решить проблему игрок сообщил, что дело решено и деньги выплачены. Группа по рассмотрению жалоб подтвердила решение и закрыла дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

8 марта я внес 50 левов и получил дополнительный бонус в размере 50 левов. Я играл два дня и использовал все бонусные деньги. Оставшаяся сумма была моим первоначальным депозитом, который я решил снять. Я ждал целый день, но они не обработали транзакцию. Затем я отменил запрос на вывод средств и попытался снова вывести деньги, но мой счет был заблокирован. Я подумал, что, возможно, допустил ошибку, поэтому обратился в службу поддержки. Они сообщили мне, что моя учетная запись не была подтверждена, хотя ранее после проверки я получил платеж в размере 170 левов. Когда я спросил, почему, мне сказали, что мне нужно предоставить видео моего удостоверения личности и белый лист с датой. Я подчинился, и мне сказали подождать 24 часа. На следующий день мне сообщили, что они не получили видео. Я отправил его еще раз в группу проверки и поддержку, но на следующий день они попросили меня снять прямо из их профиля. Однако такой возможности не было, поэтому я снял это из своей галереи и отправил еще раз, но ответа не получил. Я предложил удостоверение личности, селфи и документ, подтверждающий мой адрес проживания, но ничего. Сегодня, в довершение всего, они заблокировали мне доступ к своей платформе. Сначала я подумал, что забыл пароль и попросил сбросить пароль, но оказалось, что они сделали это намеренно. Они сообщили мне, что мне придется с ними поговорить, но я этого не сделал. Вчера мне позвонил кто-то из Румынии, но я не решился ответить на звонок, опасаясь, что это может быть мошенничество. В эти дни я был прикован к постели из-за постоянного учащенного сердцебиения и высокого кровяного давления. Кроме того, у меня опухли десны, швы на лбу от падения и колебания артериального давления. Прошу вашей помощи в выводе моих денег. Возможно, я больше там не буду играть, но это мои деньги, и я по праву должен их вернуть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Стефкатасева!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bit Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я не знаю, что удобно, а что нет, никто не дает информации, знаю только, что 09 03 24 в 17.04 мин мне пришел ответ, что они получили видео и ждать 24 часа для проверки оттуда и далее через боль 2 дня после десяти писем и фото, видео, и там написано то же самое, сегодня нет даты, на следующий день макароны до 11 03 24, с тех пор они буквально прекратили мой чат и два дня я не могу свяжитесь, они закрыли мою анкету вчера 12 03 24, а сегодня после разговора с ними мужа и снова та же история, что они ничего не получили, я им отправляла, но они заблокировали письма, это значит, что они не ищут видео, но они не дают мне ничего от них искать, у меня есть два письма, о которых я не могу им сообщить, то, которое пишу сейчас, они этого не знают и, возможно, они дали ему имя**** **@gmail.com у него фамилия от первого брака моего первого мужа Христова и теперь от второго брака Тасева.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Сегодня в 6 часов поддержка скрывается, вчера еще раз отправил видео из поддержки, мне сказали, что переслали, сегодня снова отправил видео, но теперь новая причина - у них проблема с телефонами и хотели со мной связаться, все парлама, каждый день другое оправдание, я спросила их номер, но они его не дают, я им сказала, что если они должны отправить мне деньги картой и отрезали мой счет, и я не нужна их проверка, но они сразу отключили меня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Стефкатасева!

Такие проблемы и задержки распространены в каждом онлайн-казино. Если проверка еще не прошла в течение 14 дней, я могу только порекомендовать подождать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Наоборот, я до сих пор играю в 10 казино и в один и тот же день взял крупную сумму, и я не знаю, прячутся ли эти инопланетяне каждый день, они не говорят, что им нужно, потому что у них есть только возвращенное номер, чтобы мне его не дали. Где они мне понадобились?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Помимо вас я позвонил в НРА и представил доказательства кражи. Вчера вечером приехала скорая и если проблема не решится, то я вынесу медкомиссию за приставания и подам в суд, но тогда всем придется мучиться с проверками и проверками.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уже третий день мой чат не берут, так как сказали ждать телефонного разговора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Сегодня сильные заговесы и прощания с молодыми людьми, просящими прощения, а я им писал и просил прощения, и если есть люди с добрым сердцем, чтобы они со мной больше не играли и не давали мне играть, даже ты прости. меня, но я больная женщина и к тому же психически больная. притеснения каждый день, стыд

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Умоляю тебя всем сердцем и душой, а они вообще не берут трубку

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Стефкатасева!

Поскольку проверка все еще находится в пределах 14 дней, я могу только порекомендовать подождать. Пожалуйста, сообщите нам, если это займет больше времени, чтобы мы могли вмешаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

На данный момент я получил от них письмо о том, что сегодня в 10:00 у нас будет видеозвонок, надеюсь, так и будет и проблема будет решена, а вчера они добавили в мой профиль возможность отправлять документы на проверку и я их успешно отправил, но не знаю чего они еще хотят и посмотрим Сегодня у меня еще никогда не было такого распутывания

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

И я получил сообщение от Национального агентства по борьбе с наркотиками, что расследование по этому делу начинается.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, прекратите жалобу, дело решено, деньги выплачены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Стефкатасева,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях