Игрок из Болгарии сделал ставку на 1660 левов и выиграл 150 евро, но казино отказалось выплатить выигрыш из-за несоответствия имени игрока. Несмотря на наши усилия получить больше информации от игрока, он не предоставил нам необходимые подробности для полного расследования его дела. В результате мы не смогли решить проблему и были вынуждены отклонить жалобу.
После ставки в 1660 левов они отказываются выдать мне выигрыш в размере 150 евро, возясь с моим именем. Они просят меня назвать «Креститель».
Дорогой Deiv8504,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, соответствует ли имя, которое вы указали в регистрационной форме при открытии счета в казино, имени в ваших документах, удостоверяющих личность?
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили на проверку и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Были ли одобрены какие-либо ваши документы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Извините, но я не уверен, что понимаю. У тебя и твоего брата есть оба аккаунта в этом казино? Были ли какие-либо из ваших учетных записей проверены?
Пожалуйста, перешлите мне сообщение между вами и службой поддержки клиентов казино, которое может иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Спасибо за объяснение. Согласно Условиям казино:
3.2.1. Разрешается только одна учетная запись для каждого домохозяйства, IP-адреса и компьютерного устройства. Если два или более пользователей имеют одно и то же домохозяйство, IP-адрес и компьютерное устройство, Avento MT Limited имеет право сохранить любые выигрыши на соответствующих счетах, закрыть указанные счета и возместить депозиты, которые принесли указанный выигрыш.
Вы с братом входите в свои учетные записи казино с одного и того же устройства? Есть ли вероятность того, что у вас общий IP-адрес?
Вы оба проживаете в одном доме?
Используете ли вы и ваш брат один и тот же метод оплаты для внесения депозита в казино?
Кто-нибудь из вас активировал какие-либо бонусы во время игры в казино? Кроме того, в какие игры вы играли (слоты, игры в реальном времени, ставки на спорт)?
Вы не ответили на мои вопросы. Чтобы помочь вам в дальнейшем, пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию. Отказ от сотрудничества может привести к отклонению вашей жалобы.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
