Игрок из Болгарии заблокировал свой счет после того, как сделал две выигрышные ставки после депозита в размере 500 BGN. Ему сообщили, что счет был закрыт из-за того, что он был отмечен как «рискованный игрок», и казино планирует только вернуть депозит, не отвечая на многочисленные запросы. Команда по рассмотрению жалоб попыталась прояснить ситуацию, запросив у игрока дополнительную информацию; однако из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.
Привет,
Я зарегистрировался в этом казино около месяца назад. Я внес туда около 500 евро и проиграл их. Сегодня, 02/09/24, я внес 500 bgn (260 евро) и сделал две выигрышные ставки. Мой баланс стал 700 евро.
Я дважды отправлял заявку в процессе проверки, а затем не смог войти в свой аккаунт. Мне пришло письмо о том, что мой аккаунт заблокирован. Причина - я, возможно, был рискованным игроком??? wtf... Агент в чате только сказал мне, что они возвращают мой депозит.
Итак, я не брал никаких бонусов, я ничем не злоупотреблял, я просто внес депозит и сделал 2 выигрышные ставки. Я отправил несколько писем, они не отвечают ни на один телефон. Избегайте этого мошенничества. Я буду добиваться своих прав
Дорогой puhy11,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какие именно две ставки вы сделали?
Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Какие документы вы отправили в казино для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
